26卒┃顧客満足と成長を支えるカスタマーサクセス！

千株式会社

カスタマーサクセス

新卒

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on 2024/11/28

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26卒┃顧客満足と成長を支えるカスタマーサクセス！

千株式会社

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新卒

コーポレート・スタッフ

T. I

2016年に近畿大学を卒業後、物流会社へ入社。配送のオペレーション管理と、倉庫品質管理を経験したのちに、新卒採用担当を経験。その後、IT/エンタメ会社で新卒採用を担当し、2022年に第1子を授かり育児休暇を取得。育児休暇中、「子育てをより楽しいものに、子育てに付加価値を与えることをしたい」という想いが膨らみ、2023年より千株式会社にジョイン。

T. I

コーポレート・スタッフ

なにをやっているのか

▼会社説明資料（2024年9月更新） https://docs.google.com/presentation/d/e/2PACX-1vRPrfEsUX6vlStzB6u7AirvPMFToktocZ6AwVXKwL2S5MZ_jVpyh4hE43X1NamLa7FkLIlszotgm1Ya/pub?start=false&;loop=false&delayms=3000 私たちは、保育園や幼稚園など子どもを預かる施設と家庭の課題をテクノロジーで解決する、子育て領域のDXを推進しています。主力事業の保育園・幼稚園向けDXサービス「はいチーズ！シリーズ」は、全国16,000団体に導入されています。生成AI、カメラ、画像処理技術を用いた開発を軸に、データアセットを生かした新規事業にも取り組む第二創業期を迎えています。例えば保育園で過ごす子どもたちの写真や動画を24時間スマホで楽しめる、健康状態やお友達との過ごし方がアプリの連絡帳機能でわかる、おばあちゃんやおじいちゃんに手軽にシェアできる。こんなふうに、家族で子どもの成長を楽しめる世界観をつくり出しています。また、2021年11月より株式会社ベジリンクと、保育施設向け給食、食育サービスにおいて協業を開始、私たちの保育施設ネットワークと、株式会社ベジリンクが持つ給食食材配達、食育ノウハウや農家ネットワークを融合し、食における新たなサービス開発を進めております。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー【自社プロダクト・サービス紹介】 ■はいチーズ！フォト https://8122.jp/ ～330万人の保護者が利用する、インターネット写真販売サービス～ ■はいチーズ！システム https://8122.jp/lp/ict ～保育士の働き方改革、保育業界のDX推進を目的とした保育ICTシステムの無償化を実現～ ■はいチーズ！アルバム https://album.8122.jp/ ～AIによる顔認識機能を搭載！卒園・卒業アルバム製作サービス～ ■はいチーズ！ベジ https://8122.jp/lp/vege ～農家と提携し、野菜栽培から供給システムまでを持つ給食食材の配送サービス。体験型の食育事業もセットで提供し、子どもたちの生きる力を育む～ ■はいチーズ！クリップ https://clip.8122.jp/ ～子育てママに寄り添う情報メディア～【その他、新規サービスも続々と立ち上げています！】 ■はいチーズ！無料撮影会 https://clip.8122.jp/photo_event ～全国規模で拡大中！330万人の保護者集客を強みにする、無料撮影会イベント＆ライフプラン相談会～ ■まめとくらす https://mametoclass.jp/ ～豆と野菜を使ったカラダに優しいグルテンフリー食品の開発～ ■SENライフエスコート https://www.sen-le.co.jp/#company-details ～家族の成長に寄り添う保険代理店～

ユーザーのヘルプにしっかりと向き合うカスタマーサクセスのメンバー。レガシー業界のIT化には、ユーザー一人ひとりに向き合っていく姿勢が必要です。

子育て中の社員が多いのも当社の特徴のひとつです。ユーザー目線を活かして業界のアップデートに挑戦できる他、働く環境としても子育てに理解のあるメンバーが多く、各種制度も充実しています。

