400万人が利用する会社訪問アプリ

カスタマーサクセス
3エントリー

シフト作りから世の中の働き方を変える！業務改善が大好きなCS募集！

株式会社シフトメーション

カスタマーサクセス

中途

3エントリー

on 2022/08/01

229 views

3人がエントリー中

シフト作りから世の中の働き方を変える！業務改善が大好きなCS募集！

【略歴】東京大学法学部卒業後、2008年にNTTドコモに入社。新宿池袋エリアの店舗統括を経て、本社マーケティング部にて顧客満足度向上に向けた全体戦略の立案。株式会社ビービットにてコンサルタントとして複数業界の改善に従事。 2014年に医療機関の経営管理を経て、店舗型ビジネス・医療・介護の複数領域で共通したアナログな業務改善を目指し、勤務シフト自動作成サービスShiftmationをローンチ。【休日の過ごし方】料理をしたり、クロスバイクで出かけたりしています。新婚なので、妻と緑の多い公園を散歩することも毎週の楽しみです。

労働人口減少の課題解決に、業務自動化で貢献する【CEOインタビュー】

能塚正基さんのストーリー

成田羽

皆様、はじめまして。成田羽（なりたつばさ）と申します。前から読んだら「成田」、後ろから読んだら「羽田」と空港の名前を２つ持っています。（よく言われますが、両親が航空関係とかではありませんw）【現在：株式会社アクシバース】＜2019年11月〜現在＞勤務シフト自動作成のSaaSを展開する、株式会社アクシバースに入社。入社後、カスタマーサクセスに従事。お客様のサクセスをチャット・Web会議を通してサポート。勤務シフト自動作成SaaS「Shiftmation」 https://www.shiftmation.com/ 株式会社アクシバース https://axiverse.co.jp/ 【1社目：株式会社ビジネスバンクグループ】＜2014年4月〜2016年12月＞経営者起業家の総合的サポートを展開する、株式会社ビジネスバンクグループ入社。入社直後、 HR事業部の立ち上げに参画し、長期インターンシップ・新卒の紹介事業を行う。初めはひたすらアポイント獲得と人材の集客を行い、その後セールスを行う。紹介先が確保できた段階で人材コーディネータを中心に企業と人材のマッチングを担う。＜2016年1月〜2019年10月＞会社の新規事業として経営者向け業務系SaaSの開発がスタート。そちらへマーケティング担当としてアサインが決まる。 Webサイトの作成、オウンドメディアの立ち上げ、広告運用を行う。同時に採用担当として、エンジニア・セールスポジションの採用を実施。 2017年4月に開発責任者(PO)が抜けた後、同時にシステム開発上流工程を責任者として行う。現場の声を体感するためにカスタマーサクセス・セールスにも従事。経営者向け業務系SaaS「ALL-IN」 https://web.all-in.xyz/ オウンドメディア「経営をアップグレードしよう！」 https://web.all-in.xyz/upgrade/

一貫するユーザーファーストへの共感　ワクワクしながらトライし続けたい

成田羽さんのストーリー

荻原優泰

はじめまして！荻原と申します。業務内容としては、問合せに対するご案内から、初回商談、トライアルに繋げるまでをメインで担当しています。前職は飲食店プロデュースを行う会社におり、飲食店の店長業務と店舗統括業務に携わっていました。自分自身もシフト作成業務で苦労していた経験から、1人でも多くの人にShiftmationを届けたいと、日々業務に邁進しております。休日は、妻とゆっくり過ごしています。

成約の決め手は「プロダクトへの愛を感じたから」お客さまからのその言葉が一番の喜び

荻原優泰さんのストーリー

秋本泰作

能塚正基

代表取締役

ストーリーを読む

成田羽

カスタマーサクセス

ストーリーを読む

荻原優泰

セールス

ストーリーを読む

秋本泰作

なにをやっているのか

私たちは、「人が活躍できる環境を整え、より良い社会をつくる」をパーパスに掲げております。少子高齢化・労働人口減少の社会課題に対してITを用いた事業を展開しています。人と人のコミュニケーションをはじめ、これまで以上に人が介在すべきものに対して注力できる環境・社会創りに貢献していきます。 ▍勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」プライム上場企業をはじめ、300社以上に導入済み！ https://www.shiftmation.com/ ▍「Shiftmation」が選ばれる理由 ①自動作成は最短2秒！ ② ワンクリックで圧倒的な【納得感】のあるシフトを作成 ③ 7日間かかる複雑なシフトの最終決定までが、数時間で！（9割の時間削減を実現） └「Shiftmation」は『連勤日数の制限』『資格や役割に応じた出勤人数』などを考慮したシフトの自動作成を可能にします！単純な『希望シフト』だけではなく、人がシフトを作成する時に考慮する「このメンバーで運営できるか？」「ベテラン・新人の偏りがないか？」など、様々な要素を反映したシフトを1クリックで作成できるのは、「Shiftmation」の強みです。 ▍シフト作りが与える影響「シフト」は人が働く上でとても重要な役割を果たしています。ただ、「シフト作成」のほとんどは人が手作業で行なっていて、長いと丸1週間ほどかかる大作業です。シフトを作成をする方、現場で働く仲間の"働きやすさ"に直結する、それがシフト作成です。

