自治体と共に住民の暮らしを変える「パートナーサクセスマネージャー」の重要な要素

Bot Expressでは、住民の行動変容につながる行政サービスの提供を、パートナー自治体と共に取り組む仲間を募集しています。パートナーサクセスマネージャーに必要な重要な要素についてご紹介します。

まずは、株式会社Bot Expressの概要

Bot Expressは、LINE上に役所を開設するサービスを開発・提供している設立5年目のスタートアップ企業です。ほとんどの住民が今すぐ利用できるオンライン行政サービスを提供する。これが当社の製品開発の理念です。特殊なデバイス、非日常的な要素を必要とせず、今、すぐに、利用できる。説明書がいらない。ゆえにほとんどの住民が利用できる。このコンセプトを実現するため、対話型に特化した製品を開発しています。

IT系スタートアップとしては珍しく外部からの出資を一切受けていません。経営方針として、事業拡大よりも１つの成功、そして社員のワークライフを優先しています。行政サービスの改革、そして私たち自身がこれまでにない豊かな働き方・生き方を実現する。この２つを同時に追い求めています。

極力小規模なチームを維持し、小さなチームでスケールするビジネスを意識しています。そのため、各メンバーが担う役割は一般的な職種の概念を超え、すべてのメンバーにスーパーマン/スーパーウーマン化が求められます。

製品の実績
2019年10月に製品の提供を開始しました。そして2022年11月時点で100以上の団体（市区町村、都道府県、省庁）にサービスを提供しています。国税庁、神奈川県、群馬県、広島市、神戸市、渋谷区、練馬区、世田谷区、神奈川県座間市、山形県庄内町、石川県金沢市、富山県魚津市、兵庫県西宮市、沖縄県与那原町などあらゆる規模の自治体で製品の提供が進んでいます。

働く場所
働く場所に定めはありません。都会、田舎、波音の聞こえるビーチハウス、小鳥の声で朝目覚める山荘、雪中キャンプなど、インターネットがつながっている限り好きな場所で働くことができます。

働く時間と休暇
働く時間の定めはなく、職種問わず完全な裁量労働です。当社では休暇日数に上限はありません。必要なだけ休むことができます。基本的に当社にはルールはほとんどなく、「これは会社のためになるか？」というコンテキストに基づき、各人が判断する仕組みになっています。したがって、すべての意思決定の軸となる価値観の共有、自律的な判断力が求められます。

人種・国籍・性別・年齢
完全に平等です。人種・国籍・性別・年齢、または社歴によって上司・部下、先輩・後輩、偉い・偉くないという考え方は一切ありません。当社ではそもそも上司・部下という考え方がありません。すべてのメンバーは、それぞれのメンバーに敬意を持って接するべき、というのが私たちが共有する価値観です。

福利厚生と報酬
基本的な社会保険（厚生年金、健康保険、雇用保険）は完備されています。ただし、福利厚生として「どこかの旅館が安くなる」的な各種優遇サービスなどは一切提供していません。これは、会社が従業員に提供すべき報酬は給与として支払い、その使い道は従業員自身が決める。その使い道に最大限の自由を与えるため、できる限り高い給与を支払う。という考え方が根底にあります。したがって、余計な福利厚生は排し、最高水準の給与を支払うことを重要視しています。原則として賞与は支給していません。純粋に、基本給がその役割についての業界最高水準であること、メンバーの成果や社内でのバリューに相応する金額であるよう、会社として最大限の設定をおこないます。

パートナーサクセスマネージャーの重要な要素

スーパーサクセスマネージャーを募集します。現時点での特定の能力よりも、基本的人間力におもきを置いています。その基本的人間力について当社の解釈をご説明します。

HRT（Humility, Respect, Trust）
どの要素よりもまず前提になるのがHRTです。これは、謙虚な心構え、敬意を持つこと、信頼を重じること、を意味しています。会社としても、チームとして、個人としても不可欠な価値観だと考えており、どれだけずば抜けた能力があっても、HRTなきところに共鳴はありません。

情熱と志
自分のアイデアにかける情熱はいかに真摯に業務に打ち込めるかに直結し、ひいてはコミュニケーションの説得力につながると考えています。自分自身がアイデアに興奮しそれを他の人にどうしても共有したいと思う感覚、それこそが事業活動における最も重要なモチベーションだと考えています。

パートナーである自治体、そして実際のユーザーである住民の方々に自らの興奮をそれぞれの役割に応じて伝えていく。方法はメッセージであったり、マーケティングであったり、コーディングであったり、そのメソッドは様々ですが、これは当社チーム全員のミッションであり、この活動の原動力は情熱の熱量に比例すると私たちは考えています。

そして、なによりも重視されるのはミッションをやり遂げるための芯の強さ、決意の強さであり、それは「志」だと考えています。事を成す、という決意。その強さが人間力を決定づける最も重要な要素だと考えています。

スーパーサクセスマネージャーの詳細

GovTech Express をご契約いただく自治体は、当社にとって契約上の顧客ですが、実質的には同じビジョンを共有するパートナーだと考えています。当社のサクセスマネージャーは、自治体の職員と共に、ほとんどの人が今すぐ利用できるオンライン行政サービスの実現を目指し、まさに自治体と一体になってビジョンを実装する役割です。

サクセスマネージャーの役割の中でも、自治体の中でGovTech Express の活用を取りまとめ、推進していただけるパートナーとの信頼関係づくりが最も大切です。パートナーと共に、活用ロードマップの作成から、役所内の各部署への提案、セットアップを何度も繰り返しながら、圧倒的に便利なサービスを住民に届け、使っていただけることの喜びを分かち合いながら、実際に使われるオンラインサービスの実現を目指します。最終的に当社のサービスを利用するかどうかによらず、相談するならこの人しかいない、と思っていただける関係性を築きます。

GovTech Express は、役所が提供する手続きを、LINEのトーク上でまるで対話をするように申請や予約などができるチャットボットサービスです。それらのセットアップは、オフラインからオンラインに単に切り替えればいいというわけではありません。住民との対話で培われた職員の知見をチャットボットのシナリオに生かし、オンライン化した時の業務オペレーションの相談に乗りながら、住民と職員の双方のUI/UXを意識したセットアップをサポートします。その他、GovTech Express を役所で活用していただくにあたり、当社があるべき姿に対して、必要なことを迷わず実行してください。

Bot Express公式note Work Styleマガジンにて、代表取締役中嶋に聞いた起業の思いや組織作りについてのインタビュー、メンバーの日々の活動について公開しています。近々、メンバーインタビューも公開予定です。

まずはカジュアルにお話しさせていただければと思っています。できるかぎり会社のことを正確にお伝えできるようご準備しておきます。お話しできること、楽しみにしています。