カスタマーサクセス・サポート募集/一緒に顧客伴走型チームをつくりませんか？

■急成長フェーズを牽引する「コアメンバー」募集！ AI・データサイエンス教育のニーズの高まりを受け、キカガクは急拡大フェーズに突入しております。そこで、事業拡大に伴い、お客様の満足度向上と事業成長を加速させる【カスタマーサクセス・サポート】の強化を図っています。 ■カスタマーサクセスの仕事内容 〇 法人向け研修における顧客支援 研修実施を控えたお客様とコミュニケーションを取り、実施準備から研修終了まで一貫して支援します。お客様の疑問解消、相談対応を社内各部署と連携しながら行い、お客様の課題解決・目標達成に向けて伴走します。 〇顧客接点としてニーズを把握し社内サービスへ還元 提供する法人研修の実施準備から終了まで、顧客接点として働くからこそ、お客様のニーズを間近で知ることができます。会社のサービスがより良いものになるよう、ニーズや要望を社内に還元していきます。 キカガクのカスタマーサクセスは、2023年4月に立ち上がった新しいチームです。0→1フェーズが完了し、現在は「クロスセル・アップセルの機会創出」や「研修のリピート率の向上」、そしてチームのさらなる成長に向けて、業務プロセスの効率化、標準化、そして改善に力を入れています。新しいメンバーには、これらの取り組みに積極的に参加し、自ら考え、行動し、チームと共に成長していくことを期待しています。 ■働くメンバーによる同ポジションのおすすめポイント ・顧客と長期的な関係を構築し、顧客課題の解決に深く関与できる ・営業、マーケティング、講師など、社内の様々な部署と連携しチームワークを発揮できる ・顧客からの要望・ニーズを社内に共有することで自社プロダクトのグロースに貢献できる （所属部門の人数：5名） ■必須要件 ・大企業（特にエンプラ企業）との折衝経験 ・オペレーション改善スキル（業務改善を行って一定の実績を残したご経験） ■歓迎要件 ・法人企業とコミュニケーションを取り、課題解決に取り組んだ経験 ・法人営業の経験がある方 ・社内外の関係者と連携し、業務を円滑に進めた経験 ・顧客側の視点に立って柔軟に業務を遂行できる ・主体性を持って仕事に取り組める ・コミュニケーションを大切にし、仲間と協力できる ■身につくスキルセット ・大企業（特にエンタープライズ企業）との折衝・関係構築力：大企業との交渉、契約締結、長期的な関係構築と伴走支援まで、案件を推進する総合的スキル ・ステークホルダーマネジメント：社内外・部署横断的に関係者を巻き込み、協働してプロジェクトを成功に導く調整力・推進力 ・チームビルディング＆オペレーション構築力：組織拡大を支えるチーム作り、メンバー育成、効率的な業務プロセスの構築・改善スキル ・ビジネスに活かせるDXスキル：AI・データサイエンス・DXの基礎知識の習得 ■こんな人と働きたい ・より良い教育・成長・育成支援を追求し、自身も学び続ける意欲のある方 ・表層的なことにとらわれず、物事の本質を見抜ける方 ・自身の仕事を通じて、多くの人々に良い影響を与えたいという意欲のある方 ・変化し続ける教育業界で、新しいことに積極的に挑戦できる方 私たちCSチームは、学習プラットフォームや研修サービスを通じて、お客様の成功を支援しています。サービスのリピート率と顧客満足度の向上を常に目指し、更なる高みへとチーム一丸となって挑戦し続けています ご興味お持ちいただけましたら、気軽にご連絡ください。まずはお話しましょう！