【HitoHana（ひとはな）について】 HitoHana（ひとはな）は時代にあわなくなった花卉業界に自らの手で未来を提示するべく2016年にリリースしたフラワーとグリーンに特化したEC＆サブスクサービスです。 『color your life（人生を彩る）』というブランドビジョンを掲げ、 多くの花屋が廃業していく中、誰でもお気に入りの植物と出会えるように 10000点を超えるお洒落な商品をお客様の手のひらに展開してきました。 毎年、新しいサービスをリリースし続け、 直近ではお洒落なお花や植物をお届けするだけではなく、 お客様に体験をアップデイトできるように以下のようなサービスをリリースを続けています。 ・自社出荷に加え、産地からお花を直送するハイブリッド出荷体制を構築 　https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000031.000013759.html ・相手との思い出を写真でお届けできるフォトメッセージカードをサービスをリリース ・DEAN&DELUCAとのセット商品の販売を開始 【HitoHana（ひとはな）の実績】 HitoHana（ひとはな）はリリースから8年で、著名なVCから出資を頂きながら、花きECのリーディングサービスとなり、業界のトップを狙える売上規模にまで急成長してきました。通期黒字化も達成し、これから更に大きな展開をしていきます。 【Recruiting Deck（求職者向け会社説明資料）】 Beer and Techの事業・組織・文化などの情報をまとめた資料を公開しています。ご覧ください https://speakerdeck.com/beerandtech_recruiter/zhu-shi-hui-she-beer-and-tech-slash-hitohana-hitohana-cai-yong-zi-liao-2024-dot-11 【メディア】 2023年 起業家を育てる「創造の生態系」とは？〜出資を獲得した起業家たちの軌跡と躍動 https://youtu.be/8LOhOo4aUoI?si=em-xShyinR8Cr5ma 2022年 フラワーとグリーンに特化したEC＆サブスクリプションサービス『HitoHana（ひとはな）』を運営する株式会社Beer and Techが総額5億円の資金調達を実施 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000011.000013759.html 2020年 花き業界をデジタル化する「HitoHana（ひとはな）」モデルーーCEOの視点：Beer and Tech 森田氏 https://thebridge.jp/2020/12/the-hitohana-model-for-digitizing-the-floriculture-industry-gb-universe 2019年 お客様の数だけ花がある” 自分好みの植物を、豊富なラインナップから自由に選べる「HitoHana」（ICC KYOTO 2019）【動画版】 https://industry-co-creation.com/catapult/48555 創業事業を1年でピボット…その失敗体験からメンバーの発案を理詰めで潰していた～Beer and Tech森田憲久さん【20代の不格好経験】 https://next.rikunabi.com/journal/20190315_p11/

【私たちはなにを目指しているのか？】 MISSION ビジネスとテクノロジーの力で、古い産業の未来をつくる Beer and Techは、 ビジネスとテクノロジーの力で、古い産業の未来をつくるために設立されました。 代表の森田の実家が胡蝶蘭を作っていることもあり、 時代においていかれているようにみえる花卉産業をインターネットを使って、 変えられないかと思っていました。 花卉業界を調べてみると、非常に労働集約的で小規模事業者が競争を続ける分散型業界で、 なかなか利益が出づらく結果、事業に投資を続ける体力なく、 ユーザーニーズの変化についていけていない。 一方で、ヨーロッパでは2027年までに花のEC化率が30％を超えるといわれています。 これは、EC主体に、労働集約構造化から資本やデータ集約的な事業構造へ変えることで、 僕らの力で、メンバーの生産性が高く、時代にあったサービスを生み出しつづけられる構造に転換できるのではないか。 こうして、フラワー＆グリーンの『HitoHana（ひとはな）』は生まれました。 ●代表森田の想いは以下に詳しく記載されていますので、ご覧ください。 https://www.wantedly.com/companies/beerandtech/post_articles/294731

