【インターン】未経験から、お客様の売上に貢献するカスタマーサクセスに！

（本記事は、CS室で学生インターンの方の担当もする上村の執筆を掲載させていただきます！！）

こんにちは。イクシアス株式会社　CS（カスタマーサクセス）の上村です。

学生の皆さん、CS（カスタマーサクセス）という仕事をご存知でしょうか？
CSとは、サービスを導入したお客様が、導入目的を達成し「成功体験」を実現できるよう、能動的にご支援する仕事です！
特にSaaS企業をはじめとする継続利用型サービスの提供企業では重要視されており、お客様を成功に導き満足度を高めると同時に長期的にご利用いただくために、なくてはならない仕事なのです。

今回は、イクシアスのCSアシスタントとして1年間活躍してくれたインターン生の佐藤くんが卒業するということで、これまでの経験についてインタビューしました！

なぜイクシアスでインターンをしようと思ったのか、インターンを通して学んだことなどを聞きました。
学生インターンに興味がある方は、ぜひ参考にしてみてください！

＜プロフィール＞
・法政大学キャリアデザイン学部2年生
・昨年3月からイクシアスのCSアシスタントインターンとしてジョイン
・スターバックスでのアルバイトも奮闘中
・6月からワーキングホリデーとしてカナダで生活予定

－イクシアスのCSアシスタントのインターンを始めたきっかけを教えてください！

大学でキャリアデザインを勉強しているのですが、入学して間もない頃の授業で、教授から「インターンシップを経験することで様々なキャリア、働き方が見えてくるので、積極的に参加した方がいい」という趣旨のお話を聞きました。

そこで初めてインターンに興味を持ったのですが、大学の授業もスターバックスでのアルバイトも忙しく、インターンとしてオフィスに出社するのは難しいなと感じていました。

そんな中、フルリモートで働けるイクシアスのCSインターンを見つけて、さらに役員陣がリクルート出身であることや、BtoBの業務が経験できることに魅力を感じてジョインを決めました！

－インターンではどのような業務を行っていましたか？

イクシアスのCSでは、店舗事業者向けの自社SaaS『STOREPAD(ストアパッド)』の導入支援や活用支援を行うだけでなく、必要に応じマーケティング代行も行っています。
私はご契約いただいているお客様の集客支援として、飲食店やクリニック、不動産や小売などの幅広い店舗事業者さんのGoogleやSNSのマーケティング代行業務を担当していました。

リサーチをして店舗の発信コンセプトを考えるところから、具体的な投稿文章やクリエイティブの作成まで行っていました。また、投稿したことでどのような結果が出ているのか、数値分析などにもチャレンジしていました。

－インターンを通しての気づきや学びがあれば教えてください！

まず、仕事における自分の強みや弱みがわかってきたことが一番の収穫だったと思います。

マーケティング支援の仕事を通して、リサーチや分析が得意であるということに気づきました。
社員の方々にも「リサーチといえば佐藤くんだよね」とか、「この分析は佐藤くんにお願いしよう」といったようにお褒めの言葉をいただけて嬉しかったです！

逆に苦手意識があったのは文章作成です。昔から国語が苦手で、入社当初はSNS投稿の文章作成にかなり苦戦しました。

ですが社員の皆さんからフィードバックをいただきながら経験を積むことで、自分の文章力が大きく変わったのを実感できました。業界や店舗のコンセプトに合わせた文章を自分なりにこだわって書けるようになりましたね。

また、ベンチャー企業で実際に働いてみて「自分はベンチャーが合うかもしれない」とも気づきました。

大学のキャリアデザイン学部の授業では、様々な企業の方が講演に来てくださるのですが、大手有名企業の方が多かったんです。まだ創業間もないベンチャー企業の一員として働けたのは、インターンならではの貴重な経験だと感じます。

－1年間のインターンを通して、印象的だったことはありますか？

一番は、ご支援させていただいているお客様のGoogleのMEO順位が1位になったことです。これは今でも印象に残っているくらい、とても嬉しかった出来事ですね！

クリニック系のお客様で、元々あまり知識のない業界だったのですが、自分なりにいろいろとリサーチをしながら、シーズンに合わせた内容などかなりこだわって情報発信をしていました。

その結果、元々はあまり高くなかったMEO順位が1位になるという結果も出せて嬉しかったです。
クリニックの売上も過去最高を達成できたと聞いて、やりがいを感じました！

－インターンを卒業した後、これからの目標を教えてください！

3月にインターンを卒業し、大学も休学して、6月からカナダへワーキングホリデーに行く予定です。まだカナダでの働き先は決まっていないのですが、現地でのインターンにチャレンジしたいと考えています。

日本でイクシアスのインターンを経験したことで、働くことへの自信も付いてきた今、次は英語を使って働いてみたいです。そのために今は毎日英会話のレッスンを頑張っています！

－イクシアスのインターンに興味がある方へ一言！

CSの業務は幅広いので、ビジネス総合力を高められるポジションだと思っています。
投稿のライティングスキル、画像クリエイティブ作成、お客様のニーズを捉える力など、いろいろなスキルを身につけることができました。

様々な業務を経験することで自己理解にも繋がるので、「どんな職種が自分に合っているかわからない」「インターンをやってみたいけど、どんな会社に応募すればいいか迷う」という方にもおすすめです。

リモートワークも可能なので、大学の授業やアルバイトとも両立できますよ！
興味がある方はぜひ一度話を聞いてみてください！

佐藤くん、ありがとうございました！
インターンの経験を通して大きく成長した佐藤くんがカナダでも活躍されることを応援しています！

イクシアスでは現在、CS（カスタマーサクセス）インターンを大募集しています！
CSインターンとして一緒に日本中の店舗を盛り上げませんか？

こんな方におすすめ↓
・マーケティングやSNS運用に興味がある！
・CS（カスタマーサクセス）という職種について知りたい！
・飲食店やクリニックなどの店舗事業者支援に興味がある！
・大学生活と両立しながらインターンに挑戦したい！
・インターンは初めてだけど、幅広いビジネス経験を積んでみたい！

元々はインターン経験がなかったメンバーも多く活躍しています。
少しでも興味がある方はぜひ一度お話ししましょう＾＾
皆様のご応募お待ちしております！