株式会社hokanが提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」。

2018年のリリース以来、顧客数を拡大し、2022年には全国の代理店・支店への導入を達成しました。

今回は、当社のCRE（Customer Reliability Engineer）として活躍する小木曽さんに、入社を決めた背景やCREの魅力についてお伺いしました。ぜひご一読ください。

エンジニアとしてのキャリアを見つめ直して

ーーこれまでのご経歴について教えてください。

大学を卒業後、ソフトウェア企業に入社しエンジニアとして、主にECサイトの検索サービスの受託開発・保守を行っていました。特定の開発業務だけでなく、フルスタックに開発のできる環境で、お客様ともコミュニケーションを取りながら働ける環境だったので、色々と経験を積むことができました。

ーーなぜエンジニアの道を選んだのですか？

大学では文系（言語学）を専攻していましたが、元々絵を描くなどの「ものづくり」が好きだったので、社会で求められるITスキルと掛け合わせられないか考えた時にプログラミングに辿り着きました。自分にフィットするかの模索も含めて、学生時代には、プログラミングスクールへ通ったり、クリエイティブ業界向けのSaaS開発をしているベンチャー企業のインターンシップへ週2〜3回参加したりと、スキルを向上させました。

ーー転職を考えたのはどのような背景がありましたか？

なんとなくこのままで良いのかと不安になったことがきっかけです。

お客様とコミュニケーションを取りながら開発・保守と幅広い業務を担当させていただいたため、開発の一連の流れの理解は深まった一方で、受託開発会社であったことから、お客様の要望だけに応えて手を動かしている感覚がありました。

より裁量のある環境で、エンジニアとしてのスキルを磨いていきたいと思い、転職を意識し始めました。

ーーなぜhokanに入社を決めたのですか？

私が仕事をする上で大切にしている「貢献感」と「スキルアップ」が叶えられると感じたからです。

hokanについては、インターン時代の上長であった、hokanのエンジニアリングマネージャー・前島さんに教えていただきました。

前島さんからhokanについてお聞きし、前職で感じていた裁量の少なさや、レガシーな技術とは対照的な印象を持ちました。

成長途上のプロダクトなので任せてもらえる仕事が多く、新しい技術を積極的に取り入れる意欲の高いエンジニアが揃っているため、学びの機会が非常に多いことも魅力でした。

また、保険という誰にとっても身近なものを扱う業界をアップデート、アップグレードしていくというミッションにもやりがいを感じました。

エンジニアとしてのキャリアは1年半と短く不安でしたが、キャリアパスとして、CREとしてAdmin（管理者画面）の開発を経験してからCRMの開発に挑戦することもできるお話を聞き、安心して入社を決意することができました。

お客様とプロダクトを繋ぐ

ーー入社してからすぐはどのような業務をされていましたか？

入社してから半年ほどは、テクニカルサポートとAdminの開発をしながらプロダクトのキャッチアップをしました。

テクニカルサポートの業務内容としては、hokanを導入したお客様からの技術的な問い合わせに対応する調査業務や、お客様やカスタマーサポート（以下：CS）からの依頼に応じたデータ修正や提供業務が主になります。

例えば、顧客の対応履歴が見れないとお問い合わせをいただいた際に、お客様の操作ログやデータを解析してなぜエラーが出ているのかを解明し、解決へのアクションを行っています。Adminは、CSが顧客対応をする際に活用する管理画面です。エンジニア以外でもお客様の設定を直接確認することができるので、業務の効率化に役立てられています。

ーーその後、ソフトウェアエンジニア（以下：SWE）へキャリアシフトされていますが、その理由を教えてください。

より開発力を高めるためにSWEへキャリアシフトし、CRMの開発を経験しました。

SWEの業務は圧倒的なスピード感と守備範囲の広さに驚きましたが、コードを読み書きする力を伸ばすことができました。

現在は、再びテクニカルサポートとAdminの開発を行っていますが、最初の半年とは見える景色もできることのレベルも異なると感じています。

例えば、以前は問い合わせに対して原因を探しSWEに連携するので精一杯でしたが、今はソースコードレベルで原因を特定し、自力で修正まで持っていくこともあります。Admin開発でも、SWEで学んだ開発スキルが活きています。