日本のモノづくりの当たり前を変えませんか？カスタマーサクセス募集！

設備管理SaaS「MENTENA」の急成長を支える、カスタマーサクセスメンバーを募集します！ 製造現場のDXを通じて、お客様と二人三脚で成長していくやりがいのあるポジションです。 ◆なぜ募集するのか？ MENTENAは製造業のDXという新市場で500社以上の導入実績を築き、順調な成長を遂げています。しかし、約45,000社ある対象市場の中でまだ1%に満たない導入率。さらなる成長に向けて、お客様の成功を支えるカスタマーサクセスチームの強化が急務となっています。 現在は社員2名、業務委託2名の4名体制で、お客様へより質の高いサポートを提供するため、新たな仲間を求めています。 2年後には1,500社、その先の10倍成長を実現するために、お客様の「一番のパートナー」として共に成長していきませんか？ ◆『MENTENA』について 工場内の設備管理業務をクラウドで一元管理するSaaSサービス。紙とExcelが当たり前だった製造現場に、新しい働き方を提供しています。 https://mentena.biz/ ◆具体的にお任せしたいこと 最大のミッションは「お客様にMENTENAの価値提供をする」こと。 トライアル開始からお客様のサポートを開始し、お客様ごとの課題に合わせた提案を行なっていきます。 顧客の課題解決を通してプロダクトの価値を高めていただき、「顧客の一番のパートナー」としてご活躍いただきます！ 《主な業務内容》 ・顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援 ・顧客の設備管理や保全についての課題特定と適切なソリューション提案 ・導入/活用プロセスの改善や顧客のフィードバック収集 ・顧客へ新機能のご案内やサポート ・フィールドセールスと連携し、ユーザーへ提案を行う ※上記以外にも、ご経験・スキル・ご希望に合わせて業務をお任せいたします ご入社後はご契約前のトライアルのクライアントから担当していただき、その後は徐々に契約後顧客を担当いただく想定です。 現在はクライアントとの接点頻度などは特に決まっていませんが、今後は仕組みを構築していきたいと考えています。 〈1日のスケジュール例〉 ・午前〜午後：お客様との打ち合わせ（約3件） ・午後：社内打ち合わせ（約2件） ・空き時間：問い合わせ対応、資料作成など ・2週間に1度：上司との1on1ミーティング ◆ポジションの魅力 ・顧客との深い関係構築：製造現場の課題解決を通じて、お客様と二人三脚で成長していく喜びを感じられます ・プロダクト開発への貢献：開発チームとの距離が近く、お客様の声を直接プロダクトに反映できます ・社会的意義のある仕事：製造業の技術継承や労働人口減少といった社会課題解決に貢献できます ・成長フェーズの事業：1→10の成長フェーズで、事業の成長とともに自身も成長できます ・チーム連携の面白さ：セールス、開発など各部門と密に連携し、ビジネス全体を俯瞰的に理解できます ◆成長のためのサポート体制 入社後は経験豊富な先輩社員が顧客打ち合わせに同席し、製品理解や顧客対応のコツを丁寧に伝えており、SaaSや製造業の経験がなくても、段階的に成長できる環境を整えています。 また入社後のキャリア面談で、あなたの志向性や強みを活かした成長プランを一緒に設計します。 チームは20〜30代を中心とした若手が多く、新メンバーのアイデアも柔軟に取り入れながら、事業やチームを成長させていきます。 ◆求める経験・スキル 【必須のご経験】 ・ 当社SaaSサービスのミッション、バリューへの共感 ・カスタマーサクセスのご経験 又は BtoB無形商材渉外のご経験 ・日本のものづくりや製造業へのご関心 【活かせるご経験やスキル】 ・SaaS業界での経験 ・製造業での就業経験 ・顧客折衝経験 ・新規事業開発の経験 ・デジタルテクノロジーに関する知識 ◆こんな方と働きたい！ ・フットワークが軽く、粘り強さを持って最後まで成し遂げることができる方 ・課題解決や業務改善が好きな方 ・様々な人を巻き込んで円滑なコミュニケーションを取れる方 ・自律的に行動できる方 ・個人よりもチームで成果を出したい方 長い歴史と実績を持ちながら、SaaSビジネスに取り組む「老舗ベンチャー」のようなカルチャーの中で、製造業の未来を共に創っていきませんか？ 少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽にお話をしてみませんか？ 「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡お待ちしています！