顧客に伴走しプロダクトづくりにも挑む！架け橋となるカスタマーサクセス募集

株式会社UKABU

東京

中途

丸山隼平

代表取締役社長

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北山淳也

エンジニア

鹿田ひかり

人事

中野僚介

その他

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まだ知られていないサービス・プロダクトでも誰かにとって価値があるものならば、本当に必要なカスタマー・クライアントにいち早く知ってもらい、届ける多様化した社会において、個の課題に向き合うために、解決できるサービス・プロダクトとのマッチングが重要必要な顧客を探し、見つけ、その人にあったコトを作る自分の知見や今後の学習を最大限活かして、未来を作る一翼を担いたい事業は、ヒトが伝える、ヒトが実行するそれを大事にしていきます情報が溢れる社会において、コンテンツを見ただけでは選びきれない営業が伝えることで、選ばれる私も一緒にになっていきます＜簡単な略歴＞現リクルートジ...

なにをやっているのか

商談スクリプト自動作成ツール「UKABU」一覧画面

AIテクノロジー × リアルタイムコミュニケーション支援で「営業は顧客と話すことがもっと楽しくなる」営業トーク支援ツール「UKABU(ウカブ)」の開発、販売をしています。情報が溢れる中で自分にあったモノを探しきれずにいる顧客に、個別の提案やサポートを誰もができるようにすることで、機会損失を少なくする。雰囲気や感覚だけではなく、営業が“伝える内容“次第で、顧客はもっと意思決定ができるはず。 ◆トーク支援ツール「UKABU」とは「あのとき、あー言っておけばよかった・・・」「新しい商品を案内することになったから、覚えなおさないと！」「新人をもっと早期戦力化したい」「お客様に質問されたのに、うまく答えられなかった」「問い合わせのイレギュラー対応を、お客様をまたせずに答えたい！」「UKABU」は、そんなシーンを解決します。会話の流れに合わせて次に話すべき内容や質問がリアルタイムに表示され、顧客対応の質向上を実現し、誰もが自信を持って対応できます。スクリプトフローチャートやFAQの作成は、営業資料PDF等から自動生成＆簡単編集が可能。さらに、電話や商談の記録を蓄積・分析し、組織全体の顧客対応や営業トークの標準化を実現します。・サービスサイト：https://www.ukabu.co.jp/ ◆株式会社UKABUについてダイバーシティかつ情報社会において、一つひとつの個別化した意思決定をもっと増やしていけるように、テクノロジーを活用して、ヒトがビジネスを、社会を進めていく手助けをしていきたい。雰囲気や感覚だけではなく、営業が“伝える内容“次第で、顧客はもっと意思決定ができるはず。一つひとつの意思決定を増やしていくことで、ヒトが、ビジネスを、社会を変えていく手助けをしていきたい。 UKABUが目指す世界です。

なぜやるのか

代表の丸山の想いから創業

【せっかく顧客と会話できる時間なのに、無駄にしてしまうのは、営業にとっても、顧客にとっても、もったいない】これまで、多くの営業の育成やマネジメントに携わってきて感じ続けたことです。アクション数を増やしてせっかく獲得した商談機会なのに、顧客にあわせた商談トークの準備ができていないことで、顧客にとっても営業にとっても大事な時間を無駄にしてしまう。そんなシーンを多く目にしてきました。商談準備としてやることは、社内外にある顧客情報を収集し、それらを整理して、今回の商談で確認し、話した方がいいポイントを見出して、話す順番を組み立てておく、といった作業です。しかし、営業によっては、同じ情報を把握していても、顧客に合わせた商談トークスクリプトが作れない人もいます。そこで上司がやることは、営業一人一人と、商談準備を毎日確認していく1on1MTGや、同行です。何回も実施し、成功・失敗を繰り返し、長期間を費やしていきます。しかし、上司の時間は無限にはありません。「商談準備をしっかりして商談にのぞむ」このことが全ての機会で実行できれば、顧客にとってより良い商談になるし、営業もお客様と話すのが楽しく、もっとやりがいに感じるはず。扱う商材と、顧客に合わせて、「情報収集」「個別のトークスクリプト(台本)化」「リアルタイムでの切返しトーク変更」を自動化するツールを開発したら、上司のメンバー育成時間も軽減し、営業の準備時間も削減ができるはず。どこにもないならば、やろう！

どうやっているのか

◆メンバー 20~40代の、合計15名のチームです（業務委託メンバー含） UKABUの目指す世界を一緒に作りたいと、創業してすぐに集まってくれた様々な仲間と共に、サービス開発、事業推進をしています！【プロダクト開発部】プロダクトマネジャー・エンジニア・データサイエンティスト・プロダクトサポート【ビジネスソリューション部】営業企画・マーケティング・インサイドセールス・セールス【カスタマーサクセス部】カスタマーサクセスマネジャー・カスタマーサクセスアシスタント【経営統括部】バックオフィス・人事 ◆働き方コロナ禍の2021年に創業したこともあり、リモートワーク、オンラインMTG、slackを用いたコミュニケーションを中心とした働き方がベースとなっていました。 2023年からは採用活動を開始し、組織づくりも始まっていく中で、オフィスへ出社する人の割合も増えています。2024年秋以降の採用は、出社・リモートの希望を踏まえて選考を進めることにしています。 ◆雰囲気・業務の中で漫画やテレビの話題やサッカーの話など、それぞれが好きな話題を出しながらも、UKABUの創業期に全力で向き合い、楽しんでいる雰囲気がslackコミュニケーションの活発さからも感じられます。・やりたいことがたくさんありすぎるので、やれることをなんでもやっていこう！と、それぞれがチャレンジしています。わからないことは自分でまずは調べながらやりつつも、エンジニア・営業といったセクションを超えて、他の人も調べてフォローしたり、アドバイスしあったり、共に学び・教え合う風土は、人数が増えても大事にしていきたいです。

こんなことやります

カスタマーサクセス（CSM）は、大きく２つの役割を担っています。【顧客とUKABUの架け橋となり、顧客の成功に伴走する】【顧客要望をUKABU開発チームに連携し、顧客課題解決につながるプロダクト開発を進める】 ■具体的には・・・・導入顧客と、UKABUを使ってどのような顧客課題を解決していくかを描く・課題に沿った使い方やトーク内容の設計・設定・顧客を巻き込んだ活用促進・データを使った改善活動の提案・プロダクトチームを巻き込んだプロダクト開発顧客とワンチームとなって、自ら積極的に動かしていく勢いで、伴走することをお願いします。 ■こんな方にぴったり・顧客の営業課題を解決したい方・新しいサービスやテクノロジーが出ると、ちょっと試したくなるタイプの人・考えることが好き、楽しい方・凄まじいスピードでの事業成長を一緒に作りたい方 ■こんな経験をお持ちだと、より早く活躍できそうです！・法人営業、もしくはソリューション提案営業・エンタープライズ顧客折衝・営業企画/ITコンサル/SIer ・SaaS導入・業務設計・運用コンサル・BtoB SaaSカスタマーサクセス・トークスクリプト作成まずは気軽にお話ししませんか？事業やお仕事にご興味のある方はぜひご連絡ください。お待ちしております！

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