「人と真摯に向き合う」ことを大切にしています。顧客の成功を本気で考え、チームで助け合うカルチャーが根付いています。

リリース後の急成長を遂げています。大手企業様への導入や、これまで事例のなかった業界への新規導入なども着実に増えています。

代表の能塚（のうつか）は、灘高、東京大学法学部を卒業。これまでいくつもの事業立ち上げを経験しています。

セールス・CS・開発・デザイナーなど、役割や部門に関係なく全員が同じ目線でプロダクト作りに励んでいます。

なにをやっているのか

勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」

マルチプロダクト展開

なぜやるのか

代表の能塚（のうつか）は、灘高、東京大学法学部を卒業。これまでいくつもの事業立ち上げを経験しています。

セールス・CS・開発・デザイナーなど、役割や部門に関係なく全員が同じ目線でプロダクト作りに励んでいます。

▍起業した想い東京での企業勤めを経て地方の医療機関で体験したのは、属人的かつアナログな業務の進め方でした。シフトはExcelで手作業で行われ、数日が費やされていく…。マネージャーがシフト作成に追われて必要な業務に対応できず現場が困っているのを間近で見たときに、「これは変えなければいけない」と思ったのが始まりでした。 ▍「Shiftmation」に対する代表の想い労働人口が減少していく日本で、自動化を軸に生産性を高め、日本全体のパフォーマンス向上に寄与したいという思いで、勤務シフト自動作成サービスShiftmationをリリースしました。「シフト作成は、人が作るしかない。自動化なんてできるはずがない」開発前に、多くの方から頂戴した言葉です。この言葉の背景には、スタッフの皆様の働き方や、業務上の要請を考え抜いて作られており、作成者の方が本気で良い職場環境を考えてきたことが伺えます。それ以来、もとはシフト作成の代行業務からスタート、シフトを作る方の気持ち、シフトで勤務される方の気持ちにも寄り添えるものにしようと試行錯誤を続けて、Shiftmationが生まれました。皆様のご期待を超え続けられるよう、またエッセンシャルワーカーの皆様の働き方をより良いものにしていくため、これからも誠心誠意改善を積み重ねてまいります。

どうやっているのか

「人と真摯に向き合う」ことを大切にしています。顧客の成功を本気で考え、チームで助け合うカルチャーが根付いています。

リリース後の急成長を遂げています。大手企業様への導入や、これまで事例のなかった業界への新規導入なども着実に増えています。

▍チーム『SaaS事業経験者』や『店長兼エリアマネージャー経験者』など、様々なバックグラウンドをもつメンバーが集まっています！ Entrance bookもぜひご覧ください！ https://shiftmation.notion.site/Entrancebook-3c4a5919ea904b16a916d9854e042dd0?pvs=4 ▍顧客志向何を提案して実行するのが『顧客のサクセスにつながるのか？』を最優先に考え議論する、顧客志向の強いチームです！「未来の顧客と顧客の未来を考える」ことこそ最も大切にしている当社の考え方です。 ▍相互尊重/他者貢献年齢やバックグラウンドを問わず、お互いを尊重し、「人と真摯に向き合う」を共通言語のバリューとして、お互いに貢献するカルチャーを大切にしています。 ▍セールススタイル顧客との対話時間を最大化するため、提案活動はWEB、CSはWEB・電話・チャットを併用して、顧客課題の解決に日々向き合っています！

こんなことやります

テクノロジーを使って、よりよい働き方を実現する！業務効率において課題の多い業界に対して伴走しながら解決していきます。 ▍募集の背景大変ありがたいことに『顧客数が急速な拡大』を見せているため、顧客オンボードを担うCSチームを本格的に組織化していきます！まさに今のフェーズだからこそ、メンバー全員と一緒になって会社とサービスを育てていただける方に是非ジョインしてほしいと考えております！ ▍お任せしたい【Mission】働き方におけるお客様の抱える課題はどのようなもので、どんなシフトを作りたいのか、お客様の理想を言語化するサポートを通じて、Shiftmationを便利に長くご利用いただけるよう伴走してください！ ▍お任せしたい【仕事内容】契約顧客のオンボーディングまでの伴走をお願いします！・顧客ヒアリング、条件補正サポート・サクセス状態の定義づけおよび認識合わせ・CSフローの確立/型化・利用状況を見ながら適切に社内チームにアラート共有　など ▍求める人物像・SaaS企業での就業経験がある方大歓迎です！・HR tech領域のご経験のある方大歓迎です！・〇〇×ITなどテック系企業での就業経験がある方も大歓迎です！・創業者が目の前にいるフェーズで働いてみたい方・個よりもチームでの結果にやりがいを感じる方・お客様の成功を何よりも大事に考えられる方・社内外問わず関係者各所に対して誠実に対応できる方 └ まずはカジュアルにお話しましょう！！

3人がこの募集を応援しています