カスタマーサクセス責任者／Head of Customer Success

「Human Resources」「Technology」「Design」の三領域をかけ合わせ さまざまな企業やユーザーに対して価値を提供し続けます。 ■HR Solution DESIGN事業 大手企業、スタートアップ企業まで幅広いクライアントへ人事・組織のパートナーとして人事組織戦略のデザインを行っています。デザインアプローチを活用した人事組織哲学の抽出を中心として、中への人事/外への人事が意志をもって機能する状態まで伴走し続けることを大切にしています。 具体的には下記ラインナップをニーズに応じてご提供しています。 HR Philosophy Design（人事の理念・哲学） 　デザインシンキングを活用したワークショップやツールの提供を通じて人事活動における理念・哲学を共創します。 Employer branding Design（採用ブランディング） 　人事活動におけるコミュニケーションに一貫性を持たせるため、ワークショップや調査を行います。それらを通じて、組織の持つDNAを抽出し、採用ブランドの定義や、採用コミュニケーション原則の形成を支援します。 Talent Acquisition Design（人材獲得） 　採用戦略設計から採用実務の代行までオールインワンで、人材獲得の成果創出に寄与します。 　・人材要件の明確化と採用戦略の企画/立案 　・広報戦略・コミュニケーション戦略の企画/立案 　・採用チャネルや予算編成など採用戦術の立案 　・各種採用チャネルにおける母集団形成施策の強化 　・スカウト活動、エージェントマネジメント業務のサポート　など Culture Design（組織開発） 　一時的な施策ではなく、持続的にカルチャーや風土が醸成される仕組みを構築します。 　・人事制度設計/報酬制度設計支援 　・組織風土改革/チェンジマネジメント 　・リーダーシップ開発/マネジメント研修 ■HR Service DESIGN事業 大手企業などのクライアントへ事業開発領域のパートナーとして、サービスデザインから収益化・事業成長までワンストップで伴走支援を行っております。 主なHRサービスの立ち上げ経験としては、モバイルアプリ、SaaS、メディア、人材紹介、アウトソーシング、コンサルティングサービスなど、プロダクトから無形サービスまで幅広く、その経験や知見をベースに様々な切り口でサービス開発を後押しします。 −実施例− 　サービスデザイン 　　・ユーザーリサーチを通じた顧客インサイトの獲得／他社サービスのリサーチ 　　・デザインアプローチを用いたサービスコンセプトの設計 　　・コンセプトのストーリー化・ビジュアル化 　戦略支援 　　・サービス収益化に向けた事業戦略（P/L）の策定 　　・資金調達戦略（資本政策）や財務戦略（B/S、C/F）の策定 　　・事業推進にむけた組織戦略や採用・育成の策定 　実行支援 　　・CS（カスタマーサクセス）の実務代行及びマニュアル化 　　・リード獲得にむけたコンテンツマーケティング（WPなど）の実施 　　・アポイント獲得にむけてのBDRマネジメント及びアタックリストの作成 ■メディア事業（https://vachanavi.com） バチャナビは360度画像を活用した企業のバーチャルオフィスツアー記事を中心に情報発信をしています。