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カスタマーサクセス
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on 2024/11/29

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中途社員に聞く、freeeのカスタマーサクセス企画職ってどう?

Meetup

2024.12.13
FRI
19:30 ~
オンライン開催
at フリー株式会社 - オンライン開催

木下 睦子

freeeのカスタマーサポートマネージャー。 コールセンター受託会社にて、チーフを務めていたが、自社の商材のカスタマーサクセスや業務改善、マネジメントを行いたいと思いベンチャー企業を志望。 何事にもスピード感があり、飽きずに成長できる会社で働きたいと思い、freeeへJOIN。 サポートを通じて、ユーザーが最大限freeeを活用できるサポートをしたい!と体制・教育・採用・オペレーション含め奮闘中。 チーム全員がプロダクトを愛し、ユーザー目線でお客様の困りごとを解決するための知恵を共有し、ユーザーもチームも成長していくチームにしたい。

主語は「お客様」。サポートの全てと関わり品質を追求し続けるエキスパートの軌跡

木下 睦子さんのストーリー

Risa Yoshizawa

東京都下町出身。8歳から高校を卒業までシンガポールで過ごした後、立教大学に進学。 2018年に新卒でfreeeに入社。インサイドセールス、カスタマーサポートを経て、現在はCS部門のHRBPとして主に採用、オンボーディングを担当しております。

主催するメンバー

freeeのカスタマーサポートマネージャー。 コールセンター受託会社にて、チーフを務めていたが、自社の商材のカスタマーサクセスや業務改善、マネジメントを行いたいと思いベンチャー企業を志望。 何事にもスピード感があり、飽きずに成長できる会社で働きたいと思い、freeeへJOIN。 サポートを通じて、ユーザーが最大限freeeを活用できるサポートをしたい!と体制・教育・採用・オペレーション含め奮闘中。 チーム全員がプロダクトを愛し、ユーザー目線でお客様の困りごとを解決するための知恵を共有し、ユーザーもチームも成長していくチームにしたい。

なぜ開催するのか

採用活動をしていく中で ✔社内調整ではなく、もっとユーザーに向き合う時間に集中したい! ✔本質的な価値を届けられていることを実感したい! ✔ ユーザーからフィードバックをもとに、もっとプロダクト・サービスをを進化させたい! といった、お気持ちをお持ちの方と多くお会いしてきました。 今回、上記のような想いを強く持ちつつ、freeeのミッション・ビジョンに共感いただける方とより多くの出会いを作っていきたいと思い、事業部や職種、freeeの環境について理解を深めていただける場をオンライン説明会という形でご用意させていただきました! オンライン開催となりますので、参加いただける皆様は、視聴者としてラジオ感覚で聞ける説明会体験に設計しております。ぜひ今回のこの出会いをきっかけに、挑戦するかどうか、考える機会をお作りいただけますとうれしく思います。 事業・職種・カルチャーなどのご紹介はもちろんですが、中途入社メンバーから業務の魅力や働き方についてもご案内できればと思います。

こんなことやります

【こんな方にご参加推奨!】 ■CS未経験、SaaS業界未経験OK! ■スモールビジネスのユーザーへの価値提供に興味のある方 ■課題発見から施策の実行まで、幅広いテーマに興味がある方 下記のようなご経験のいずれかを2年以上お持ちの方も大歓迎です! - 業務改善やオペレーションフローの構築に携わったご経験がある方 - サービス企画やサービスグロースに携わったご経験がある方 - IT領域においてプロジェクトマネジメントのご経験がある方 【コンテンツ】 ■会社・カルチャーについて ■事業部・募集ポジションについて ■中途入社メンバーによる転職エピソードのご紹介 ■質疑応答 【登壇者】 ・木下 睦子 コールセンター受託会社にて、チーフを務めていたが、自社の商材のカスタマーサクセスや業務改善、マネジメントを行いたいと思い転職。何事にもスピード感があり、飽きずに成長できる会社で働きたいと思い、フリー株式会社へJOIN。現在は、新規事業を中心とするサポートチームのマネージャーを担当。 ・松井 恒太 新卒で通信会社に入社。コンサル会社に転職後、システム開発や業務改善プロジェクトの実行支援を担当。2024年9月からフリー株式会社にてカスタマーサポート企画を担当。現在は、バックオフィスドメインのユーザー理解を進めるため社内の経理部署に留学中。

なぜ開催するのか

採用活動をしていく中で ✔社内調整ではなく、もっとユーザーに向き合う時間に集中したい! ✔本質的な価値を届けられていることを実感したい! ✔ ユーザーからフィードバックをもとに、もっとプロダクト・サービスをを進化させたい! といった、お気持ちをお持ちの方と多くお会いしてきました。 今回、上記のような想いを強く持ちつつ、freeeのミッション・ビジョンに共感いただける方とより多くの出会いを作っていきたいと思い、事業部や職種、freeeの環境について理解を深めていただける場をオンライン説明会という形でご用意させていただきました! オンライン開催となりますので、参加いただける皆様は、視聴者としてラジオ感覚で聞ける説明会体験に設計しております。ぜひ今回のこの出会いをきっかけに、挑戦するかどうか、考える機会をお作りいただけますとうれしく思います。 事業・職種・カルチャーなどのご紹介はもちろんですが、中途入社メンバーから業務の魅力や働き方についてもご案内できればと思います。

こんなことやります

【こんな方にご参加推奨!】 ■CS未経験、SaaS業界未経験OK! ■スモールビジネスのユーザーへの価値提供に興味のある方 ■課題発見から施策の実行まで、幅広いテーマに興味がある方 下記のようなご経験のいずれかを2年以上お持ちの方も大歓迎です! - 業務改善やオペレーションフローの構築に携わったご経験がある方 - サービス企画やサービスグロースに携わったご経験がある方 - IT領域においてプロジェクトマネジメントのご経験がある方 【コンテンツ】 ■会社・カルチャーについて ■事業部・募集ポジションについて ■中途入社メンバーによる転職エピソードのご紹介 ■質疑応答 【登壇者】 ・木下 睦子 コールセンター受託会社にて、チーフを務めていたが、自社の商材のカスタマーサクセスや業務改善、マネジメントを行いたいと思い転職。何事にもスピード感があり、飽きずに成長できる会社で働きたいと思い、フリー株式会社へJOIN。現在は、新規事業を中心とするサポートチームのマネージャーを担当。 ・松井 恒太 新卒で通信会社に入社。コンサル会社に転職後、システム開発や業務改善プロジェクトの実行支援を担当。2024年9月からフリー株式会社にてカスタマーサポート企画を担当。現在は、バックオフィスドメインのユーザー理解を進めるため社内の経理部署に留学中。

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会社情報

2012/07に設立

1,722人のメンバー

  • 社長がプログラミングできる/
  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/

東京都品川区大崎1丁目2−2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F

会場案内

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応募締め切り 2024/12/11 23:59

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  • 社長がプログラミングできる/
  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/

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