なにをやっているのか
日本郵政グループが持つ日本全国に広がるネットワークと、地域に根差してきたリアルな郵便局の人の力、私たちはこれに加え、最先端のデジタルテクノロジーとデータの利活用により、全く新しい「みらいの郵便局」を創り出すことを目指しています。
郵便局はお客さまにもっと新しい、驚きの体験を提供できるはずです。
より幅広い世代、地域のみなさまがもっと簡単で快適に郵便局のサービスを使っていただけるように。近くに郵便局がなくても、PCやスマホからいつでもアクセスいただけるように。郵便も金融サービスも保険も、スマートに気軽にご相談いただけるように。そして、これから生まれる新しいサービスでもっと便利な生活を送っていただけるように。
リアルの郵便局ネットワークとデジタルを融合させ、お客さまの体験価値を高める。そんな「みらいの郵便局」構想を実現するために設立されたのが私たちJPデジタルです。
これまでデジタル発券機や郵便局アプリの開発、グループ共通IDの導入、グループ企業向けのDX支援などに様々な事業に取り組んでおり、今後さらに事業を加速していきます。
▼郵便局アプリ
https://jp-digital.jp/business/2306/
▼郵政グループ共通ID「ゆうID」
https://jp-digital.jp/business/2305/
▼お客さまの利便性を向上させる「デジタル発券機」
https://jp-digital.jp/business/1334/
なぜやるのか
■決まった形がない、だから、おもしろい
みなさんは郵便局を使ったことがありますか？
「郵便物を受け取る」ところまで含めると、郵便局と一度も接点のない人はいないと思います。
つまり、郵便局は社会のインフラであり、すべての人に便利であったり、喜んでもらうことが求められているということになります。
しかし、すべての人に役立つ画一的な郵便局を私たちは目指しているのでしょうか。
たとえば、いつも混雑している都心の郵便局なら、AIのチャットボットや事前予約ができるオンラインサービスが喜ばれますが、地方の郵便局を利用する高齢者にとっては必ずしも便利とは限りません。
このように、画一的な理想の郵便局を作るのではなく、世代や地域などさまざまな多様性に応じた「みらいの郵便局」を創っていくことが求められています。
正直、簡単なことではありませんが、同時にこうしたチャレンジができることに、私たちはワクワクしています。
■できること、やりたいことは、無限大
郵便物や年賀状の発行数が減少しているという話、みなさんも聞いたことがあると思います。
一方で、ゆうパックなど荷物運送の取り扱いは年々増えており、物流事業としての観点では、市場が成長し続けている状況です。
日本郵政グループにはそのほかにも、ゆうちょ口座（1億2,000万口座）、かんぽ保険（契約数2,000万以上）など、日本最大級のアセットがあります。
目下デジタルの力を活用して、「このアセットをどう活かせば成長事業に変えていけるのか」を試行錯誤中。できることは無限大、やりたいことも無限大、そして、日本を変えるというダイナミックなチャレンジにみんなで日々楽しみながら取り組んでいます。
どうやっているのか
JPデジタルはデジタルテクノロジーの専門部隊としてDXを推進をするためにさまざまな職種の専門家が集まっています。
全員が最大限のパフォーマンスを発揮し、継続的にチャレンジや成長ができるよう、制度や環境を整えています。
▼スクラム運用
所属部署や役職とは別に、小規模で自律的に活動するチームを編成し、課題解決に取り組みます。
短い期間でのアウトプットやサービス価値の向上を目的に、各事業会社の関係メンバーとJPデジタルメンバーが一体となってスクラムを組み、検討や実装を進めています。
▼柔軟な働き方ができる制度
・リモートワーク
デジタル・DX推進に取り組む組織として率先して、新たな働き方の挑戦も含め、現在出社とリモートのハイブリットな働き方を実践しています。信頼関係の構築時期には必要に応じて出社していただいていますが、業務に慣れスムーズに業務遂行できるようになったら、半分以上は出社するというバランスで、リモートワークをOKにしています。
【みらいの郵便局をつくるために貴方の専門性が必要です】
みらいの郵便局構想を実現するためには、まだまだやりたいこと・やらなければいけないことが無数にあり、実行するための人材を募集しています。
単に人手が足りないというのではなく、特に不足しているのは各分野の専門スキルを持った人材です。現在の日本郵政グループだけでは、エンジニアリング・データサイエンス・UI/UXデザイン・マーケティングなど、DXを推し進めるために必要な各分野の専門領域をカバーすることはできません。
デジタルとリアルを融合して郵便局のお客さまの体験価値を徹底的に高める、郵政グループでしかできない「みらいの郵便局」構想を実現するために、是非力をお貸しください。
