なにをやっているのか
継続性あるコミュニケーションを可能にするおもてなし電話
AIを活用した音声コミュニケーションのプラットフォーマーとしてプロダクトを進化させていきたいと考えています
担当者だけではなく、会社とお客様が繋がるためのクラウド型CTI「カイクラ」を開発。
会社や店舗の電話応対の対応品質と顧客満足度の向上を実現するサービスを提供しています！
■カイクラ
https://kaiwa.cloud/
■導入事例
https://kaiwa.cloud/case/
「企業のあらゆる会話をおもしろくする。」をミッションに、日常の業務で発生あらゆる会話をおもしろくできるようなサービスを提供しています。
2014年8月のリリース以降急速にお客様に導入をいただき、2022年3月現在2,000社3,100拠点以上で導入。導入いただいた顧客の約5割からお知り合いの会社を紹介いただき、市場から強く求められるプロダクトとして注目をいただいております。
人と人とのつながりを深化させるサービス、そしてこれからも企業のコミュニケーションプラットフォーマーとして推進も進めていきます。
▼今後の展望
カイクラはここからが本番です。
今年度や2023年度リリース予定の新機能は市場に対して大きなインパクトを与えます。
企業の顧客コミュニケーションのあり方を再認識するための変革できる余地があり、このチャレンジングな機会は、事業フェーズとしても凄く面白いと思います。
我々のMISSION・VISION・VALUEを紹介します！
MISSION
企業のあらゆる会話をおもしろくする。
VISION
⼈と⼈とのつながりを深化させる、進化するコミュニケーションプラットフォーマーへ
VALUE
-Passion
誇りと情熱を持って尊重しあう組織へ
-Professional
当事者意識とチームワークを強みとする企業へ
-Fun
挑戦を楽しみ、驚きと感動のあふれる未来へ
なぜやるのか
法人や店舗での、電話でのコミュニケーションで起きうる課題を解決したい
考えつづける会社、深化（シンカ）、進化という3つの想いからシンカと名付けられました
携帯電話が普及し固定電話の利用が減ってきている現状があります。
しかし、会社には顧客やパートナー企業など様々な人から会社への電話がかかってきます。
電話でのやりとりは共有漏れを含めブラックボックス化され、担当者以外ではどんな対応をしたか分からない現実もあります。
例えば、懇意にしているお得意様からの電話であっても、長く続くクレームの電話であっても、担当以外の人が電話に出た場合、前後の話が分からないので迅速に適切な対応がしにくいことが発生しがちです。
このように、似たようなご経験をお持ちの方もいるかもしれません。
私たちのサービスは、電話が鳴ったその瞬間に、誰から電話がかかってきているのか、担当は誰なのか、どういうやりとりを最近行ったのかなどをパソコンやタブレットに表示し、担当者以外であってもスムーズな対応を可能にすることで、相手との継続性あるコミュニケーションを可能にするサービスになっています。
「カイクラ」サービス紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=_j8NIqwUw6o
私たちはカイクラを通じて、お客様との繋がりを大事したいと考えています。
そして、すべての人が仕事を楽しく出来るような世界を作っていきます。
どうやっているのか
私たちシンカは50名弱のメンバーで、まだまだ組織を強くしていくフェーズです！
「企業のあらゆる会話をおもしろくする」ために実現したいアイデアはまだまだ沢山あるのが現状です。
実現するために、より強固していくためのメンバーを募集しています。
