お客さまの好感度を上げるための、最初の一歩

お客さまに好感度を与える重要なポイントをご存知ですか？あるトップ営業パーソンが読んだ本によると、好感度に与える比重は、全体的な第一印象が55％、話し方が38％、そして何と歯の印象が93％なんだそうです。

そのため、彼は、歯科医に定期的に通って、口臭がないか、歯石はないか、メンテナンスを怠りません。そして、「歯のメンテ」を含めて彼が重視するのが、女性顧客に与える印象です。

「ご家族への商談の場合、お財布のひもは奥さまが握っている場合も多いですよね。奥さまに不快な印象を与えないために、清潔感を保ち、なにより、「きちんとケアしている人」という印象を与えることが重要です。頭や肩にフケは付いていないか。鼻毛が伸びたりしていないか。口臭はないか。私は毎朝、妻に頭のてっぺんから足の先までチェックしてもらっています。身だしなみに寸分の隙でもあれば、セールスとして失格です」

特別なスキルや知識を身に着ける、自分の付加価値を高める・・・ということは一朝一夕では難しいかもしれません。となれば、まずは第一印象の改善—『お客さまが不快に思いそうな要素は一切排除する』からスタートしてみてはいかがでしょうか？