投資家をサポートするカスタマーサクセスメンバーを募集！

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 募集背景 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー smartroundはスタートアップと投資家がお客様としてご利用いただいています 現在多くの投資家の皆さんにご利用いただけるようになり、専任のカスタマーサクセスチームを作り投資家の皆様のサポートをすることを検討しています！ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 具体的な業務内容 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ユーザーである投資家の皆様に「smartroundを使って本当に良かった」と思ってもらうため、単にsmartroundの使い方をお伝えすることに留まらず、投資家の皆さんが実現したいことに伴走し、その中でsmartroundをご利用いただけるようサポートしております。 現在のカスタマーサクセスのメンバーは手前味噌ながら、ユーザーの皆さんから対応をお褒めいただくことが多くございます。 受け身ではなく、ユーザー視点で業務を考え、必要なサポートを能動的に実施していきます。 ユーザーに関わる業務の全般がカスタマーサクセスの業務範囲となりますが、その具体的な内容としては以下のようなものが考えられます ・カスタマーサクセスの計画や標準プロセスの策定と見直し ・ユーザーのオンボーディング（投資家の皆様向け、投資家の皆様の投資先の皆様の支援も行うこともございます） ・各種問い合わせ対応 ・サービスのレビューとご利用ガイドの整備 ・カスタマーサクセスにかかるKPI管理 ・ユーザー要望に基づく社内へのフィードバックや機能提案 ・ユーザーのデータ入力の代行 もちろん、それ以上の業務にチャレンジいただくことも可能です。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 社内環境 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー Google Workspace、Microsoft office、Slack、Zoom、Salesforce、Pendo、チャネルトーク ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 必須なスキル ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ・円滑なコミュニケーション（社内外の人との丁寧なやりとりが適切にできる） ・タスク実行・管理（責任感をもって自分のタスクを期限までにやり切る能力） ・学習能力（ドメイン知識を自ら獲得し活用しようとする姿勢や身に付けられる能力） ・ITリテラシー（各種ITツールやサービスを使える、または使えるようになる能力） ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 歓迎スキル・経験 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ・スタートアップやベンチャーキャピタルでの業務経験 ・カスタマーサクセス、営業、投資の実務経験 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 求める人物像 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ・スマートラウンドのミッションに共感し、それを実現したいと強く思える方 ・自ら考え行動し、日々の目標を達成できる方 ・前向きで明るく、社内外の関係者と良い関係を築くことができる方 ・スタートアップ特有のストレスに耐性があり苦しい時でも前を向ける方 ・スピード重視で行動しイテレーションを回して改善できる方 ・仕組み化、自動化、外部化をすすめ業務効率を上げることができる方 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 働き方 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ・全社員フルリモート体制なので、勤務地は日本全国どこでもOKです ・月イチの全員出社日（努力義務）週イチの一緒に出社しませんか日（任意）があります ・時短勤務など、ライフステージに合わせて必要であればご相談ください