お客様からいただく「ありがとう」「助かったよ」というお言葉がやりがいに＃社員インタビュー

こんにちは！
株式会社EMS 採用担当の加藤です。

本記事では、2024年4月にご入社され、日々お客様に寄り添う姿勢でサポートを行っている、カスタマーサポートの杉本さんについての内容をご紹介いたします🌷

さっそくですが、杉本さんのEMSでの役割を教えてください！

カスタマーサポートチームに所属し、UNI-PORTをご導入いただいたお客様のサポートをしております。
カスタマーサポートは、お客様のお声を直接お伺いする重要な役割を担っています。お客様のお困りごとを解決していくことがサービスの成長にもつながり、その先の事業の成長を支えることにもつながっていると考えています。

EMSへご入社される前は、どんなお仕事をされていたんですか？

2019年に大学を卒業後、新卒で携帯販売の代理店を運営する会社に就職し、販売員としてキャリアショップで4年半、店頭に立っていました。その後縁あってグループ会社に出向をして人材紹介業の営業を半年経験してから、転職して現在に至ります。お客様と接する機会は多く、その経験が今のカスタマーサポートにも大きく活きていると思います！

EMSで行っている具体的な業務内容を教えてください！

カスタマーサポートとして、弊社システムの導入手続きからお問合せ対応まで、幅広く法人のお客様の対応を担当しています。また、ご利用者様向けのメルマガ配信やコラムを書いたりなど、初めての業務にも挑戦中で、周りのメンバーに助けてもらいながら楽しく仕事をしています＾＾

今回が初めての転職だったかと思います。EMSを選んでくれた理由をぜひ聞きたいです！

カスタマーサポートという仕事内容に魅力を感じ、かつ自社サービスの「UNI-PORT」にも可能性を感じたのが大きな理由です。

エンドユーザーに関わるサポートの立場で、間接的に営利的な目標にも関われる、そんな仕事を探していました。タイミングよく転職サイトを通じて採用担当の加藤さんからスカウトメッセージをもらい、EMSを知り、UNI-PORTを知り、まさにこの仕事なら自分の経験を活かしつつやりがいをもって働くことができそう！と感じ、応募時点でEMSに入る気満々でした（笑）面接の中で役割や期待されること、現状の課題、EMSで働くことの楽しさが見え、働く自分が想像できました。EMSへの思いはMAXに達し、無事入社に至りました。

加藤）応募時点で入る気満々（笑）ありがとうございます（笑）
面接前のカジュアル面談でたくさんご質問いただいたのをとても覚えています＾＾

カスタマーサポート職のやりがいを教えてください！

お問合せいただいたお客様のお困りごとを解決できたときにいただく、感謝のお言葉がとても嬉しいです。「ありがとう」「助かったよ」というお言葉一つひとつが、さらによりよくしていこう！と前向きな気持ちにさせてくれます。

また、お客様とのやりとりの中で学ぶことや気づきが多く、やりがいに繋がっています。

ご入社されたばかりかと思いますが、メンバーや社内の雰囲気とか、いかがですか？

自社サービスへの自信が社内浸透しているなと思います。社会貢献性の高い商材なので、自信をもってお客様におすすめできますし、社内メンバー全員が「さらなる貢献のためにサービスをよりよいものにしていこう」という意識のもと、それぞれの仕事に向き合っていると思います。

メンバーの人柄についてもご安心ください...！思いやりがあってフレンドリーで、でも程よくさっぱりしていて心地よいですよ。

今後の目標を教えてください！

多くの方にUNI-PORTを使っていただき、現場の方々の課題を一つでも多く解決できるチームでありたいです。

まだまだUNI-PORTというシステムを知らない方も多いのですが、石綿に関する対応に困っている方はさらにたくさんいらっしゃるかと思います。「法令で定められている対応をしっかりしているつもりだったのにできていなかった」「そもそも石綿の対応ってどうしたらよいのかわからない」といったお困りごとを一つでも多く解決していけるように尽力したいです。

杉本さん個人としての目標も教えてください！

サービスや法令知識などを熟知して、ゆくゆくは頼られる存在になりたいです。日々知らないこととの直面ばかりなのですが、これからも努めていきます！

どんな人と働きたいですか？

思いやりと好奇心がある方とぜひ一緒に働きたいです。

人それぞれ色んな考え、得手不得手がありますが、根底に相手への思いやりがあるとお互いのいいところが引き出されて自然に補い合ってよいチームになる気がします。また、好奇心があると興味関心から色んな意見がでて組織が活発になるイメージがあります。これからご入社される方には、ぜひ新しい風を吹かせていただきたいですね＾＾

インタビューご協力いただきありがとうございました！最後に求職者に向けてメッセージをお願いします！

なんとなく「EMS良さそうかも」そう感じたあなた、勘は当たっています！（※個人の意見です）

でも聞いたことのない会社で、何をしているのかもよくわからないと思います、私もはじめはそうでした。ですので、カジュアル面談をおすすめします！聞きたいことを聞きましょう。

建築業界のことや石綿法令のこと、産業廃棄物についてのことについて、まっっっっったくの無知でもきちんと学べる環境、わからなくても教えてくれる環境が整っていますので、まずは「なんとなく良さそう」という勘をたよりに、お話いかがでしょうか？

ぜひお待ちしております。