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カスタマーサポート|オベレーション向上とチーム方針策定まで裁量持ってお任せ

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on 2024/11/19

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カスタマーサポート|オベレーション向上とチーム方針策定まで裁量持ってお任せ

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新谷 沙耶

1993年東京都生まれ。美容学校卒業し美容師免許を取得後、美容師になったが肌トラブルがきっかけで離職し、3年間オーストラリアで語学を学ぶ。 帰国後、株式会社ナナメウエにてコミュニケーションアプリYay!のカスタマーサポートとして従事。Z世代を中心としたユーザーへのサポート以外にも、ファンミーティングの企画・開催、アプリリリース前QA等幅広くこなす。 2023年9月、株式会社アイザックにてマッチングアプリのCSマネジャーとして就任。 【趣味】ゴルフ・スノーボード・旅行 【好きな事】0からのチャレンジ! 【性格】ESFP(エンターテイナー)

Kazuki Tanaka

1992年生まれ。休学をしfreee株式会社にソフトウェアエンジニアとしてジョイン。その後渡米、Venuespot, inc.のVP of Engineeringを務め2015年にアイザックを立ち上げる。世界に100人しかいないプログラミング言語Rubyのコミッターの1人。音楽と生魚が好き

経営陣分裂からの再結集!新規事業を生み出し続けるアイザック急成長の裏側

Kazuki Tanakaさんのストーリー

細田 紘慧

11年4月〜|楽天(株)で楽天オークションのマーケティングを担当 15年7月〜|(株)フンザでマーケ責任者、バックオフィス責任者として専門C2Cサービスのグロースを経験しCMやスポンサーシップなど大規模なマーケティングも経験 18年1月〜|(株)クトでマーケ責任者としてマッチングアプリの立ち上げを経験 19年10月〜|トリコ(株)にCOOとして参画 22年4月〜|ポーラ ・オルビスグループにM&A 23年1月〜|アイザック (株)にCOOとして参画 ↓スキルセット 経営/マーケティング/ PM / SEO / メディア/採用 アイザック株式会社COO。 マーケティングの責任者として複数のサービスのグロースを経験。 経歴以外にも様々なサービスのマーケティング支援を経験しており、 ユーザーの心をどう動かすか考えるのかが好き。 少数精鋭で圧倒的に伸ばし続けていきたいと思っています。 最高のチームを一緒に作っていきましょう。

【経営陣座談会】「自分のことを大事にしてくれる会社に行きたい」元トリコCOOがアイザックに転職を決めた理由とは?

細田 紘慧さんのストーリー

aisaac inc.のメンバー

1993年東京都生まれ。美容学校卒業し美容師免許を取得後、美容師になったが肌トラブルがきっかけで離職し、3年間オーストラリアで語学を学ぶ。 帰国後、株式会社ナナメウエにてコミュニケーションアプリYay!のカスタマーサポートとして従事。Z世代を中心としたユーザーへのサポート以外にも、ファンミーティングの企画・開催、アプリリリース前QA等幅広くこなす。 2023年9月、株式会社アイザックにてマッチングアプリのCSマネジャーとして就任。 【趣味】ゴルフ・スノーボード・旅行 【好きな事】0からのチャレンジ! 【性格】ESFP(エンターテイナー)

なにをやっているのか

aisaac inc.は、「世の中を実験しよう」をミッションに、複数のサービスを開発・運営する「ラボのような会社」です。 エンジニアである創業者を筆頭に技術力の高いメンバーが集まり、10個のプロダクトを自社で開発・運営しています。2024年現在、ユーザー数は全プロダクトで100万人を突破、約10億円の利益を出しています。 ■aisaac inc.で運営する主なサービスについて ・アート業界のためのAll in Oneプラットフォーム「ArtX」 ・電話発信業務の自動化ツール「オトコル」 ・キャリア×スキルのコーチングサービス「キャリア道場」 ・自分だけのAIパートナーを作成「Aimy」 ・ハイクラス層向け恋活・婚活マッチングアプリ「 GORGEOUS」 世の中をもっと面白くするため、メンバーがやりたいことに最大限のリソースを投資します。 メンバー一人ひとりの発見や違和感が、新しい発明を生み出す種になると私たちは信じています。 現在更なる事業のグロースや新規事業に向けて、一緒に実験を楽しめる仲間を募集しています。 ■詳しくはこちらをご覧ください! コーポレートサイト:https://aisaac.jp/ aisaac inc. note:https://note.com/aisaac_inc/ カンパニーデック:https://speakerdeck.com/aisaac/companydeck

