カスタマーサクセス募集！ユーザーの想いに寄り添い成功体験へ導きませんか？

キラメックス株式会社

カスタマーサクセス

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on 2022/06/02

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カスタマーサクセス募集！ユーザーの想いに寄り添い成功体験へ導きませんか？

芸術大学を2012年に卒業。セールスプロモーション・Web制作企業に就職し、コールセンターに配属。新規開拓の電話営業、SV業を4年間従事。社会人5年目の春、Web業界で新しいことに挑戦したい！という想いで、キラメックスに入社。現在は、Techacademyのユーザーサポート業務を担当。プログラミングについて経験がない状態の私でしたが、周りからのフォローを受けつつ、学びいっぱいの毎日を送っております＾＾！受講中のユーザーの学習をサポートしたり、受講検討者の考えや相談を伺ってアドバイスしたり... 人生変えるための決断をサポートできることがこの仕事の醍醐味です！

「できない」を伝える勇気が、ユーザーのサービス愛を高める。KiRAMEX TALK｜保屋野由規枝

保屋野由規枝さんのストーリー

浅見憲司

1999年4月-2005年3月、大学（大学院）で理科教育を専攻。 2005年4月-2011年3月、株式会社アトムシステム（神奈川県藤沢市）：主にECシステムのASPサービスの運用保守・カスタマイズの業務に従事。言語経験はPHPが中心。 2011年4月-2011年12月、株式会社ヒトメディア（東京都港区）： PHPの経験を活かして既存サービスの運営にエンジニアとして従事。家族の事情で退職。 1ヶ月の準備期間を経て、 2012年2月から個人事業主（屋号：マテリアル所沢）として独立： Webシステム（PHP）やスマートフォンアプリ（iOS／Android）の受託開発を中心に、専門学校／大学の非常勤講師など教育の仕事にも従事。 2018年2月よりキラメックス株式会社（東京都渋谷区）に個人事業主のままjoin。 PG/SEと講師の経験を活かしてTechAcademyのカリキュラムの制作や管理の業務に従事。 2018年8月に正社員登用（今に至る）。

プログラミングが苦手だったからこそ、人に教えられる。教師を目指した僕がディレクターになった理由 KiRAMEX TALK｜浅見憲司

浅見憲司さんのストーリー

保屋野由規枝

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浅見憲司

カリキュラムディレクター

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なにをやっているのか

▶TechAcademy（テックアカデミー） https://techacademy.jp/ 短期間でエンジニアを目指すオンラインブートキャンプを運営しています。学習をサポートするメンターは全員現役のエンジニア。独自の学習システムとパーソナルメンター制度でエンジニアを育成いたします。 ▶TechAcademyキッズ（テックアカデミーキッズ） https://kids.techacademy.jp/ 子ども向けプログラミング教室のFCパッケージです。プログラミング教育において指導者不足は深刻な課題です。 TechAcademyキッズでは、プログラミング未経験者でも指導できるようにし、プログラミング学習の普及に努めています。＜解決したい課題＞プログラミング学習時の挫折をなくしたい。 1人では難しくてもサポートがあれば誰でもエンジニアになれる、そんな仕組みをオンライン上に作ろうとしています。国内のインターネットビジネスの市場規模は2018年には80兆円となり、5年で5倍に成長しています。そのビジネスを支える現在の日本のエンジニア人口は110万人ほど。毎年大学でのコンピューターサイエンス関連の修了者が2万人ほど輩出されますが、それではエンジニアが足りず、今後30万人ほど人材不足となると推定されています。私たちはこの大きな、そして今後も大きくなり続けるIT人材の需給ギャップを埋めるべく、プログラミング学習の機会をつくりだし、プログラミング技術を職に活かせる人材を増やしたいと考えています。 ▶TechAcademyマガジン https://techacademy.jp/magazine/ 月間約150万人が訪れる「教育×テクノロジー」のオンライン専門情報誌です。企業の代表へのインタビュー記事から、アプリケーションの使い方、オススメソフトの紹介など、EdTech関連のニュースを幅広く発信しています。＜解決したい課題＞プログラミングに興味がある、今後勉強したい、そういう方に向けた書籍などは沢山ありますが、ネット上にはまだまだ情報量、質ともに足りてない。そういう方に幅広く情報を発信し、有益な情報を提供し続けることで、学習の機会を見い出し、学習の一歩を踏み出せる方を増やしたいと考えています。 ### メディア掲載実績（一例）### TechCrunchに紹介されました。 https://jp.techcrunch.com/2018/02/26/techacademy-kids/ 日経新聞Web版に紹介されました。 https://www.nikkei.com/article/DGXMZO26527320V00C18A2XY0000/ ・CNET Japan様のインタビュー記事が公開されました。・テレビ東京WBSにTechAcademyが紹介・AERAにTechAcademyの記事が掲載・リクナビNEXT JOURNALにインタビュー記事が掲載・日経産業新聞にTechAcademyの記事が掲載・Forbes Japan に記事が掲載

