「お客様の課題解決に向けて並走していきたい」┃社員インタビュー

こんにちは！セイルボート採用広報です。
お待たせしました！！（待ってましたよね、きっと）久しぶりの社員インタビューです😆！！

今回はカスタマーサクセスグループで活躍している西澤さんのご紹介です。

―普段はフルリモートですが撮影で久しぶりのオフィス出社（夜の懇親会も目的、笑）

営業本部 カスタマーサクセスグループ 西澤さん

▼経歴通信業界 ┃ 携帯キャリア代理店販売
レンタル業界/広告業界 ┃ 営業事務
医療業界 ┃ 医局秘書
自動車業界 ┃ 社内SE を経てセイルボート入社

様々な業界で活躍されてきた西澤さん。カスタマーサクセス職になった経緯や、日ごろ大切にしている価値観を教えていただきました！

ー経歴について教えてください

「未知の領域でも挑戦し続けてきた」

通信業界・医療業界・自動車業界など様々な業界を経験してきました。初めは携帯キャリアの代理店販売を行っていましたが、休みが不定期なライフサイクルが自分には合わず、土日休みの営業事務や医局秘書を長年経験してきました。様々な実務作業を行う側にいたため、業務効率化を図るシステムにも興味を持ち、大手自動車メーカーで開発・品質管理システムの導入支援を行う社内SEを担当しました。人と関わることが好きで、何か支援をするという仕事のスタイルが自分に合っていたので、現在カスタマーサクセスの職種を選んでいます。未知の領域でも与えられたミッションに全力で取り組んできたと思います。

「どんな業界でもまずは飛び込んでみる」

どのような業界にいくこともあまり不安はなく、飛び込んでから考える！タイプだと思います。IT業界に入る前も不安はなかったです。（少しは感じたほうがよかったかな笑）セイルボートに入社する前は、大手自動車メーカー内で、開発・品質管理プロセスを一元管理するシステムの導入支援をする社内SEでしたが、専門用語が難しく、他の業界に比べて苦労しましたね。導入支援していたシステムは他社のシステムだったので、内部から改修要望が出てもそれを叶えるのは難しい立場にあり、もどかしさを感じました。

ーセイルボートに入社をした背景を教えてください

「カイゼンを行える自社製品に魅力を持ちセイルボートへ入社」

前職での背景もあり、お客様に寄り添えるカスタマーサクセス職かつ自社製品を持っている会社に絞って転職活動をしました。また現在北関東に住んでいるので、リモート勤務が出来るのも条件の一つでした。不動産業界に特化して自社でシステム開発をしているセイルボートに魅力を感じて入社を決意しました。お客様や社内から出た改修要望を、開発側と議論する「カイゼンのための定例会」があるのが驚きでした。すべての要望に応えられるわけではありませんが、より良い製品にしようとする仕組みがこの会社にはあるなと入社後感じましたね。

ーセイルボートでのお仕事について教えてください

「システム運用に不安を抱えるお客様の立場に立つ」

カスタマーサクセスグループとして、新規でご契約いただいたお客様の導入支援を行ったり、問い合わせ対応、フォローをしています。特に新規でご契約いただいたお客様が問題なくキマRoom!をお使いいただけるように導入後は定期的にご連絡をして、状況をお伺いしながらフォローをしています。システム利用に対して不安を抱えているお客様に対して、自分がIT業界に飛び込んだ時に感じた難しさを思い出して、分かりやすく説明することを心掛けています。

ーフルリモートなので普段は自宅で対応しています

「ナレッジの蓄積・マニュアル化を主導」

大手自動車メーカーでの導入支援の時は人員の入れ替わりも激しい部署であり、社内でナレッジを蓄積していくことの必要性を感じてはいましたが、誰に聞けばよいかわからない・相談がしにくい職場で、マニュアル整備がとても難しかったです。セイルボートでは自分の意見も出しやすい・相談がしやすいので、「マニュアル整備」をサクサクと進めることが出来ます。
マニュアルを整備することで、後に入社する方のオンボーディングにも役に立ちますし、自分自身も不安な時に確認できます。（小声で）社長がよく口にする言葉の意味をまとめた秘密の語録もありますよ。笑 ナレッジの蓄積は大切ですよね！笑

「子育て中の社員が多いと感じた」

入社後驚いたことの一つは、子育て中のパパ・ママが多いということです。急な子供の病気等で早上がりや遅出等がしやすい環境だなと思いました。リモートでも勤務可能・フレックス制度があるのは子育て中の方にとってもいい制度ですよね。

ープライベートのことをちょっと教えてください！

「今年バイクの大型免許を取得」

趣味をバイクにしよう！と決意して今年大型の免許を取得しました。免許取るのに合わせてハーレーのFXDCも買いましたが、免許を取ったのが真夏でツーリングに行けず…笑 もう冬なので来年楽しみたいと思います。笑

ハーレーのFXDC（右）

「ほぼ毎日晩酌を楽しむ」

自宅で作ったタコス

家ではほぼ毎日晩酌をしています。ワイン・日本酒も好きですがウィスキーも飲みますね。料理も好きなので、食べたいものに合わせて晩酌を楽しんでいます！最近「お酒好き女子会」のチャットグループで美味しいお酒やおつまみを情報交換しているので、おすすめしてもらったものを取り入れて晩酌がパワーアップしていると思います！笑

ー今後挑戦したいことはありますか

「お客様の課題解決に向けて並走していきたい」

営業の鈴木さんもインタビューで答えていましたが、私たちが目指すべきところは「システム導入」ではなく「システムを使い続けてもらい、お客様の課題が解決される」がゴールだと思っています。カスタマーサクセス部門はお客様と長く寄り添っていけるポジションなので、定期的なサポートを続けながら、利用状況によって適切なご提案ができるようにしていきたいと思います。マニュアルの整備の方も、キマRoom!シリーズの機能アップデートに合わせて常に更新していき、社内ナレッジの標準化を目指していきたいと思っています。

以上、社員インタビューをお届けしました。
西澤さん、インタビューのご協力ありがとうございました！