【社員紹介Vol.6】都内のタレント職から地元香川県にUターン転職し、CSとしてお客様と香川支店をごきげんにする私の話

こんにちは！株式会社トライハッチ 人事部の西川です。

株式会社トライハッチに興味を持っていただいた皆様へ、よりトライハッチのことを知っていただく取り組みとして、「社員紹介」を私、西川がさせていただいております！

是非、どんな顔のどんな人物がトライハッチで活躍しているのかを知るきっかけにしてください。

6回目の今回は、香川支店のCS本部でカスタマーサクセスを担当しております、「山下さん」にお越しいただきました！

トライハッチは様々な業種業界からジョインし、活躍しているメンバーが多いですが、中でも山下さんは前職が「タレント」という最も希少性のあるバックボーンを持っているメンバーです。

持ち前の圧倒的コミュ力でお客様とトライハッチを明るく盛り上げてくれています！

香川県が日本一晴天の多い県なのは、山下さんのパワーという噂も...？？

それでは早速、山下さんの紹介に参りましょう！

今回の紹介社員

• 名前：山下 耀子
• ニックネーム：よーこさん/ごきげんよーこ
• 入社年：2022年
• 所属：CS本部
• 担当：カスタマーサクセス
• 一言：毎日をごきげんに！お客様をごきげんに！

まずは山下さんの自己紹介をお願いします！

トライハッチに興味をもってくださってありがとうございます！

香川支店でカスタマーサクセスチームに所属しています山下です。

自然が好きなので休日は旅行したりしてますが、書道やオンラインゲームといったインドアな趣味も持っています。

トライハッチには色んなタイプのクルー（従業員）がいることを感じていただけるよう、インタビュー頑張ります！

トライハッチへの入社前は何をしていたんですか？

地元香川県から上京し、東京でタレント活動をしていました。

もともと注目されることが好きだったのと、持ち前の強運であれよあれよというまに大手の事務所に所属させていただき、朝の情報番組のリポーターをメインにイベントの司会などをしていました。

リポーターは毎回テーマが違うので、テーマに合わせてインタビュー内容が変わったり、インタビュイー（インタビューをされる人）が変わったりして時間内に臨機応変に対応することが求められましたね。

お笑い芸人さんのそっくりさんを探したかと思えば、国土交通省へ豪雨時の洪水対策の取材にいったりと幅広かったので、珍しい経験をさせていただいたと思っています。笑

トライハッチに入社した理由を教えてください！

リポーター業は毎回違った体験ができたり、新しい人と出会ったりととても刺激的なお仕事だったので、ずっと続けたいと思っていました。

しかし、2020年以降コロナ禍になり、対面が大半を占めるリポーターのお仕事が極端に減ってしまったり、継続予定だった番組が無くなってしまったりして、虚無感を抱いたのを覚えています。

このままでは好きなリポーターのお仕事が嫌いになってしまうかもしれないと感じ、辞める決断をしました。

辞めるというとネガティブに捉えられがちで、周りの方からは「えー！もったいない！」とも言われていましたが、、、コロナ禍以外にもいろいろな状況が重なっていたこともあって、後ろ髪を引かれることはなかったですね。

「あ、これは『このタイミングだぞ』という天からの思し召しだな！」と前向きに捉えていたので。笑

お仕事を辞めて、地元でお仕事を探していた時に「再就職するなら新しいことがしたい」「せっかくならこれまで培った対人スキルが活かせる職につきたい」と思い、出会ったのがトライハッチでした。

転職活動中に複数社応募しておりましたが、採用面接前のカジュアル面談で私の良さを引き出そうとしてくださった人事・西川さんとのやりとりで「あ、この会社で働いてみたい」と感じました。

トライハッチに入社してから今まで、どんな経験をしてきましたか？

自社ツールのMEOチェキをご利用いただいている店舗事業主様からのお問い合わせ対応や、ツールを導入してから活用していただくまでのオンボーディング（活用ミーティング）を主に行っています。

私が入社した当初は、香川支店ができたばかりで、CSチームが上司1人だけだったこともあり、主にお客様を支援するカスタマーサポート業務がメインでした。

最近はクルー（従業員）が増えたのと、弊社の中でCSとして成長しなければならないフェーズに入っているため、カスタマーサポートからカスタマーサクセスへと転換しました。

ツールを長く利用していただくために、「支援」だけでなく「伴走」としてお客様にアプローチをし始めているため、業務内容が大きく変わり大変なところもあります。

しかし「自分のアプローチがお客様に直接届いてお客様のためになるかもしれない」と考えると、とてもやりがいのある仕事だと感じています。

トライハッチのCSとして、今後の展望を教えてください！

カスタマーサクセスに転換したばかりなので、まだまだこれからですが、お客様に「山下さんにまかせてよかった！」「山下さんに聞いて良かった！」と言っていただけるような関係を築けるように、出来る限りのことをしていきたいと思います。

多くのお客様にトライハッチのサービスをご導入いただいておりますが、お客様全員のお顔が分かるようになるのが目標です！

そんな山下さんはどんな人と働きたいですか？

CSは営業の次にお客様とやりとりをすることが多いチームです。

いくらサービス内容が良くても、CSとしてお客様の不安を払拭することができなければ、お客様は離れていってしまうと思います。

なので、お客様の不安を吹っ飛ばせるくらいごきげんな方を必要としております！

ごきげんとはなんぞやですね。笑

不安な時って、近くにポジティブな人がいるだけでなんとかなりそうな気がしませんか？

もちろん、気がするだけではどうしようもないので、どうすれば解決できるかをお客様と一緒に考えて行くことが重要です。

これがだめならこれで！といった色んな考え方ができるポジティブでごきげんな方をお待ちしております！

CSからトライハッチを、お客様を、そして日本、世界をごきげんにしていきましょう！！！

※株式会社トライハッチ 第6期上期 社員総会にて社内賞を受賞した山下さん（写真左）
※イイ顔をしているのは山下さんの上長、CS本部 多部田部長（写真中央）
※一番右でひょっこりはんしているのは、山下さんの勤務する香川支店を立ち上げた竹ノ内さん（写真右）

山下さんありがとうございました！！

トライハッチは2022年5月から香川支店を開設しておりますが、山下さんは香川支店の創設メンバーでもあります。

まだ支店内が段ボールだらけであったり、人数も3人しかいない状況下の中でも人一倍明るく会社を盛り上げてくださり、まさにトライハッチのごきげん担当です！

引き続き、CS本部のコアメンバーとしてお客様と会社をごきげんMAXにしてください！！

株式会社トライハッチでは、CS本部でも正社員を募集しています！

是非、まずはお気軽にカジュアル面談をさせていただけませんか？？

少しでも気になっていただけましたら、「話を聞きに行きたい」からご連絡をお待ちしております♪