株式会社プレイドが提供するKARTEのカスタマーサクセス組織において、これまで属人的に生み出してきたベストプラクティスやクライアント・エンドユーザーへの価値提供のあり方を、仕組みに落としレバレッジさせるカスタマーサクセスを募集します。 【どのような人を求めているか】 ・レバレッジをかけてミッションの実現速度を加速する役割にワクワクする方 ・マイナスの改善ではなくプラスを生み出す仕組み化が好きな方 ・多くのステークホルダーを巻き込みながらアウトプットを出すのが好きな方 ・フラットな環境で手段を選ばずに理想に向けて行動できる方 【実務例】　※チーム全体での例です、これ以外にも色々やっています ・チャットや個別相談会（予約制の対面ミーティング）など、リアクティブサポートのプログラム開発 ・導入企業様向けのOnboardingプログラムの開発・改善および運営 ・カスタマーサクセス全体におけるナレッジマネジメント及びオペレーション改善 ・KARTEやメールなどを活用したtech touchを科学する ・動画コンテンツやセミナー開催などにより1対Nのカスタマーサクセスを科学する 【 想定されるスキル/経験】 必須要件 ・ビジネス上の課題をコミュニケーションを通じて発見できる ・「再現性のある方法論で解決する」能力を持っている ・課題から導いた対策を、一般化、型化する能力を持っている ・クライアントワーク経験がある 希望要件 ・オペレーション設計や、導入プログラム設計などの経験がある ・社内展開する資料（フォーマット）などの作成経験がある ・プロジェクトリードの経験がある ・設計のみならず実運用や改善サイクルを自身で回すことができる