【＃仕事に密着】CS（カスタマーサクセス）兼営業アシスタントの一日をご紹介！

こんにちは！CS（カスタマーサクセス）兼営業アシスタントの槇山です！

本日はCS兼営業アシスタントのとある日の仕事の流れについてご紹介したいと思います！

10:00-11:30　出社 / お客様との月次MTG資料の作成

私は正社員ではなくアルバイトメンバーなのでフレックス制度などはなく、基本的には、9:00～18:00の間で4時間以上勤務していれば、あとはある程度自由な時間にシフトを入れることができます！
もちろん事前に出勤スケジュールは伝えてあります！私の場合、月のほとんどが10時出勤です。

では業務に入っていきたいと思います！
週に数回、CSリーダー曽根さんとお客様がWantedlyの運用の振り返りと次の一か月の動きについてお打ち合わせをします。なので、私はMTGに合わせて一カ月の傾向やネクストアクションなどを資料にまとめます。

11:30　Wantedlyの更新

週に２回、お客様のWantedlyの更新を行います。

12:00　お昼休憩

みんなでランチに行ったり、お弁当を持ってきてオフィスで食べたりしてます！
ご飯を食べ終わって時間があるときはオフィスにあるソファーでゆったりしてます😊

13:00　CS MTG

週一でCSメンバーのMTGを行っています。CSメンバーは現在3名です。
お客様のWantedlyの運用状況をチームで確認するのと、状況が芳しくない場合は改善策について話し合います。

お客様の確認ができたら、SNSについて話合います。私はSNSの担当をしているので、毎週各アカウントのフォロワーがどれだけ増えたか、リーチ数やインプレッション数がどれくらいなのかを出して、今後の対策などを考えて共有しています。

最近MTGで増えたのがChatGPTについてです。新しい発見や良かった機能などをシェアしてます！

14:00　SNS業務

DotsではXとInstagramを運用しています。ですのでそれぞれのアカウントのフォロー、フォロワーの管理や他の企業様の投稿を見てコメントやいいねを付けにいったりしています。その他Instagramに投稿する用のネタ探しから作成までをしています。

最近ChatGPTの研修を受けたりXなどで情報収集をしているので、Instagramの素材作成でもGPTを使ったりしています！

15:00　テレアポ

私はCSアシスタント兼営業アシスタントでもあるので、インサイドセールスもしています。
入社当時よりはテレアポをする時間は減りましたが、週に数回はテレアポをしています。

17:00：Wantedly運用業務

Wantedly運用業務は基本的には記事のタイトル作成です。
Wantedlyの運用のMTGで決まったことや反応が良い傾向のものを見ながら作成していきます。

18:00　退社

残業はないので18:00になればすぐに退社できます！

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CS兼営業アシスタントのとある日の仕事の流れについてご紹介しました！

スケジュールに関しては、CS業務だけの日もあれば、テレアポが8割の日もあります。
入社当時は毎日8・9割がテレアポでした、それが徐々にいろいろな業務を任せてもらえるようになりました！
まだまだ苦手な事も多く上手く行かない事も多いですが、Dotsのメンバーとして頑張っていきたいと思います！