我々はサイボウズkintoneの第一線で活躍するパートナーとして、数々のお客様の業務改善のお手伝いを2つの側面からサポートしています。 1つは、業務改善のお手伝い。 開発のお手伝いだけでなく、自社での内製開発を目指すお客様のために、我々が開発するのではなく我々は伴走者としてお客様に寄り添いアドバイスをしていくようなお手伝いも行っています。 もう1つは、業務改善のためのツールの提供。 kintoneは基本機能はシンプルに作られています。そのため、特定の業務に特化した機能を作り込むには開発が必要になることがあります。我々はこの作り込みの部分でさえもプログラミングすることなくノーコードで実現するツールを提供することで、お客様ご自身で業務改善を実施できる世界を目指しています。

今はもう当たり前のようにみなさんが仕事でPCを使います。PCだけではなく、世の中の多くのものは、はじめは専門家でないと触れなかったようなものも時代が進むにつれどんどん多くの方が触れるようになってきます。 我々はITシステムの開発もそうであってほしいと願っています。 ITの専門家に開発してもらわなくても、自分たちで必要なITシステムを、自分たちに必要なサイズで作れる世界。 これが我々アールスリーインスティテュートが目指す世界です。

我々は「お客様に小さな成功体験を繰り返していただく」ことがすべてのチームで共通した行動規範となっています。 業務改善は一足飛びに実現できるものではなく地道な活動の繰り返しです。そのため、大きな成功をいきなり狙うのではなく、小さな成功を積み重ねていくことがとても大切です。 このような行動規範のもとで、我々のチームはフラットな組織で柔らかい雰囲気の中で活発にコミュニケーションを行いながら仕事をしています。 これを実現するには、メンバーがクリエイティブに仕事できることがとても重要なため、 会社の制度もとてもユニークなものになっています。 ・行きたくなる、お客さんを呼びたくなるオフィスを整備 ・働く場所は自由（フルテレワーク可能、全国のシェアオフィスが利用可能） ・各自に自身の生産性を高めるためのPowerBudgetという予算を付与

■ 企業向けSaaSサポートエンジニア募集 □ ミッションと目標 株式会社アールスリーでは、法人向けSaaS製品「gusuku（グスク）」シリーズのテクニカルサポートを行うサポートエンジニアを募集しています。「gusuku」シリーズは、サイボウズのkintone（キントーン）をさらに便利にするためのツール群です。その中には、プログラム不要でカスタマイズを実現する「gusuku Customine（カスタマイン）」や、アプリのバージョン管理とバックアップを提供する「gusuku Deployit（デプロイット）」があります。これらのサービスはすべて自社内で開発・運営しており、フリープランを含む全てのお客様にチャットサポートを提供しています。 お客様の習得レベルは様々であり、そのニーズに適切に対応し、最終的にはサポート無しで思い通りの活用ができるよう支援します。お客様の成功体験を積み重ねることが私たちのミッションです。 □ 業務内容 主な業務は、弊社のサービスを利用するお客様に対して、メールやチャットを通じてテクニカルサポートを行うことです。要求される知識の範囲が広いため、以下のような順序で学習とトレーニングを実施します。 1. kintone自体の学習と認定資格取得 2. 弊社製品の段階的学習 3. 実際のサポート業務でのレビュー付きトレーニング 日々のサポート業務においては、メンバー間でアイデアや意見を出し合い、より良いサポートを提供するための手順の工夫や支援システムの開発を含む様々な改善を行っていきます。 □ 必須スキル - IT業界での複数年の社会人経験 - 流暢な日本語での読み書き - 高い文字コミュニケーション能力 - タッチタイピングのスキル kintoneの仕様および弊社サービスの深い知識と理解も必要です。これらについては、入社後にトレーニングを通じて習得していただきます。 □ 望まれるスキル - kintone認定資格（入社後取得必須） - テクニカルライティングの知識を含む、日本語での文章作成力 - 業務分析またはお客様の問題分析能力 - 理論的思考力と想像力 - 継続的な学習意欲とサービス精神 □ 得られるキャリアとスキル 弊社のサポートエンジニアとして得られるスキルは、将来どのような職種でも役立つものばかりです。文字のみのコミュニケーションは口頭よりも高い理解力と想像力が求められます。また、ノーコードで業務改善を行えるツールを提供する当社では、希望があればシステム開発業務にも携わることが可能です。プログラムを書かずにお客様の業務改善を手助けするため、強い業務分析力・想像力が求められますが、その分成功時の満足度も高いものになります。 一緒にお客様の成功体験を支え、あなた自身のキャリアも高めていきましょう。皆様のご応募をお待ちしております！