【社員インタビュー】ユーザーからの「カイクラを使ってよかった！」という声で頑張れる

皆様、こんにちは！
人事担当の鮫島です。

今回は、カスタマーサクセスグループで活躍する佐貫さんにインタビューをしたいと思います！

まずは自己紹介をお願いします！

皆さん、こんにちは！
佐貫です。
よろしくお願いいたします。

秋田県の出身で大学生の頃は宮城県で過ごしていました。
その後、シンカに入社することを決断し上京。
2018年、新卒1期生としてシンカへ入社し、営業→カスタマーサクセスグループでクライアントのサポートやフォローアップなどを担当しています。

学生時代はファミリー向けのゲームセンターで4年間アルバイトをしていました。基本的な接客のほか、着ぐるみの中の人やイベント運営などを担当し、家族の楽しい時間を少しでも増やしたいと思いながらアルバイトをしていました。

最近は、散歩や旅行、カメラなどのんびりした休日を過ごしていますが、部内でネコを飼い始めるメンバーが多く自分も迎え入れようか悩んでいます（笑）

入社のきっかけを教えてください！

大学時代に市議会議員のインターンへ参加したのですが、その議員さんが江尻とお知り合いだったことが入社のきっかけとなりました。

インターン中に、議員さんに自分の就職活動の相談をさせていただいたのですが、その時に、知り合いである江尻と話しをさせていただく機会を作っていただきました。

江尻とは、まずはLINEを交換してやり取りをしていたのですが、一番最初にガンダムのスタンプが送られてきたことにびっくりしました(笑)
やり取りする中で、「電話で話してみようか！」ということでシンカの歴史やサービスの内容、社長の思いを教えていただきました。

そして2018年2月に、シンカのインターンへ参加させてもらいました。
江尻の商談に同行したり、展示会にも行くことができました。

議員さんから江尻をつないでもらえたことで生まれたきっかけなので、とてもいい巡り合わせをいただいたと感じています。

シンカを選んだ理由を教えてください！

ベンチャー企業で働くことに魅力を感じたことはもちろんですが、江尻の人柄に惹かれたことが大きな理由となりました。

実際に江尻と話してみて、とても面白く、そして熱い方だと感じまして、直感的にシンカに入社したい！と思いました。

また、元々就職活動を行う上で、大手企業かベンチャー企業、どっちに入社するか悩んでいたのですが、裁量を多く持ち、色んなことに挑戦できるベンチャー企業の方が魅力的に感じましたし、面白そうだと思いました！

仕事内容や部署の雰囲気を教えてください！

主に下記のような業務を担当しています。

①カイクラ導入企業の支援（サクセス業務）
②不具合などの問い合わせ対応（サポート業務）
③企業の問題解決のための相談（コンサル業務）
④新規サービスの準備・調整　　　　　　など

ご導入いただいた企業様が「カイクラを使用してよかった！」と思っていただけるよう日々、業務に取り組んでいます。

営業部や開発部など、他部署の方々と協力して業務を進めることが多いので、部署間の調整やかじ取りも日々行っています。

このような業務も行っています
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部署の雰囲気はとても良いです！
カスタマーサクセスグループは途中で立ち上げることになった部署なのですが、みんなで協力してつくりあげてきました。

昔も今も変わらず、チームワークを大切に日々業務を進めておりますし、積極的にコミュニケーションをとっているので、お互いのことも良く知ることができていると感じています。

プライベートで遊ぶメンバーも多く、業務以外でもコミュニケーションを取る機会が多いです。

今後の意気込みを教えてください！

江尻が、そして会社が求める売上を達成できるように頑張りたいです。
そのためには、カイクラ導入後に継続利用していただくために、顧客満足度を上げる必要があります。
日々のサポートや問題分析など丁寧に行い、チームで話し合ってアウトプットし、導入していただいたユーザー様に喜んでもらえるよう支援をしていきたいと思います。

また有難いことに、ユーザー様から「カイクラを使ってよかった！」という声をたくさんいただいております。
こういった声は、私たちのモチベーションUPにもつながりますので、お互いがハッピーになるように、今後もユーザー様からハッピーな声をたくさん集められるよう頑張ります！！

ありがとうございました！！
シンカでは、一緒に働いてくださる新しいメンバーを募集しております！
少しでも興味のある方は、是非ご応募ください！