お客様の温かいお言葉に励まされて

プロダクトサポート部では、当社の製品・サービスをご利用中のお客様への支援を行っています。お問い合わせへの対応や、運用上の障害解決等を行う中で、時々、お客様から感謝のお言葉をいただくことがあります。

先日、営業担当者がサービスを試験導入中のお客様を訪問した際、こんな嬉しいコメントをいただきました。

「エアーさんのサポートは素晴らしいですね、やり取りがノンストレスで大変ありがたいです。ご担当者の皆さんに、よろしくお伝えください。」

私たちは当たり前の対応をしているだけですが、このような言葉をいただくと、本当に、励みになります。

製品やサービスのサポートというと、一般的には苦情対応係のようなイメージがあるかもしれません。（実際、そういう側面もゼロではありませんが）しかし、当社のサポートを担当していると、苦情をいただくよりも対応に感謝されることの方が多いと感じます。

お客様からの感謝の言葉が、私たちの原動力となっています。