他社よりも価格が高いのにファン続出！？働き方改革にまで貢献できるダイキチの営業って？

年間4兆円ものお金が動くビルメンテナンス市場にて、ビルやマンションなどの清掃活動を中心にFC事業を展開。そんなダイキチが提供するサービスは、他社より高い価格でもたくさんの企業に選ばれています！
なぜダイキチが選ばれるのか？一体どんなサービスなのか？
その謎に迫るべく、営業の最前線で活躍する谷さんにお話を伺いました！

氏名：谷 穂ノ花（たに　ほのか）／写真左
担当：営業（既存顧客の満足度向上を図るフォロー担当）
入社：2021年4月
入社理由：ダイキチの「なんでも相談できる雰囲気の良さ」に惚れ込んだから！
趣味：韓流ドラマの一気観、YouTube鑑賞（最近は中町兄弟が大好き）

まず、ダイキチの営業って何をするの？

ーまず、ダイキチの営業体制から教えてください！

OKです！うちでは、2つのポジションに分かれて営業活動を行っています。

◆ダイキチのサービスを知ってもらう新規営業
◆既存顧客の満足度向上を図るフォロー担当

私は、企業様のフォローを担当しています！

ー谷さんが企業のフォロー担当として、意識していることってなんですか？

「先方も気付かなかった課題を掘り起こす」ことを意識しています。
私は企業様から伺った要望をFCオーナーへお伝えする橋渡し的なポジションですが、企業様・FCオーナーともにイキイキと働ける環境にすることが私の使命！なので、常に先回りのサポートを心掛けています。

たとえば企業様から「床の黒ずみが気になる」というお悩みがあれば「その黒ずみは何ヶ月前からあるんですか？」「今までどんな掃除をされてきましたか？」「黒ずみがあって困ることってなんですか？」という風に、とにかくいろんな角度からヒアリングします。すると掃除のやり方をガラッと変えよう！という選択肢が出てきたり、もっと別のところに課題があった、という発見につながることもあるんですよ。

清掃＝綺麗にすればOKで終わらせちゃうのはただの御用聞き。100％以上の満足は得られません！なので、企業様にはしつこいくらいに質問して根本的な課題を抽出することが大切だと考えています。

教えて！コストUPしてもダイキチが選ばれる理由

ーとても良い心掛けですね！ただ、そんなダイキチのサービスは相場よりも高いことが多いとか…？

そうですね〜。ただ、今より清掃費用が上がっても「ダイキチに清掃を任せたい」と言っていただける企業様が多いんです。それは清掃品質・採用・追加費用・労働時間…トータルで見た時のコストが削減できているからなんですよ！

ーなるほど！では、その「コスパが良くなる理由」をぜひ教えてください。

よーし任せてください。理由は全部で4つです！

まず1つ目は、清掃は必ずプロの清掃スタッフが担当していること。
一般的な清掃スタッフは「未経験OK求人」が多いため清掃の品質にばらつきが出やすいんですが、ダイキチは清掃の基礎研修をじっくり150時間受講したプロだけを配属！そのためシンプルに清掃クオリティがUPします！

2つ目は、清掃スタッフがほぼ固定であること！
よくいただくのが「やっと仕事を覚えた清掃スタッフが、また退職してしまった」というお悩み。通常なら、その度に一から採用活動や教育をするためのコストが発生しますよね。
でもダイキチでは担当変更がほとんどありません！
というのも、一般的なFC事業・開業5年後の継続率は60〜70％。3人に1人は廃業される実態に対してダイキチの事業継続率は97.6%！退職される方が圧倒的に少ないから、ずっと同じ人に清掃をお任せできます。仮に担当者がやむを得ず退職しても、すぐに別のプロをアサインできる体制を整えているので、長期的な採用コストも削減できちゃいます。

3つ目は、契約後の追加料金が少ないこと。
清掃業者によっては、清掃時に必要な洗剤から清掃器具なども企業様が購入しないといけないケースが多く、清掃料金は安くても「結局高くついてしまった…」ということも少なくないんです。
でも、ダイキチがいただくのは清掃代、駐車場代、備品代のみ！清掃に必要なものはすべてこちらで用意するので、意外と盲点だった追加料金も掛かりにくいところが喜ばれています。

そして4つ目は、報告書は必ず写真付きで提出していること！
他社では、清掃の完了報告はあっても「どんな清掃をしたか」まではわからないことがほとんど。清掃スタッフのスキルにばらつきがあれば、汚れの見落としからクレームにつながることも。だから企業様の担当者が現地へ「ちゃんと掃除ができているか」を確認しにいく…なんて本末転倒なケースもあるんです。
ただ、この写真付き報告書は、企業様の労働時間もスッキリと削減できるんですよ！

「企業の労働時間」までクリーンにできるんです。

ー企業の労働時間を削減！？どういうことですか？

過去に、マンションを80棟以上所有する管理会社からご依頼をいただきました。
担当者は1人。1日に4〜5棟のマンションを点検するのがやっとで、全棟をチェックするのにおよそ1ヶ月も掛かります。完璧に点検するのはほぼ不可能なうえに、他の業務も山積み！そんなお手上げの状態だったみたいです。

そこで、うちの報告書が大活躍！
写真で現地の状況が一目でわかるので、点検業務は報告書のチェックのみで完結。電球切れなどの管理会社管轄の業務のみ、現地へ足を運べばOKになったことから担当者の労働コストをまるっと削減できたんです。月に160時間掛かっていた管理業務が、ダイキチのサービスを導入して80時間以上もカット！担当者から喜びの連絡があった時は、めちゃくちゃ嬉しかったですね！

100％超えの満足を追求！これからもグイグイ質問します

ーすごい社会貢献です！だからダイキチが選ばれているんですね。

そうなんです。そこで大切なのは、やっぱりヒアリング！
たくさん質問した結果、担当者から「実はこういうところで困ってたんだよ…」というお声をいただくことも多く、それくらい要望を伝えきれていない方が多いのでは？と感じています。
だからこそ、ヒアリングで先方の悩みを知って、先ほどの4つのポイントと掛け合わせれば課題解決ができる！これがダイキチが選ばれている理由ですね。

ーありがとうございました！では最後に、求職者に向けて一言お願いします！

私たちは、清掃品質・採用・追加費用・労働時間…あらゆるコストをカットして社会貢献までできる、文句なしのサービスを提供しています！日々「誰かの役に立っている」ことを実感しながら働きたい！そんな方には、ぜひダイキチの営業で活躍いただきたいですね。
もし「谷さんの記事を見て応募しました」って言ってくれた人がいたら…嬉しさのあまり私も面談に参加させてもらうかも（笑）ぜひ、面談でお会いしましょう！