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企業のDX支援SaaSを提供!カスタマーサクセス拡大中!

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on 2021/04/19

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後藤 朋子

国立教育大を卒業後、カナダに1年留学。その後、IT、不動産、スクール・教育、ホテル業などさまざまな業界で、Web制作・ディレクション、DB作成、クリエイティブ制作、カスタマーサポートSV、マーケティングなどを経験。 困った時や大変な時は、物事の良い方をなるべく見るようにしています。

GMOデジタルラボ株式会社のメンバー

国立教育大を卒業後、カナダに1年留学。その後、IT、不動産、スクール・教育、ホテル業などさまざまな業界で、Web制作・ディレクション、DB作成、クリエイティブ制作、カスタマーサポートSV、マーケティングなどを経験。 困った時や大変な時は、物事の良い方をなるべく見るようにしています。

なにをやっているのか

1993年設立のGMOデジタルラボは、札幌本社を中心に、東京・仙台・新潟・静岡とエリア展開している企業です。 デジタルソリューションサービスの提供を通じて、企業のビジネスモデルの変革、経営課題の解決を「デジタルトランスフォーメーション(DX)」)によって実現しています。 ■□■アプリ事業■□■ 主力サービスであるスマートフォンアプリ制作サービス「GMOおみせアプリ(https://gmo-app.jp)」は、2,800社8,000店舗以上に導入。(2021年9月現在) 各企業(店舗)に適したアプリを短期間・低価格で開発することで、企業が抱える様々な課題の解決に貢献します。 店舗における集客や販促支援はもちろん、アプリを活用した業務の効率化、顧客データの利活用、POS等の外部システムとの連携など、企業のデジタル型ビジネスモデルへの変革に寄与し、DX化におけるさまざまな課題をアプリで解決していきます。 ■□■デジタルマーケティング事業■□■ ホームページ制作実績は5,800社(2021年4月現在) サイト最適化のご提案から制作、アフターフォローを含めた、ホームページの成果の最大化をサポートしています。 ホームページは持っているけれども ・課題がわからない ・リソースが足りない ・解決策がわからない といったお客様に対して、ホームページの制作だけでなく広告運用やSEO対策など、お客様にあわせて集客支援を行います。 ■□■デジタルデバイス事業■□■ オフィスが抱える「効率化」「経費の最適化」「DXへの対応」といった課題を支援します。 具体的にはビジネスフォンや複合機、デジタル通信インフラ、オフィスのネットワークセキュリティ等の、提供から工事まで、通信環境をトータルサポートしています。 累計約2,000社の企業様と、お取引をさせて頂いております。(2021年4月現在)
店舗のマーケティングを支援するO2Oアプリ・プラットフォーム「GMOおみせアプリ」
東京・札幌・仙台・新潟・静岡にオフィスを構えております。学習環境や福利厚生も充実
様々な職種やバックグラウンドを持った人財が揃っており、社内イベントなどを通し、コミュニケーション機会を設けております。
充実した社内環境でオン・オフが付きやすい職場です
すべての人にインターネットをコーポレートステートメントとし、インターネットを通して社会の課題解決に取り組んでいます。
東京オフィスにある「GMO Yours」です。

なにをやっているのか

店舗のマーケティングを支援するO2Oアプリ・プラットフォーム「GMOおみせアプリ」

東京・札幌・仙台・新潟・静岡にオフィスを構えております。学習環境や福利厚生も充実

1993年設立のGMOデジタルラボは、札幌本社を中心に、東京・仙台・新潟・静岡とエリア展開している企業です。 デジタルソリューションサービスの提供を通じて、企業のビジネスモデルの変革、経営課題の解決を「デジタルトランスフォーメーション(DX)」)によって実現しています。 ■□■アプリ事業■□■ 主力サービスであるスマートフォンアプリ制作サービス「GMOおみせアプリ(https://gmo-app.jp)」は、2,800社8,000店舗以上に導入。(2021年9月現在) 各企業(店舗)に適したアプリを短期間・低価格で開発することで、企業が抱える様々な課題の解決に貢献します。 店舗における集客や販促支援はもちろん、アプリを活用した業務の効率化、顧客データの利活用、POS等の外部システムとの連携など、企業のデジタル型ビジネスモデルへの変革に寄与し、DX化におけるさまざまな課題をアプリで解決していきます。 ■□■デジタルマーケティング事業■□■ ホームページ制作実績は5,800社(2021年4月現在) サイト最適化のご提案から制作、アフターフォローを含めた、ホームページの成果の最大化をサポートしています。 ホームページは持っているけれども ・課題がわからない ・リソースが足りない ・解決策がわからない といったお客様に対して、ホームページの制作だけでなく広告運用やSEO対策など、お客様にあわせて集客支援を行います。 ■□■デジタルデバイス事業■□■ オフィスが抱える「効率化」「経費の最適化」「DXへの対応」といった課題を支援します。 具体的にはビジネスフォンや複合機、デジタル通信インフラ、オフィスのネットワークセキュリティ等の、提供から工事まで、通信環境をトータルサポートしています。 累計約2,000社の企業様と、お取引をさせて頂いております。(2021年4月現在)