【メンバーのバックグランド】 Beer and Techはネット広告代理店の営業統括を歴任し、MBAを取得した代表とDeNAのエンジニアの2名で立ち上げました。 その後、入社してくれた社員はAmazonやLINEといった大手IT企業や青山フラワーマーケットなどの花屋から転職してきた幅広いバックグランドのメンバーで構成されています。 また、HitoHana（ひとはな）のオペレーションを支えてくれているアルバイトのメンバーは地元の主婦の方やホームセンターや園芸ショップや花屋で働いていた方が多くいます。 現在は４つの拠点を持ち、 ①東京・葛西の花の出荷場 ②さいたま・大宮のグリーンの出荷場 ③さいたま・大宮のCS及び経理オフィス ④東京・京橋オフィス 在宅含めて約150名のチームです。 【会社の雰囲気】 HitoHana（ひとはな）は、オペレーションを持たないネットビジネスとは異なり、ECサイトをマーケティングするだけでなく、自ら商品を企画した商品を自社で制作しお客様にお届けしています。 【組織文化・制度】 企画から販売、配送と長いバリューチェーンを介して、チームでお客様に価値を届けるために以下のワークスタイルを大切にしています。 ①思いやりを持つ ②お客様の未充足ニーズを見つけ、新しい価値の提供する ③同じ方向を向いて仕事をする ④リーダーシップとフォロワーシップの両輪を意識する ⑤実験結果を検証する ⑥あきらめずにゴールまでやりきる これらのスタイルの具体例としては、「人ではなく仕組みを責める」「全員からソラ（事実）を集める」「決定し一度合意したらやりぬく」等があります。 そのため、以下のことを大切にされている方には向かない環境だと思います。 ・個人の失敗や目標の未達の際に相手を詰めて、マネジメントしてきた方 ・データを見える化する努力をせず、相手の想いを察して会話をするべき思っている方 ・新しいやり方をテストするよりも、以前の職場のやり方や花き業界の常識を大切にされたい方 ・会社やチームよりも、自分を主語にして仕事の意思決定したい方 ・喫煙習慣がある方。会社は拠点内、就業時間中は休憩中も含め禁煙です。 僕達のカルチャーを理解したうえで入社頂きたく、弊社が向いている方と向いていない方のコントラスをつけて伝えていますが、気になった方は気軽にお話を聞きにきてください。

【概要】 カスタマーサポートは植物ECサイト『HitoHana』への様々なお問い合わせにお電話やメールで対応し、お客様の大切なギフトシーンやインテリア選びのシーンに安心して購入いただくことをミッションとしています。責任者として、カスタマーサポートの業務を設計し、システムの要件づくりからスタッフの採用から教育まで行っていただきます。 【期待する成果】 HitoHana（ひとはな）の理念を体現するカスタマーサポートチームを作り、お客様の声を集め、解決し、信してくれるお客様を増やしてくれることを期待しています。 弊社のカスタマーレビューを見て頂くとすぐわかるのですが、顔の見えないインターネットサービスだからこそ、お客様と直接コミュニケーションするカスタマーサポート部門が対応がお客様の印象を決めてしまいます。 〈レビュー実例〉 週末、結婚式の結婚式を行う者です。 私達は現在、多肉を育てていますが、結婚式の両親へ記念品に多肉をプレゼントしたいと考えました。（我々を育てていただいたみたいに多肉を変わりにと、、笑） 挙式で渡すので多肉（吟味して選定させていただきました）と同等ぐらいにラッピングの重要性を理解いただき、素敵なラッピングをしていただいた事、感謝しております。 また挙式会場への輸送中に商品が破損してしまう不慮の事態にも迅速にご対応いただいたスタッフの皆さまには感謝しきれません。ありがとうございました。 --- 急なことで翌々日に開店祝いに送りたいと遅くに電話して無理をお願いしたところ、すぐ送れる在庫をすぐにメールくださり、無事開店祝いに間に合いました。 こんなに親切なお店は、初めてです。 品数も多く、出荷前に写真も送ってくださり、イメージがわきました。これからも利用させていただきたいと思います。 このたびは本当にありがとうございました＊＾O＾＊ 【具体的な仕事内容】 ■カスタマーサポートの業務設計 ■カスタマーサポートの組織づくり ■カスタマーサポートのKPI管理 ■サポート・受発注システムの要件定義 ■カスタマーサポートスタッフの採用・教育 ■サービス開発フィードバック カスタマーサポートの責任者は日々のお問合わせから受発注業務の全体から、お客様の声からユーザーの問題を特定し、解決策を練り実行してください。オペレーションの解決策は、カスタマーサポートメンバーの採用、教育からシステムの要件定義まで様々です。 例えば、受注量が増えると、どんどんカスタマーサポートは忙しくなります。遠隔地で勤務するカスタマーサポートのメンバーがイライラしたり、悲壮な雰囲気が生まないよう、業務の自動化や省力化はシステム部門と協力してどんどん実行してください。 自動化や省力化と同時に、採用基準をつくり、チームに会社の文化を浸透させ、メンバーの評価する仕組みをつくり、最高のパフォーマンスを引き出してください。 カスタマーサポートは、現在、さいたま市（移転予定）と葛西の2拠点にあります。今後はオフィスを研修施設として、リモート勤務へ徐々にしていくことを想定しています。 【仕事の魅力】 ■Zapposがカスタマーサポートを競争力にしているように、カスタマーサポートメンバーの「おもてなし」次第でサービスの印象を変え、競争力を作り出せるやりがいのある仕事です。 ■エンジニアと共同で、お客様を感動させるような「おもてなし」や一人ではできないような仕事ができるようにシステム開発をすることができます。日々の接客の積み重ねではなく、システムによってサービスレベルを底上げしていくことが可能です。 ■カスタマーサポートメンバーを支援し、一緒に一流のチームを作っていく楽しみがあります。   【社内の雰囲気】 ■アルバイトリーダーを中心に自発的に改善が行われる主体的な組織です。 ■カスタマーサポートで働くメンバーは20代〜40代の主婦が多く、明るく規律ある職場です。