LINEグループのミッションは、「CLOSING THE DISTANCE」 。 世界中の人と人、 人と情報・サービスとの距離を縮めることです。 LINEは全世界で2億人以上に利用されているグローバルサービスへと成長を続けており、日本国内のみならず、アジア主要4か国でも高いシェアで利用されています。 コミュニケーションアプリLINEをタッチポイントとして、エンタメ、広告、ヘルスケア、AIなど様々な領域で関連サービスを開発/運営しています。

「We create ”WOW” from Fukuoka」 LINEの価値基準は、「WOW」という言葉に詰まっています。 WOWは「ユーザーを感動させる初めての体験」であり、 「思わず友だちに教えたくなるような驚き」のことです。 市場をリードし、世界のパラダイムを変えるNO.1サービスには必ずWOWがあります。 組織作りにおいても、”WOW”を価値基準とし、「チャレンジし続ける」ための様々な取り組みを行っています。

LINE Fukuokaは、LINEの国内第二拠点として2013年に福岡でスタ―トしました。 LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・企画営業などあらゆる業務を担っています。社員数は1,500名を超え、26カ国以上の外国籍社員（全社員の約9％）が在籍しており、福岡でのチャレンジに多様な仲間が参画しています。 【一緒に世界を変えよう。この街で】 https://www.youtube.com/watch?v=uJKYQ7oczSs

LINE及び関連サービスにおけるカスタマーサポートや審査業務など運営全体の効率化を目的として、数値/品質管理を担当していただきます。 問い合わせや審査の入信数などの数値分析から、効率化/品質向上のための改善策の企画、提案を行います。 また、人員予測やサ―ビスレベルの向上を図るための管理及びアクションをリードしていくポジションです。 各サービスの統括機能として全体最適を目指しています。 ■ワークフォースマネジメント(WFM)とは データをもとに業務量予測(フォーキャスト)、人員準備、人員配置、リアルタイムマネジメントの4つの機能によって、より少ないリソースでサービスの質を落とさずより効率的に、効果的な人材活用や配置を目指す機能 【具体的な業務内容】 ・組織立ち上げに伴う業務フローの課題抽出/業務設計提案、推進 ・人員最適化/フォーキャストを踏まえたサービス運営プロセスの提案 ・KPI(入信数/処理件数/稼働率など)の数値分析や管理 ・レポーティング、シフトパターンの制作、管理運用 ・リアルタイムマネジメントに加え、業務分析に基づく改善策の提案、推進 ・業務品質の維持、向上施策の実施