【新米人事が行く！】Vol.3〜強力な助っ人みーつけた〜

最近雨が多くて外出るのやだな〜ってなってます😅
沖縄は先日梅雨が明けたらしく羨ましい。。。。

そんな憂鬱な気持ちを吹き飛ばす嬉しい出来事があったので、皆様にもお届けしようと思います！

なんと・・・・このストーリーを一緒に書いてくれる
助っ人を見つけました!!!!!👀

僕にとっては超助っ人外国人を獲得できたくらい嬉しかったので、新たな仲間を紹介したいと思います。
普段の仕事の様子も交えながら、インタビュー形式でお届けしますので、ぜひ最後まで読んでください！
それではどうぞ👇

な：謎の助っ人N
し：白井（人事・インタビュアー）

助っ人の正体・・・・

し：今回、助っ人に名乗りを上げてくれたので、まずは自己紹介お願いします！

な：片桐菜摘です😊 カスタマーサクセスグループの本契約チームでリーダーをやらせてもらってます。

し：これから一緒にストーリーを書いてもらえるのめちゃめちゃありがたいです！
　　なぜ今回手を挙げてくれたのか、お話を伺いたいところですが、まずはどんな経緯でKOMPEITOに
　　入社したのかを聞かせてもらえますか？

な：新卒入社したのは人材派遣の会社で、営業職をしていました。
　　転職を考えている時にKOMPEITOに出会って応募してといった流れです！

し：（めちゃめちゃざっくりきたな・・・笑）KOMPEITOとの出会いはどんな形だったんですか。

な：Wantedlyで見つけました！転職を考えていた時に特にエージェントを使ったりしていなくて、
　　ひたすらWantedlyを見て「どこが合いそうかな〜🤔」って、興味がある募集を見つけてはその企業の
　　ストーリーの読み漁りを繰り返して、その中の1社がKOMPEITOでした。

し：じゃあWantedlyに絞って転職活動していたんですね。

な：そうです！ベンチャーの会社って、スーツ着てちょっとかっこよく撮った写真を載せてたりする会社も
　　多いと思うんですけど、私はそういう会社は合わないなと感覚的に思っていたんです。
　　そんな中でKOMPEITOのみんなで野菜かぶってる写真が目に止まって、「他の会社と何かが違う」
　　と思ってビビッときました！そこからは、KOMPEITOのストーリーとかHPとか色々読み始めてって
　　感じです。

▶︎少し前からショートカットのなっちゃん。私はいまだに見慣れない・・・笑

し：感覚的にビビッときた後、色々情報収集や面接を通してどんな部分で入社を決めたんですか。

な：大学時代に遡るんですが、ラクロスをずっとやっていて0からチームを作り上げる過程がすごく
　　楽しくて。新卒で入った会社はそれなりに大きい会社で、色々整っていたし出来上がったものに
　　乗っかって仕事をしていた感じだったので、それはそれでとても勉強にはなったんですけど、次に
　　チャレンジするなら成長過程の会社に入りたいと思っていたのでその辺りがマッチしたかなぁ。
　　あとは、ファーストキャリアは営業職だったんですけど、新規営業はあんまり向いてなくて。
　　しんどいなぁと思いながらやってたんですが、逆にお客様と関係を築いて深耕営業をするのは
　　好きだったし、派遣の営業は契約取ってからの方が大変なので、カスタマーサクセスの方が
　　向いてるかなと。

し：私も元々派遣営業だったので、大変さはよくわかります笑

お仕事編

な：なっちゃん（片桐さん）
し：白井（人事・インタビュアー）

し：ここからは普段の仕事についてちょっと教えてもらってもいいですか。
　　けっこうカスタマーサクセスって会社によっても中身がちょっとずつ違うかなと思っていて。

な：私は本契約チームに所属しているので、契約いただいているお客様に対しての問い合わせ対応や
　　継続を悩まれているお客様に対して提案を行なったり、必要があれば訪問して直接お話ししたりする
　　こともあります。

し：訪問もしてるんですね！どのくらいの頻度で行くんですか。

な：人によってまちまちですが、私は2ヶ月に1回あるかないかくらいですね！
　　この前は福岡に出張行ってきました！
　　導入事例取材のお話や導入拠点を増やしたいといったご相談があったりすると訪問してます。

し：お客様の一番最初の窓口になると思いますが、正直色々言われますよね👀
　　いいことも悪いことも・・・・

な：そうですね😅お客様の要望に全て答えられるわけではないので、社内とお客様の調整をするのは
　　大変ですね。KOMPEITOも急激に大きくなって、たくさんサービスを使っていただけるお客様も
　　増えたので、「昔はできたけど今はできない」みたいなこともあるので。

し：話を聞いていると、大変なことの方が多そうなきがしているんですけど、仕事を通じてやりがいって
　　どんなところに感じますか。

な：私が入社する前からサービスを利用いただいているお客様もたくさんいらっしゃるので、お客様から
　　「今はこんなこともできるようになったんだ！」って言われることも多くて、そこからサービス開始
　　当初のお話を聞かせてもらったりして、お客様から昔のKOMPEITOのことを教えていただいたり
　　たくさん勉強させてもらえるところはやりがいを感じますね！
　　あとはやっぱり感謝されたりお礼を言われたりすると嬉しいです。

し：お客様にも寄り添いつつ、社内にも負担がかからないように調整して・・・・
　　バランス感覚がすごく大事なポジションですね！

▶︎愉快なCSメンバー！数ヶ月前の写真ですが、さらに大所帯になっています😳

なぜ協力を？？？

し：入社から色々お話いただきましたが、今回気になっているのがどうして協力してくれたんですか？

な：ほぼ、ノリと勢いです！！！！！

し：笑

な：もちろん、CSの業務はあるんですけど何か他のことにもチャレンジしてみたいなと思っていたのと、
　　転職の時にたくさんストーリーを読んで楽しかったし、勉強になったし。
　　その会社に入らなくても「こういう働き方あるんだ」って思ったこととかも多くて、そういった
　　コンテンツを発信できるのもいいなと思っていて。
　　社内では当たり前だけど、外から見ると当たり前じゃないことも多い会社だと思ってるので、
　　そんなことも発信したいな〜って！

し：めちゃめちゃ助かります🙇‍♂️ちなみに、上長には相談しました？

な：全然してないです！笑　むしろその発想がなかったです😂
　　きっと本業に支障が出なければ全然問題ないと思いますし、そういったチャレンジも自分で
　　選択してどんどんやっていけるのがKOMPEITOの良さかなって思ってます！

し：片桐さんの初投稿を楽しみにしてますね！

な：すでにインタビューする人も決めてるので、頑張って書きます😎

最後に今後の目標を！

な：メンバーも増えてきて、私も社歴が上になってきたので、もう少し全体を見ながら仕事できる
　　ようになっていかなきゃなと思っています。
　　1社でも多くのお客様が、OFFICE DE YASAIをもっと好きになっていただける様に顧客目線で
　　日々チャレンジしていきます。
　　私のストーリーも楽しみにしててくださ〜い😁