なぜやるのか

すべての人にインターネットをコーポレートステートメントとし、インターネットを通して社会の課題解決に取り組んでいます。

東京オフィスにある「GMO Yours」です。

【コトをITで変えていく。】 スマートフォンが生活の一部となり、それまでよりも多くの方がアプリやホームページに接触できるようになりました。 一方で多くの企業のデジタルシフトは中々進んでいません。そのため、私たちは便利な社会を実現できるような、プロダクトやサービスを生み出していきます。 具体的には2013年、店舗向けアプリの開発は高価で手が出しづらいものでしたが、より多くの方に便利に使っていただけるようパッケージ型のアプリ制作サービスを安価でリリースしました。 「買い手よし」「売り手よし」「世間よし」で「三方よし」という近江商人の言葉があります。 私たちは”コトをITで変え、便利で豊かな笑顔のある社会”を実現したいと考えています。

どうやっているのか

様々な職種やバックグラウンドを持った人財が揃っており、社内イベントなどを通し、コミュニケーション機会を設けております。

充実した社内環境でオン・オフが付きやすい職場です

【ホラクラシー】 私たちは元々、典型的なヒエラルキー型の組織でした。しかし、これからの時代はヒエラルキー型の組織では限界があるため、個人の自律・権限が分散したホラクラシー型の組織にシフトする必要があると考えました。 そして、現在はホラクラシーに移行中です。 【リモートワーク2.0】 フルリモートには通勤の苦痛から解放されるというメリットとコミュニケーションがおろそかになるというデメリットがあります。 チームごとにリモートワークの回数や体制を調整し、自宅やシェアオフィスなど場所にとらわれない働き方を、必要に応じて出社する勤務形態をとっています。 ※一部、遠隔地で就労しておりフルリモートのメンバーも在籍。

こんなことやります

■■業務内容■■ お客様が「GMOおみせアプリ」を活用して、導入目的(目標)を達成できるようサポートしていただきます。アプリを効果的に活用するには最初の運用体制の構築が重要です。 早期に導入効果を感じていただくために、個別ミーティングやフォローアップを通じて、導入支援を行っていただきます。   また、運用開始後も、お客様が抱えている課題に対応するだけではなく、潜在的に抱える問題に対して、能動的にアプローチし解決することで、カスタマーサクセス(お客様の成功)を実現します。そして、カスタマーサクセスの実現により、顧客ロイヤルティやLTVを高めていただくことを主な業務としております。 【具体的には】 ・導入いただいたお客様への操作説明や運用開始に向けたオンボーディング ・導入後のお客様にお電話やメールでフォロー ・お客様からのお問い合わせ対応 ・顧客情報や活用状況の管理と共有 ・ナレッジのドキュメント化・仕組化 ・契約更新やアップセル、クロスセルの促進 ・その他、顧客ロイヤリティ向上に関わる業務 ■■必要なスキル・経験■■ 【歓迎スキル 】 ITツールのセールス経験 法人クライアントへのセールス経験 カスタマーサクセス、カスタマーサポート経験 マーケティング業務経験 問題解決能力 【求める人物像】 GMOデジタルラボのミッション、ビジョンへの共感 ワクワク感を大事にしている方 お客様の課題解決に向き合っていただける方 マルチタスクで業務を遂行できる方 チームで協働することができる方 自ら仕事をデザインしていきたいという方 あらゆる知識習得に向けて、自律的に取り組んでいくことができる方 成長意欲が高い方
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