顧客満足度5段階中4.92の産前産後ケアサービスを届けるカスタマーサクセス

■｜募集背景 Josan-she’sは創業時より、助産師のマッチングプラットフォームとして、助産師に特化したベビーシッター事業を展開してきました。今後の事業成長を目指したチーム拡充により、顧客対応に携わるメンバーを募集いたします。 ■｜Josan-she’sの低月齢ベビーシッターサービスとは 助産師がベビーシッターを務めることで、0歳0ヶ月から利用できるベビーシッターサービスです。24時間のLINEサポートから訪問まで、幅広く対応しています。子育ての悩みについて自分でリサーチをした上で解消できなかった結果Josan-she'sまで辿り着いたユーザーが多い中で、顧客満足度4.92（※5段階中）を誇っています。 　サービスページはこちら：https://josanshes.com/ ■｜ミッション 問い合わせ件数が数百件/月、マッチング率97％を誇る、低月齢ベビーシッターサービスの円滑な運営に貢献いただきます。サービスユーザーの対応からデータ管理など、細やかな対応が求められます。 ■｜主な業務内容 ・ユーザーの予約調整 ・パートナーの助産師の調整 ・予約登録、終了報告登録 ・ユーザー保険リストの更新 ・ユーザーリストの最新化 ・ユーザー請求書送付 ■｜一緒に働くメンバー 現在はCOO中が管掌し、2名のカスタマーサクセスメンバー（元商社30代半ば女性、元助産師30代前半女性）と共に運営しています。 ■｜魅力ポイント Josan-she’sの運営する低月齢ベビーシッターは、顧客満足度4.92（5点満点/2024年6月当社調べ）を誇ります。悩み不安を抱えているユーザーの方々が、助産師から受けるケアに深い感謝を送る稀有なサービスです。そんなサービスの当事者としてユーザーに感動を届け、顧客満足度に貢献する実感や、やりがいを感じられる仕事です。 ■｜必須経験・スキル ・事務作業の実務経験 ・細かい作業もミスなく正確に遂行するスキル ・細やかな配慮とホスピタリティを合わせたコミュニケーションスキル ■｜歓迎経験・スキル ・秘書経験 ・人材派遣コーディネーター経験 ・カスタマーサポート経験 ・カスタマーサクセス経験 ■｜求める人物像 ・Josan-she’sの掲げるビジョンが、自身の持つビジョンと通ずる方 ・物腰柔らかく、相手を労わる配慮とホスピタリティのあるコミュニケーションを取ることができる方 ・スタートアップというカオスな下において、当事者意識を持ち積極性を持って働ける方 ・多様な価値観を尊重し、関係者と適切なコミュニケーションをとれる方 ・強みの違いをポジティブに受け入れ、リスペクトを持って頼り合える方 ・自身のアップデートをし続けられる成長意欲の高い方 ■｜選考フロー 1.会社説明&面談：COO 2.面接：CEO 3.オファー ■｜就業環境 ・使用ツール：Slack, Notion, Google, ZOOM, Canva ・勤務場所：出社とリモートを組み合わせたハイブリッド出社、オフィスはフリーアドレス。 ・働き方：本ポジションにおいては、サービス対応時間に依存した働き方になります。 ・出社スタイル：子連れ出社OK、大切なお子さんとの生活と仕事の両立を叶える働き方を一緒に考えていきましょう。 ・福利厚生：自社で保有する産後ケア施設と同じビルに、2025年2月に移転しました。産後ケア施設は社員も無料で利用可能です。