カスタマーサクセス部の仕事紹介

はじめに

「こんにちは!今回は、トレイダーズグループの"カスタマーサクセス部"をご紹介します。お客様

にとって私たちがどのような存在であり、どのようにサポートしているのか、その全貌をお伝えします!

この部門では、サービスの提供だけでなく、お客様とともに成果を生み出す"成功体験"を作ることを目指し

ています。」

1.カスタマーサクセス部の役割

潜在層と呼ばれる方々が当社の口座開設のお申込みを行います。

口座開設が完了するとお客様は当社の取引ツールを利用して取引を行うことができます。

カスタマーサクセスとは、簡単に言うと自社のサービス利用を通じて起こる成功体験の蓄積による

顧客満足度になります。

お客様が「みんなのFX」などの当社の商品を利用して良かったと感じられるような利用満足度の

向上こそが現在のカスタマーサクセス部に掲げられている新たなミッションになります。

そのためには、マーケティング部やシステム管理部などの関係部署との調整や実行する力が必要

になります。

顧客の成功に向けた積極的な攻めの姿勢と顧客からの問い合わせ解決や問題収束による

守りの姿勢の双方を管理・実行する部署になります。

2. 主な仕事内容

カスタマーサクセス部の具体的な業務内容をご紹介します。

① お客様の問い合わせ対応

主にメール、電話などを通じて案内をします。

お客様の案内では企業の顔として、責任を持って誠実に対応することが求められます。

また、メール・電話から収集したお客様の疑問をよくあるご質問に反映させお客様自身が問い合わせをし

なくてもお客様の疑問・課題を自己解決できるような環境を作ることも業務の一つです。

② 口座開設の審査

FXなど各商品のサービス提供にあたって口座開設の審査を行います。

金融商品を取引する際は、必ず専用の取引口座の開設が必要になっており、

当社においてもサービスを提供するにあたって適性があるかチェックします。

法令や契約に関わることから正確性が非常に求められる業務です。

③ 自社サービスの改善

お客様の声やカスタマーサクセスへの意見要望・SNSやアプリストアから収集しています。

寄せられた声から課題の解決に向けて、企画・立案していくことはカスタマーサクセス向上、

お客様の成功体験を増やすことへの重要な業務です。

これらの取り組みはお客様本位の業務運営に関する原則のもと考え、行動しております。

お客様にとって相応しいサービスの提供やお客様の最善の利益を追及し自社サービスを通じてお客様一人

ひとりや社会経済発展への貢献を目指しています。

簡単に言い換えるとお客様の視点になって仕事をすることがカスタマーサクセス部にとって非常に大切な

考えになります。

3. 部署の雰囲気

・働くメンバーは20代～30代が多いです

・真面目で集中して業務をしている方が多いです。

・困ったら最後まで丁寧にサポートしてくれます。

活躍できる人物像

・お客様の立場にたって物事を考える寄り添う気持ちがある人

・学ぶ意欲・向上心がある人

・自分なりに考え、行動に移し、最後まで責任を持って物事に取り組める人

まとめ

「最後までご覧いただきありがとうございます。

トレイダーズグループのカスタマーサクセス部は、"お客様の成功"を追求する部門です。

この部門で働くことで、お客様の喜びを共有できるだけでなく、自分自身も成長できる環境があります。

お客様の課題を解決し、ともに成功を目指すこの仕事に興味を持っていただけたら、嬉しいです！」