カスタマーサポート｜電話対応だけでなく仕組みを改善して成果を出す仕事です

株式会社ソルブエージェンシー

東京

中途

峰崎みき

CR部

穴澤さとみ

CR部

米田まさこ

CR部

小貫まりえ

CR部

東京都出身。株式会社ソルブエージェンシーCR部に所属。「人との繋がりを大切にしたい」という気持ちから、新卒で営業職を選び BtoB・BtoCで無形商材（保険）営業とマネジメント業務に5年半従事してきました。今後の自身のキャリアアップのために「別の領域でも挑戦してみたい！」「ベンチャーでスピード感を持って働きたい！」と思い転職を決意、ベンチャー企業でのインサイドセールス（人材紹介）に2年従事しました。ベンチャーでスピード感を体感したときの「ワクワク」した感覚が今も忘れられません！大手・ベンチャーを双方を経験し、やっぱり自分はスピード感を持って、長く働ける環境で「ずっと仕事をしていたい...

なにをやっているのか

丸ノ内線・新大塚駅徒歩1分。リモート勤務も可能！

ソルブエージェンシーは、無料保険相談のマッチングサービス「ライファー」のコールセンターや制作業務を一手に担うグループ企業です。「ライファー」のサービス向上を目指し、2017年には自社コールセンター部門を設立。より細やかな、お客目線に立ったカスタマーサポートを実現してきました。また、クリエイティブやマーケティング部門では、あらゆる広告媒体・メディアを通じ、LP（ランディングページ）やHTMLメール、バナー制作により認知度やブランドイメージの向上に努めています。その現場は、各グループが一体となり、それぞれが主体的に考え行動し、効果検証に基づいた改善案を出し合うことの出来る環境です。

なぜやるのか

代表植山：「社会に貢献する事業を通じて、従業員及びその家族の幸福を追求する」ソルブグループの経営理念です。

「社会に貢献する事業を通じて、従業員及びその家族の幸福を追求する」ソルブグループの経営理念です。その理念を実現すべく、4つのクレドを指針にしています。 1.ファンを増やす顧客・取引先・ビジネスパートナー・社会等あらゆる関係者にソルブGの考え⽅や事業の意義に共感を与えファンになってもらえるよう最善を尽くすこと。 2.出来る理由から考えよう現状に満⾜せず常に成⻑要因、課題要因を⾒つけ⾃分に何ができるかを考え、⾏動や発⾔をすること。 3.利益はスタミナ源利益は徹底的に追求すること。報酬・設備投資・福利厚⽣・教育、チャレンジ資⾦等、全て利益からのみ⽣まれる。 4.誇れる職場⾃慢できやりがいがある職場をつくること。そのためには、向上⼼と責任感を持ち、互いを尊重しあい、助けあい、楽しく仕事をすること。この信念のもと、ソルブエージェンシーは突き進んでいます。人の幸せの価値観は様々。「仕事でバリバリ結果を出すこと」「子どもや家族と過ごす時間」「帰宅後のスポーツ・ゲーム」など人によってその定義は全く異なります。ソルブエージェンシーは、そんな一人ひとりに合った幸せのカタチを実現するために全力で取り組める会社です。その人が持つ「心の火種」を理解し、その人がどこにモチベーションを感じながら日々業務に取り組み、どのような事で喜びや達成感を感じているのかを大事にします。変化の激しいこの業界で、待ちの姿勢、受動的な人はミスマッチ。変化を楽しめる人、自ら考え行動出来る人、チャレンジ精神旺盛の人、このいずれかにあてはまる方大歓迎です。

どうやっているのか

ブルーが基調の清潔感あるエントランス

資格補助、社内教育にも力を入れています

「全員がマーケター、全員が人事、全員が経営者思考」グループ全体で15名弱のメンバーが日々切磋琢磨しながら働いています。男女比はおよそ7（女性）：3（男性）で、20～30代の女性が多く活躍している職場です。コールセンターにマーケティング業務、グラフィック・WEBデザインは勿論、コーディング、システム開発までワンストップで完結出来る体制です。「言われたものを作って終わり」ではなく、これまでのやり方に固執せず、積極的な提案や新しい手法を柔軟に取り入れ、目の前の仕事をやり切る事ができる責任感ある人材を求めます。また、ソルブエージェンシーは「まなび」を推奨しており、日々の学習、努力を怠らず、技術の習得を目指す仲間を会社が応援しています。資格の合格お祝い金制度や、セミナー受講制度などを整備しており、社内外問わず学びを求める姿勢をとことん応援します。

こんなことやります

お金の悩みを抱えるお客様からの問い合わせに対し、FP（ファイナンシャルプランナー）との面談設定などのお客様対応と、自社サービス「ライファー」やその社内オペレーションをより良くするための企画・仕組み作りをお願いします。コールセンターのように、「時間内に電話を切れ」「顧客接点数を稼げ」等と数字に追われることが無いため、お客様の満足を第一に考える事に集中することで、顧客対応のプロフェッショナルとなる事が出来ます！ ◆改善案やアイディアを評価します！積極的に意見をください◎ ◆通話時間や接点数にノルマ無し！安心して顧客対応に集中できます♪ ◆資格取得支援あり！コロナ禍でニーズの高まる保険に関する知識が身につきますアイデアや意見を活かして働きたい方にピッタリ♪ 未経験からよりよいサービスづくりに関われるお仕事！自社サービス「ライファー」に関するお問い合せ対応に加えて、無駄なプロセスを省く等サービス改善を行っていくお仕事です◎ 最初は会社全体の業務の詳細を理解する所からスタート。その後お問い合わせ対応を経験しゆくゆくはサービス改善企画にも挑戦してください！問い合わせで聞くこと・答えることはマニュアルやOJTで丁寧に説明します！先輩方も全員未経験からのスタートです。まずは出来ることを、自分のペースで増やしていきましょう♪ ★組織体制現時点で6名がお客様対応係として勤務しております。 ≪こんなアイデアを求めています≫ ・申し込みフォームのアンケート項目を改善して有効な申し込みを増やす。・社内申請フローを減らして業務リソースを削減する等高いモチベーションに繋がる、満足の環境・待遇をご用意◎ ■私服勤務OK ■無料ドリンクを常備しているオフィス …などと、オンオフのメリハリをつけながら、無理のないスタイルで働ける環境をご用意しています。安心して働ける待遇を揃えているからこそ、モチベーションを高く保ちながら、新しいお仕事にも思う存分専念できるはずです◎ ★教育制度についてはじめは基本的なサービスに関する知識などをレクチャーし、カスタマー業務からスタートしていただきます。その他、事務業務など徐々にできる範囲を広げていきます。その後は、サービスをバージョンアップする為のアイデアを一緒に考えていきましょう。eラーニングを取り入れたり、資格取得支援制度を利用したりと着実に成長を実現できる環境です◎ ★女性管理職について性別問わずコアメンバーを目指せる環境。管理職含め、女性のメンバーも活躍中です！

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