RPO部｜【カスタマーサクセス部】〜”アールナインのCS”のお仕事内容とやりがい〜

こんにちは！25卒インターン生です！

今回はアールナインの営業職の1つ、カスタマーサクセス部の仕事について詳しくご紹介します！
アールナインの顧客を既存営業で守り続ける少数精鋭チームはどのような仕事をしているのでしょうか。
実際にカスタマーサクセスで働いている方の声を聞きました！

ぜひ最後までご覧ください！

目次

1. アールナインとは
2. カスタマーサクセスのお仕事
3. カスタマーサクセスの特徴
4. お仕事をする上で大切にしていること
5. お仕事での難しさ、やりがい
6. カスタマーサクセスに向いている人、活躍している人の特徴
7. 最後に

アールナインとは

カスタマーサクセス部の仕事についての理解を深めるために、まず当社についてすこし説明させてください。

株式会社アールナインは2009年7月10日に設立。

・優秀な人材が獲れない…
・社員がすぐにやめてしまう…
・部下の育て方がわからない...

など、企業の "人" に関する課題を解決する会社で、これまでに700社を超える企業のご支援をしています。

▷アールナインが提供するサービス
ーーー
①採用アウトソーシング（RPO)
　　＝顧客の採用に関する実務の代行
　　Ex)面接代行、説明会代行、リクルーター代行など

②採用コンサルティング
　　＝顧客の採用で抱える課題のヒアリングから実行まで携わる
　　Ex)採用計画立案、選考プロセス設計、説明会企画など

③第三者面談サービス
　　＝直属の上司には言いづらいような疑問点、不安点を第三者と面談する機会を設けることで解消していく
　　Ex)1on1代行、離職者調査、育休産休面談など

④研修
　　＝様々な研修を提供しているが、採用に関するノウハウが詰まった研修が人気
　　Ex)面接官トレーニング、リクルーター研修、採用コンプラ研修など

ーーー

カスタマーサクセス（CS）のお仕事

カスタマーサクセスの仕事は、フィールドセールスチームからお客様を引き継ぎ、お客様が継続してアールナインを頼ってくれるようにさまざまな課題解決を提案することです。

カスタマーサクセスの仕事は上図の黄色の部分です。打ち合わせやミーティング、受注の詳細な仕事内容はフィールドセールス部と同じなのでフィールドセールス部の紹介記事をご覧ください。フィールドセールス部の仕事と異なるのは、接するのが新規のお客様ではなく、一度アールナインを頼ってくれたお客様である点です。潜在的な課題をお客様に伴走することで見つけ出し、解決策を提案します。

【フィールドセールス部 前篇】〜"アールナインのFW"はどんな仕事をしているのか？〜 | 部署紹介

カスタマーサクセスの特徴

ここからは、実際にカスタマーサクセス部で活躍されているしおりんさんとうみさんにお話を聞きました！

〇部署の概要

メンバー：16名（内訳：ゼネラルマネージャー2名、マネージャー2名、メンバー12名）

うち新卒入社メンバー：4名（23卒1名、24卒3名）

雰囲気：お客様である人事の方や※パートナーさんなど、たくさんの方々と関わる部署。全体的にやわらかい雰囲気のメンバーが多いです！お互いの得意を活かし、フォローし合いながら案件を振り分けています。

※パートナー…アールナインと業務委託契約を結び、採用の実務を担当しているビジネスパートナーです！

〇1日のスケジュール

午前
・メールチェック
・タスク整理
・チャット
・パートナーさんとのお打ち合わせ

午後
・社内／社外MTG
・カスタマーサクセス部定例MTG

出社と在宅の割合はお二人とも半々。

毎日出社の方もいれば、在宅多めの方もいらっしゃいます。

「どちらか選べるのがアールナインの良いところ」だそうです！

お仕事をする上で大切にしていること

しおりんさん：2つあって、①パートナーさんの知見を大切にすること、②案件の背景や目的、思いをしっかり伝えることです。

パートナーさんは採用のプロなので、お任せした方が上手く回ることもあります。

マニュアル通りにこなすのではなく、相手のことを思いながら仕事をするようにしていますね。

うみさん：私も2点あります。①人対人の仕事なので、思いやりや感謝を忘れずに真摯な対応をすること、②相手の立場に立って先回りすることです。

お客様である人事の方はお忙しいことが多いので、メールだけでも分かりやすい文章にしたり、話す順序を工夫したりと、相手目線に立つことを心がけています！

お仕事での難しさ、やりがい

しおりんさん：パートナーさんのもつノウハウと企業様の事情を調整し、バランスを取る作業が難しいですね。でもその間に私たちが介在することで、これまでの案件で培ってきた知識や経験をお伝えできます。それがアールナインの存在価値かなと思いますね！

うみさん：そこは私も難しいなと思います。伝達のクオリティを高く保つ必要がありますよね。ただ、パートナーさんと企業様の間に立つからこそ、上手くいったときは自分の肌感で良い反応を感じられます！

カスタマーサクセスで活躍している人の特徴

うみさん：マルチタスクを楽しいと思える人。カスタマーサクセス部はたくさんの企業様とお仕事をするので、同時進行で複数の案件を進めなければいけません。それをうまく切り替えながらできる、”いい意味で飽き性”の人が向いていると思います！

また、現状から次のステップを考えて、周りを巻き込みながらどんどん良い提案をしていける人は実際に活躍しているなと思いますね。

しおりんさん：人想いな人。案件を上手く回すカギは楽しくやることだと思っているんです。案件を通してたくさんの企業や人の人生に関わらせていただくので、そこにやりがいを見出して楽しめる人が向いているなと思います！

あとは細かい配慮ができる人ですね。例えばメールを送る際もマニュアル通りではなくて、相手の視点に立って必要そうな一言加えられる人が向いているし、実際に活躍しているなと感じます。

最後に

いかがだったでしょうか。

案件の中で様々な立場の人と接するカスタマーサクセス部。

ただ案件をこなすのではなく、そこに自分たちが介在する意味やお客様の思いを大切にしているということが少しでも伝わっていれば嬉しいです！

カスタマーサクセス以外の部署紹介記事も公開していますので、ぜひご覧ください！

最後までお読みいただきありがとうございました。

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🔗アールナインの記事まとめ

「どの記事を読めばいいのか分からない...」
「知りたい情報が載っている記事はどこにあるのだろう？」
と思っている方は、上のリンクをご覧ください！

▼アールナインについて▼
株式会社アールナインは2009年7月10日に設立。

・優秀な人材が獲れない…
・社員がすぐにやめてしまう…
・部下の育て方がわからない...

など、企業の "人" に関する課題を解決する会社で、これまでに700社を超える企業のご支援をしています。

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