【Vol.4-前半-】経験を活かして日々お客様と向き合う！フロント女性担当が業務において心がけていることとは？【社員インタビュー】 〜フロント編 〜

本日は、女性フロント担当への業務内容や会社の雰囲気についてインタビューしました！
フロント業務の「やりがい」について答えてもらいました！

Q1. まずは自己紹介をお願いします。

松尾美春と申します。
出身は福岡県です！
所属部署はフロントになります。

すごくマイペースな性格と言われることが多いですが、フロントの仕事は日々楽しく、自分に合っていると感じるタイミングが多いです。

Q2. 松尾さんの経歴をお聞かせください。

高校卒業後に一度ホテルスタッフとして働いていましたが、他の仕事も経験したく一度ホテル業から離れました。しかし、これまでの経験を振り返るとお客様の役に立つことがしたいと思うようになり、半年前からフロントスタッフとして始めました。

Q3フロントサービスにおける日々の業務はざっくりどんな内容をしていますか？

お客様からの電話やメールでのお問い合わせに対しての返答、また弊社ではマンスリーマンションとしての運営も行っているので、新規でのマンスリーマンション契約のお問合せが来た際の物件提案等の業務を主に行っています。

Q4. お客様の対応において、「心がけていること」「やりがい」はどういったことですか？

宿泊中は快適にお過ごしいただけるように、出来る限りお客様のご希望に添えるよう心がけています。弊社では非対面チェックインで対応しており、直接お客様とお話しする機会は他のホテルと比べて少ないですが、問合せの電話が来た際はお客様がどのタイミングで困っているのかを把握し、落ち着いた声のトーンで案内をするようにも心がけています。

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