「カスタマーサクセス入門」のセミナーを行いました

10月に私が講演した「カスタマーサクセス」についてのセミナー資料をアップしました。

入門編の内容ですが、「カスタマーサクセス」はこれからどの企業も取り組むべき内容になりますので、よろしければぜひご覧くださいませ。
https://www.slideshare.net/kara9ri/171116-82154253

従来は、企業のCS業務と聞くと、多くの人は「カスタマーサポート」と解釈していたと思います。
しかし、最近、Airbnbなどの海外企業や、国内スタートアップでは、従来の顧客対応の常識を覆す“攻めのカスタマーサポート”が流行しており、「カスタマーサポート」ではなく「カスタマーサクセス」部門を立ち上げる企業もあります。

では「カスタマーサクセス」とは一体何なのでしょうか？
従来の「カスタマーサポート」とは何が違うのでしょうか？

続きが気になる方はリンクをクリック！
https://www.slideshare.net/kara9ri/171116-82154253