子どもたちの成長の瞬間を、見逃さない。保育園で過ごす我が子の写真がスマホでいつでも見れる。

なにをやっているのか

最新の技術を駆使したエンジニアリングで新たな課題解決に挑戦

ユーザーのヘルプにしっかりと向き合うカスタマーサクセスのメンバー。レガシー業界のIT化には、ユーザー一人ひとりに向き合っていく姿勢が必要です。

なぜやるのか

子どもたちの成長の瞬間を、見逃さない。保育園で過ごす我が子の写真がスマホでいつでも見れる。

エンジニアやデザイナーが顧客先に出向きインタビューをすることも！

【VISION】もっと、子どもに笑顔を。ずっと、託される存在へ。保育園や幼稚園の業務の多くは、未だに紙中心で回っています。朝子どもたちを預かり、保護者のお迎えがくるその時間まで、先生たちは子どもたちから手が離せず大忙し。お昼寝中に保護者への連絡帳を書くのがやっとのこと。多くの先生たちが保育指導案の作成やお遊戯会の準備などの事務業務を持ち帰り業務として行っており、長時間労働や早期離職の原因になっています。日本の保育・教育業界はIT化が遅れており、業界のプラットフォーマーはまだいません。私たちは先生や保護者に寄り添いながら、子どもたちの笑顔を創るため、保育業界のITインフラを目指します。【MVVコンセプトムービー】 Mission、Vission、Valueに込められた想い、これから私たちが目指す世界に関してを一本の動画にしております。 https://youtu.be/NLJGQj-ZFSM?feature=shared

どうやっているのか

子育て中の社員が多いのも当社の特徴のひとつです。ユーザー目線を活かして業界のアップデートに挑戦できる他、働く環境としても子育てに理解のあるメンバーが多く、各種制度も充実しています。

明るいオフィスはフリーアドレス。ディスカッションが活発に行われます。

【VALUE】 ■Create more Smiles　～多くの笑顔をつくる選択を～ ■Be an Owner　～当事者であれ～ ■Aim for Greatness　～大胆に挑め～【プロダクトチーム】 ■目の前のユーザーに向き合うプロダクト開発チーム SENの開発チームでは、ユーザーの使い勝手や「今、困っていること」に向き合います。「リリースしたものユーザーの問題解決に繋がっているか－？」「ユーザーが求めるスピードでサービスが届けられているか－。」技術はユーザーへ価値を提供するための手段であると考えており、目の前で起こっているユーザーの負を解決するために最適な技術を選定していくのがSENの開発スタイルです。ユーザーの手触り感を大切にするため、プロダクト開発に携わるエンジニアやデザイナーが、営業とともに園に同行し、使い勝手やお悩みのヒアリングに出向くこともあります。〈開発職向け会社紹介資料〉 https://docs.google.com/presentation/d/1imZVPxEhIIxp-u5qctbuwDQM07cPmjHwUQgpi9WuzGo/pub?start=false&;loop=false&delayms=3000

こんなことやります

【カスタマーサクセス】主には、先生が撮影した写真を「はいチーズ！」の販売システムを使い、保護者向けに写真を販売する「先生撮影プラン」を導入された園様に対して、継続的なサービス利用を促進し、保護者が見ることができない先生目線の子どもの成長を届け続けるサポートがミッションとなります。導入園様の課題解決についてデータ集計やレポートを行いながら、撮影イベントのご提案や掲載のフォローを行っております。一つの団体に向き合いながら、先生方が気軽に手間なくシステムが利用できるサポートを行っていただきます。〈具体的な業務〉・「はいチーズ！」サービス導入後のオンボーディング・オンラインでの導入説明会・顧客管理システムを用いたサービス利用状況のモニタリング＆運用改善を目的とした団体へのフィードバック・定期フォローによる売上の最大化、解約防止・カスタマーサクセスの戦略の戦術立案・実行・オペレーションチームと連携したオペレーション設計＆改善・開発組織と連携したプロダクト改善オンボーディングからフォローアップ、改善提案まで、顧客の成功を全体的に支援する役割です。顧客のニーズを的確に理解し、長期的な関係を築くことが重要です。【ポジションの魅力】・商材が多岐に渡るので、顧客の課題に対して幅広いアプローチが可能。・顧客との深い関係構築：　顧客のニーズや課題を理解し、信頼関係を築くことで顧客満足度の向上に直接貢献できる。・幅広いスキルが身につく：　潜在的な課題を聞き出すコミュニケーション力、問題解決力、　利用状況などを用いたデータ分析力などビジネスで役立つスキルを磨ける。・ビジネス成長への影響力がある：　顧客の成功＝企業の成長に直結するため、自身の取り組みが成果として現れやすい。

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