社員インタビュー：お問い合わせの内容から課題を分析　〜カスタマーサポート wendy〜

プロダクトのどんな使い方もすぐに教えてくれるwendyさん。カスタマーサポートの仕事について聞きました。

ー 本日はよろしくお願いします。まず、パレットクラウドのカスタマーサポートはどんな仕事か教えてください。

wendy：よろしくお願いします。カスタマーサポートでは、取引先の管理会社さんからパレット管理のご利用に関するお困りごと、ご要望などのお問い合わせをいただいた際の窓口業務を担当しています。

新たにパレット管理を導入される管理会社さんへのご案内はカスタマーサクセスが担当していますが、カスタマーサポートも導入時の質問回答や懸念点の洗い出しなどでサポートしています。

また、 お問い合わせ内容の分析も行なっており、ご連絡いただいた内容の中から、要望や課題を見つけ出すことにも力を入れています。管理会社さんがすぐに問題解決できるよう、パレット管理の操作マニュアル作成をしていますので、こちらの内容もより充実させて、利用しやすい環境を整えています。

ー パレットクラウドにジョインする前は、どんなことをしていたのですか？

wendy：前職では、博物館やコンサート等のチケットをオンラインで販売・発券するサービスを提供する企業でカスタマーサクセスのような仕事をしていました。

ー なるほど。現在のカスタマーサポートの仕事にも通じているのですね。wendyさんは日頃、どんな思いで仕事をしているのですか？

wendy ：パレットクラウドのサービスを通して、管理会社さんだけでなくその先の入居者さんにも新しいサービスによる成功体験をしてもらいたいと思っています。 そのために、パレット管理を使うことで管理会社さんの業務が楽になったり、より高い価値を管理会社さんの先の入居者さんへお届けできるよう、最善の利用方法をご案内できるよう日々努めています。

ー パレットクラウドのプロダクト「パレット管理」の魅力を教えてください。

wendy：入居者さんが使うアプリでは、アプリから郵便ポストの番号や設備のマニュアルを確認したり、管理会社さんからのお知らせが届いたり、契約更新の手続きができたり…活用できる機能はたくさんありますが、全体を通して痒いところに手が届く機能の細やかさがパレット管理の良い点だと思います。

また、作りっぱなしではなく、プロダクトについて社内外からの要望や意見を検討し、常に改良を続けていることも大きなアピールポイントです。

ー ありがとうございます。最後に、日頃パレット管理をご利用いただいているお客様へ、ひと言お願いします。

wendy：パレット管理の日々のご利用や新規導入の際、ご不明点がございましたらお気軽にご質問ください。 課題解決のために精一杯サポートさせていただきます。

参考：パレット管理（https://palette.cloud/management）