音声解析AIによる感情認識機能の裏側 〜筑波大学との共同研究を紹介します〜

こんにちは、RevComm にて主に MiiTel の音声解析機能に関する研究開発を担当している石塚です。

RevComm では、電話営業やお客様対応を可視化する音声解析 AI 搭載型のクラウド IP 電話 MiiTel (ミーテル) を提供しています。

2022年2月9日、その MiiTel に音声感情認識機能を追加しました。

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000087.000037840.html

これによって話し手のポジティブ、ネガティブな感情が可視化され、会話の当事者以外でも感謝を伝える様子やクレームなどに気づくことができます。

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https://tech.revcomm.co.jp/2022/07/13/voice-emotion-recognition/