給湯器販売の「キンライサー」、生成AIチャットボット“SELFBOT”活用で24時間365日自動で問い合わせ対応を実現

SELF株式会社は、ChatGPT連携チャットボット「SELFBOT」を、株式会社キンライサー のガス給湯器・エコキュートを中心としたスピード交換オンラインサービスサイトに導入いたしました。
生成AIを活用したチャットボットが、お客様からのご相談やご質問などのお問い合わせに、対話形式で24時間365日即座に対応することが可能になりました。

◇概要

キンライサーが運営するガス給湯器・エコキュートを中心としたスピード交換オンラインサービスサイトは、ガス給湯器やエコキュートの交換工事のオンライン無料見積や商品・工事の疑問解消などができるサービスサイトです。

キンライサーのサービスサイトには、給湯器の故障などで急ぎのお客様も多く、商品や工事についての疑問をスピーディに解消することが求められます。一方で、給湯器やエコキュートなどの多様な商品を取り揃えているため、お客様自身がマッチする情報を探し出す手間がありました。

そこで、サイトにChatGPT連携チャットボット「SELFBOT」を導入することで、お客様は対話形式で直感的に質問することが可能になり、即座に疑問を解消できるようになりました。

また「SELFBOT」では、お客様の質問に基づく関連ページを提示することができます。これにより、お客様に必要な情報や求めるページに簡単に遷移できるため、情報検索の手間を大幅に削減できます。

【導入サイト】
　https://www.kyutooki.com/gas/