【すごく賑やかでした】縁の下の力持ち！カスタマーサクセスって何してるの？

こんにちは！

JoBinsの西方です。

あけましておめでとうございます！

前回の投稿から少々日にちが空いてしまいましたが、本年度も投稿していきます！

本年もJoBins一同何卒よろしくお願いいたします！

今回はと言いますと、、、

AU-CS(エージェントユニット-カスタマーサクセス)の坂之上さん、奥野さんにお話しを伺って参りました！

AU-CSとして昨年8月よりご活躍いただいているお2人に早速インタビューします！

早速インタビュー！

※左がのうえさんこと坂之上さん、右がいずみんさんこと奥野さん

ーAU-CSとして普段なにをされていますか？

のうえさん：

ほんとにすみません。何をやっているか明確に答えるのは正直難しいんです。笑

AU自体が新規事業を行っている部署なので、日々やることが変わっていますね。

ですが、一言で言うと、営業担当のサポートとその先にいらっしゃるエージェント様のサポートです！営業事務っていうのが正しいのかな・・・？笑

いずみんさん：

エージェント様に成功体験を実現していただくためのサポートっていうのがいちばん合ってるかもしれないです！！

のうえさん：

そう！！！それでいきましょう！！！！笑

まあでも実際に1日の様子を見てもらった方がわかっていただけるかもしれないですね。

そういうわけで、お2人の1日に密着することになりました！

8時50分　出社！！

9時の業務開始まで、なにやら賑やかな雰囲気でお話しされておりました。

楽しそうでいいですね〜〜

9時　クライアントからのメールチェックや新規登録のエージェントの審査など、まずはもくもく事務作業！

※真剣な表情のいずみんさん

いずみんさん：

昨日の営業時間後に届いたメールや審査対応はこの時間に全部対応します！

効率を意識してがんばりますよ〜(^o^)！！

10時半　2人のタスク共有、進捗確認！

※めちゃくちゃ楽しそう

のうえさん：

ここの2人の息が合っているのが絶対なので、毎日出社して、ある程度タスクが片付いたらいずみんと会話して進捗の確認とタスクの割り振り等を行っています！

いずみんさん：

お昼何食べるかもここで決めますよ〜(^o^)笑

11時　オンライン商談に同席！！

※営業担当の山口さんの商談に同席されているのうえさん

ー商談同席の際は何をされていますか？

のうえさん：

商談後のエージェント様に向けてJoBinsのシステムの使用方法を説明したり、

どういったことを求めていらっしゃるのかヒアリングし、次回のミーティングの日程を組んだり、今後の成功体験に向けてどのように動いていくかを相談しています。

営業担当やエージェント様によって、この辺りの対応を柔軟に変えることを意識しています！

普段からの密な連携が大切ですよね〜。

12時　お昼休み〜！！

※インターン生と一緒にランチタイム！

いずみんさん：

今日はコンビニで買ってきましたよ〜(^o^)！

のうえさん：

毎日ほんとに楽しいです！！笑

13時　上長とのタスク共有会議、上長会議の情報共有など！

のうえさん：

今の社内の動きを共有していただき、今後のわたしたちの動き方についてここで決めます！

急に事業の方向性が変わったりして大変なときもありますが、ほんとにやりがいがあって楽しいです！

いずみんさん：

上司に報告・相談できる時間がしっかりあるのは大事ですよね〜(^o^)

14時　電話対応、資料作成、インターン対応、、、などなど！各々の作業に入ります。

※インターン生に業務指示を行うのうえさん

のうえさん：

商談や会議がない時間は定例会議で使う資料を作成したり、エージェント様の電話対応を行っていることが多いです。手が空いたタイミングでインターン生の対応も行います！

※午後も真剣なご様子のいずみんさん

いずみんさん：

この業務時間が1日でいちばん長い時間を占めてますね〜！

エージェント様に定例会議前に聞いておきたいことを電話でヒアリングしたり、逆にエージェント様から質問やご意見などのお電話をいただくことも多いです。

JoBinsのシステムを実際に使用してバグや改善点がないかのチェックも最近は行っていますよ〜(^o^)

基本的に誰かと電話やオンラインで話していることがほとんどです！

営業事務とは言っても、ずっともくもく事務作業をしているという感じではないんですよね〜(^o^)

18時　退勤！！！

のうえさん：

基本的に残業はあんまりないです！業務中と業務外のメリハリをしっかりつけられていいです！笑

いずみんさん：

今日はのうえさんとこの後ご飯に行こうかと思います〜(^o^)

ーお疲れ様です！本日はありがとうございました〜！

実際にお仕事を見せていただいた後に何点か質問をさせていただきました！

ーこのお仕事のどんなところに魅力を感じますか？

いずみんさん：

新規事業の立ち上げにダイレクトに携われているのが楽しいので、私はそこに魅力を感じますね〜(^o^)

のうえさん：

PCスキルだけでなく、顧客折衝のスキルも磨けるので、すごく成長を感じられるところですかね！

事務ではあるけど、接客業をやっている感じで、毎日変化がたくさんあって楽しいです！

※めっちゃ賑やか〜〜〜〜

ーAUの普段の様子について教えてください！

いずみんさん：

常に誰かの笑い声が聞こえてくるくらい賑やかです！

のうえさん：

ピリピリしていたことは一度もないですね。

誰かが何かできたら褒める！みたいな環境なので、失敗も恐れずに挑戦できますし、次も頑張ろうという気持ちになりますね！

いずみんさん：

色んな年齢の方がいらっしゃいますが、ものすごく風通しがいいですよね〜(^o^)

みんなほんとに優しくてびっくりします(^o^)

ーこれから入社される方に何か一言あればお願いします！

いずみんさん：

毎日楽しくお仕事してます〜(^o^)

エージェント様とも取引先！という感じではなくパートナー！という感じで二人三脚をしているという意識なので、良い意味ですごく距離が近いですね！

だからこそ感じられるやりがいがあると思います！

あと毎日ほんとに楽しいです〜(^o^)笑

のうえさん：

人と話すのが好きな人なら、ほんとに楽しい仕事だと思いますね！

私自身、誰かとお話しするのが好きなのでそこにもすごくやりがいを感じています。

あと毎日楽しいです！！！！！笑

ーとにかく毎日楽しいということですね！！笑　

ー本日はありがとうございました！！

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ここまで読んでくれたあなた！

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