なにをやっているのか

aisaac inc.は、「世の中を実験しよう」をミッションに、複数のサービスを開発・運営する「ラボのような会社」です。 エンジニアである創業者を筆頭に技術力の高いメンバーが集まり、10個のプロダクトを自社で開発・運営しています。2024年現在、ユーザー数は全プロダクトで100万人を突破、約10億円の利益を出しています。 ■aisaac inc.で運営する主なサービスについて ・アート業界のためのAll in Oneプラットフォーム「ArtX」 ・電話発信業務の自動化ツール「オトコル」 ・キャリア×スキルのコーチングサービス「キャリア道場」 ・自分だけのAIパートナーを作成「Aimy」 ・ハイクラス層向け恋活・婚活マッチングアプリ「 GORGEOUS」 世の中をもっと面白くするため、メンバーがやりたいことに最大限のリソースを投資します。 メンバー一人ひとりの発見や違和感が、新しい発明を生み出す種になると私たちは信じています。 現在更なる事業のグロースや新規事業に向けて、一緒に実験を楽しめる仲間を募集しています。 ■詳しくはこちらをご覧ください! コーポレートサイト:https://aisaac.jp/ aisaac inc. note:https://note.com/aisaac_inc/ カンパニーデック:https://speakerdeck.com/aisaac/companydeck

なぜやるのか

「挑戦者が生涯働きたいと思える場所をつくる」 設立9年目を迎えたアイザックでは、次の目標として「100%自己資本を維持しつつ営業利益100億円」を目指し、事業を拡大しながら採用を強化しています。 ■日本の企業構造が生む、会社と自己成長の反比例の関係性 多くの日本企業では、成長が進むにつれてリスクを避け、新しい挑戦が減る傾向にあります。 その結果、挑戦意欲の高い人が転職や起業を選ばざるを得なくなり、個々の成長や挑戦の機会が限られてしまうのです。アイザックはこの課題を「もったいない反比例」と捉えています。 ■アイザック独自のループ型経営と持続可能なリスクテイク そこで私たちは、100%自己資本を活かした独自のループ型経営を採用。投資家や株主に左右されず、事業で得た利益を新規事業や社員への還元に積極的に活用し、持続可能なリスクテイクを可能にしています。 これにより、社員が成長するほど会社も成長し、会社が成長するほど社員もさらに成長する、いうループを生み出し続けたいと考えています。 ▼共同創業者2人が語る、パーパス策定に込めた想い https://note.com/aisaac_inc/n/n90eb09b35e82

どうやっているのか

■aisaac inc.のメンバーについて 業務委託含め約250名のメンバーが在籍しています。(2024年9月時点) 創業者である田中、播口を筆頭に技術力の高いエンジニアが多数在籍しています。 ■aisaac inc.のカルチャーについて 3つのValueを軸として日々活動に取り組んでいます。 1.ワクワクを勝たせろ 事業経営、社会実験、デザイン、人事、総務に至るまで。自分たちがワクワクするか?を判断基準に活動を行います。 2.Less is more - より少ない方が、より良い 合理的でミニマルな価値観が、固定観念を取り払う。 3.Get things done 何より実験する姿勢を大切に、役職などに関わらず、一人ひとりが主体性を持って、トライ&エラーを繰り返す姿勢を大切にしています。

こんなことやります

aisaac inc.では、新規事業の立ち上げを【実験】のように繰り返しています。 【実験】には、分析・仮説検証、新たな未来を創る挑戦をし続けることが重要です。 aisaac inc.では、リリース半年で売上数千万単位に成長しているゲーム・ホビー関連新規事業のオペレーションチームマネージャを募集します。 現在、少人数で運営している中で、事業の成長に伴い、問い合わせ対応や配送管理業務が増加しております。今後さらに効率的かつ統一感のある対応を進め、利用者満足度の向上とサービスの質の向上を目指しています。 【業務詳細】 ・オペレーションチーム全体のマネジメント ・ユーザーからの問い合わせ対応 ・問い合わせへの対応方針の策定 / マニュアル作成 ・配送・梱包オペレーション方針の策定 ・オペレーションチーム全体での予算に対しての予実管理 チーム全体の方針策定やオペレーション体制の強化を図り、一貫した高品質なサポート体制構築を、裁量を持ってご活躍いただけます。 【応募条件(MUST)】 ・何かしらのWeb / Appサービスの利用経験 ・業務におけるマネジメント経験(1~2名以上) ・カスタマーサポートの経験 【求める人物像】 ・主体性持って新しいことにチャレンジしたい方 ・顧客に寄り添った対応ができる方 ・丁寧かつ着実に作業を進められる方 ・責任感の強い方 オープンポジションのため、当社のミッション・ビジョンに共感した。なんだかオモシロそう。 と感じていただけた方はまずはエントリーにてお知らせください。
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    会社情報

    2015/12に設立

    250人のメンバー

    • 社長がプログラミングできる/

    東京都渋谷区恵比寿西1-10-11 フジワラビルディング 2階