【23卒入社後振り返りブログ vol.22】RPでカスタマーサクセス、半年間やってみた

内定者ブログ

皆さんこんにちは！
ROBOT PAYMENT 23年度新入社員の相坂祐樹（あいさか ゆうき）と申します。

我々23卒が入社してから半年が過ぎ、早くも7か月目も半ばを過ぎました。
業務にも少しずつ慣れてきたところですが、内定者時代のことを思い出しつつ、「実際の業務のこと」、「入社してから感じたこと」の2点を書いてみようと思います。

過去に書いた23卒内定者ブログは下記のリンクから見られます！
先輩方の顔もわからない中書いていた記事も、今となっては懐かしいです。。
https://www.wantedly.com/companies/robotpayment/stories

実際の業務のこと

まずは、「実際の業務のこと」です。

私は入社してから、事業推進本部カスタマーサクセス部カスタマーサクセス課に配属となり、日々サポート業務にいそしんでいます。
扱う商材はRPの基幹サービスのひとつである「請求管理ロボ」。カスタマーサクセスは、利用企業に対してシステムの導入を支援する部署です。

※RPのカスタマーサクセスについてはこちら！👇
https://www.wantedly.com/companies/robotpayment/post_articles/345787

いま私が行っている業務は、大きく分けて以下の3点です。

①担当企業様への導入支援
②請求管理ロボをいじる
③その他タスク

それぞれのやりがいも交えて、順番に紹介していきます！

①担当企業様への導入支援

こちらが、カスタマーサクセスの根幹となる業務です。

自分の担当する企業とミーティングを行い、操作の説明や運用の提案をしていきます。お客様がシステムを使いこなせるように、理想の運用ができるように。伴走する形で、あくまでもお客様の隣に立って、サポートを行うことを強く意識しています。

もちろんミーティングだけではなく、電話やメールでのやり取りも導入支援の一部です。こまめにコミュニケーションをとり、お客様との関係を築いていくのも、有意義なミーティングを行うための布石なのです。

導入支援の魅力は、お客様との関係を深めていける点だと思います。最初は気難しそうなお客様も、ミーティングを重ねるごとに打ち解けていき、最後には雑談がミーティングの半分くらいを占める（多少盛りました）こともあります。

お客様と良好な関係を築くためにも、より効果的な提案、サポートができるように日々精進していきます💪

②請求管理ロボをいじる

こちらも、カスタマーサクセスを始めたての私にとって根幹となる業務です。

具体的には、自分で色々なシーンを想定しながらシステムを操作してみる作業の繰り返しですね。「請求管理ロボ」の運用を説明・提案するために、まず自分が使い方をわかっておく必要がある、という理由です。

自分用のデモアカウントをいただけるので、それをガチャガチャいじることで、機能の理解が深まり、最適な提案につながります。お客様からの質問に答え、「ありがとう」をいただいた時には、「あの時あの機能いじっといてよかった！」となります。

ベタですが、お客様からの「ありがとう」はやりがいに直結します。請求管理ロボをいじった分だけ「ありがとう」がいただける、そう思えばとてもとても重要な部分なのです。

あとはシンプルに、色々な機能を好き勝手いじれるのは面白いですね🤖

③その他タスク

上記2点のほかにも、いくつかのタスクがあります。
たとえば、請求管理ロボのガイド機能作成です。

請求管理ロボをより簡単に利用していただくため、普段カスタマーサクセスが行う説明や案内を、そのままガイド機能として落とし込んでいます。

システムといっても難しいプログラミング等を行うわけではなく、簡単なツールを使って画面内にポップアップを表示させたりする、というような形です（私はこのツールを使いこなせなくて思い通りにいかず、発狂しました）。

自分たちの知識が、新しい機能としてシステムに組み込まれていくのは、なんだか誇らしい気持ちになります。これからもより良いシステムにしていくために、まずは自分の知識をどんどん増やしていきます（ガイド作成のツールも使いこなせるようになりたいです）💻

入社してから感じたこと

さて、ここまで実際の業務のことについて書いてまいりましたが、
まとめをかねて「入社してから感じたこと」をお伝えしようと思います。

まず、RPに入ってから思うのは、「本当にやさしい人ばかり」ということです。
他の新卒も書いているのでもはや説明は不要かとも思うのですが、本当に人間関係でのトラブルを見ず、恵まれた環境にいると感じます。

お忙しい中でもすぐ質問に答えてくださる先輩方や、頻繁に飲みにいけるような仲のいい同期の皆を見ていると、「RPの良さは人」と面接の時に教えていただいたことを思い出します。もちろん疑っていたわけではないですが、やっぱり本当だったんだと、常々感じています。

他には、カスタマーサクセスとして何人かのお客様と接する中で、「世の中には色々な業種があるなあ」と改めて感じました。これも、色々な業種をターゲットとするRPの魅力だと思います。
色々な業界、業種の方々と関わる機会があり、かつお客様に合わせた運用を提案するという業務の性質上、様々な業種の事情を知ることができ、とても面白いです。

内定者の頃から、「人とたくさん関われる仕事がしたい」と思っていました。
ざっくりしたビジョンでしたが、それはいま叶っています。

やさしい人ばかりのRPと、色々な業種のお客様、たくさんの人と関わりながらできる仕事は私にとって非常に楽しく、刺激的なものです。
24卒の皆さんが入ってきてくれた時にも同じことを思ってもらえるように、これからもRPの一員として邁進してまいります！🙌