なにをやっているのか

オンラインなため、いつでもどこでも学習可能

白熱したオンラインブートキャンプDemoDay

なぜやるのか

キラメックスのミッションは「プログラミング教育を通じて世界を豊かにする」ことです。TechAcademyというサービスを当して、以下の価値を提供していきたいと考えています。・非エンジニアがプログラミングを学べる機会をつくり出し、社会で活躍できるのエンジニアになれること・学習者が活躍できる場所と繋ぎ、身につけたプログラミング技術をを活かせられるようにすること・子供、女性、地方の人材がプログラミングを学習して活躍できる環境作りに貢献することプログラミングが義務教育化され、子供の時からプログラミングを学べる環境ができてきています。もうプログラミングがあたりまえとなる時代はすぐそこまできています。あとは「誰がどうやって実現するか」だけ。これらの想いに共感し、共に実現に向かって走ってくれる仲間を募集しています。

どうやっているのか

優秀な女性スタッフも活躍中！

取締役の3名です。会社の平均年齢30歳と若い組織です。

▶メンバー構成サービス開発から営業やマーケに至るまですべて内製で、全員が連携を密に撮りながら一つのプロダクトをつくりだそう、育てていこう、という気持ちで仕事をしています。 ▶独自のオンライン学習システム当社では独自に開発したオンライン学習システムを使って、リアルの講師フォローと組み合わせて効率的にプログラミングを習得ができるのが特徴です。＜テクノロジー＞ RubyOnRails/MongoDB/Slim/SASS/AWS/Heroku/RSpec/CircleCI/Vagrant/GitHub このシステムとオンラインでのメンターサポートによって従来の学習時間の3分の1で習得できることを実現しています。今後もこの仕組みを強化していき、より受講生にとって学びやすい、メンターにとって教えやすいものにしていきたいと考えています。 ▶月1でハッピーフライデー！月末金曜日をハッピーフライデーとし、社員全員で懇親会をしています。みんなでサービスを作っていくという文化なので、飲み会でもざっくばらんにサービスの改善案や、こんなふうにしたいという妄想！？が飛び交う楽しい時間です。また各自でも飲み会はもちろん、ミニ四駆やツーリング、ゴルフなど休日の遊びも盛んです！

こんなことやります

TechAcademy（https://techacademy.jp/）のカスタマー"サクセス"として能動的に受講生の自己実現に寄り添っていただきます。受講生と一番間近で接し、受講生の学びをサポートしていきます。また、受講生にとってよりよいサービスを目指し、実際にエンジニアやデザイナーのメンバーと機能改善に取り組むことのできるやりがいのあるポジションです。ユーザーが好き、インターネットサービスが好き、ホスピタリティに自信がある、「ありがとう」と言われることに強い喜びを感じる、という方を求めています。是非、少しでもピンとくる方はお気軽にご連絡ください＾＾！＜業務内容＞・受講を検討されている方に対しての、テキストチャットやメール、電話でのユーザーサポート・受講生からのお問い合わせに対してのサポート・メンター（講師）の業務マネジメント・リモートワークのメンバーのマネジメント・受講生にとって使いやすい機能の提案・業務効率化のための機能提案＜ご注意事項＞・勤務地は弊社渋谷オフィスです。・勤務時間は平日10時〜19時となります。（相談可能）

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