私たちUPSIDERは、全ての挑戦者である企業を、お金の面から応援する全く新しい金融サービスを提供する会社です。 【主要サービス】 ◎法人カード「UPSIDER」（https://up-sider.com/） 利用限度額や会計処理などのあらゆる財務課題を解決する法人カードで、最大10億円以上の利用限度額や、バーチャルカードの発行・管理機能、会計処理の早期化を助けるSaaS機能が好評です。 ◎支払い.com　(https://shi-harai.com/) 株式会社クレディセゾンと共同運営している、企業間の取引のあらゆる銀行振込のお支払いを、クレジットカードで決済できるサービスです。お支払いをクレジットカードの引落日まで延長することで、ユーザーは資金繰りの改善ができます。 ありがたいことに両サービスで累計35,000社を超えるユーザーにご利用いただいており(2023年12月末時点)、事業成長率は前年比の500%を超えました。 また新規事業にも挑戦しており、2023年末にはAIチャット型業務ツール「UPSIDER Coworker」(https://ai-coworker.up-sider.com/)や、 株式会社みずほファイナンシャルグループとの合弁事業であるグロースステージ向けスタートアップ向けデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」を立ち上げ(https://www.upsidercap.com/)、挑戦者する企業に「融資」という形で応援する事業も開始しました。

「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、2018年に創業しました。 ”金融”と聞いて、「堅そう」「難しそう」「専門知識が必要そう」などハードルが高いと感じる方が多いのではないでしょうか。 もちろん私たちは金融サービスを提供していますが、あくまでもそれは手段であり、私たちはお金の力で「挑戦者が活躍しやすい社会」を創りたいと考えています。 個人に置き換えて想像してみてください。例えば、進学や留学など何か新しい挑戦する時には必ずお金の問題が付いて回ります。それは企業も同じで、お金の問題で思うように事業を成長させるためのアクセルが踏めないといった課題を抱えている企業は多くあります。 そのようなユーザーに寄り添い、様々なサービスを通じて応援するのが私たちUPSIDERです。

【会社について】 当社は現在、正社員で120名程の組織です。優秀なメンバーが集まっている一方で、まだまだカオスな部分も多く、非常に面白い挑戦環境があります。 【バリュー】 私たちは「Be UPSIDER」「”We” PEOPLE」という2つのバリューを大事にしています。 ◎Be UPSIDER 挑戦者であるユーザーを支えるためにも、自分たちも挑戦者であり続けるという考え方です。当社は会社や事業の成長にインパクトのあるような責任のある業務をインターン、業務委託等の雇用形態や経験の有無に関わらずおまかせをしています。 実際、長期インターンとしてジョインし、メイン事業の1つである「支払い.com」のマーケティング責任者や事業責任者をしているメンバー、法人カード「UPSIDER」の営業責任者は新卒3年目のメンバーが務めています。 （3人について知りたい方はこちら　https://www.fastgrow.jp/articles/upsider-sugiyama-kondo-ito） 彼女・彼らは業務で大きな成果を出し、元々任せていた領域からどんどん染み出していった結果、大きな機会を自らの実力で掴んでいます。 ◎”WE”PEOPLE 常に主語を「私たち」に置いて、チームや組織、そしてお客様のために動くという考え方です。成長を通じてチーム・社会に貢献したい、社会に資する人になりたいといったような方が社内には多くいます。

【支払い.comとは】 「支払い.com」は2022年にリリースされたUPSIDERの新規事業です。 仕入費、広告費、人件費など、ビジネスにまつわるあらゆるお支払いをクレジットカード決済に切り替え、支払いサイクルを最大60日に延長し、経営に必要な運転資金を圧縮することで、より少ない手元資金での事業運営を実現します。 また、支払い.comは、単なるカード決済の切り替えによる後払いサービスではありません。 支払い.comが提供する本質的な価値は、お客様のお金の悩みから解放し、経営課題や事業運営に集中していただけるという価値です。 事業としても垂直に立ち上がっており、すでに黒字化達成しているほか、2024年9月時点で累計決済額は700億円を突破し、リリース2年半で比類なき成長を遂げているサービスとなります。 【採用背景】 ありがたいことにお客様の数は日々拡大しており、リリース1年半で黒字化達成、そして4倍成長を実現するなど比類なき成長を遂げているサービスとなっています。 「最高の顧客体験を作ること」を大切にしながらカスタマーサポートとして日々業務に取り組んでいますが、一方でカスタマーサポートとしての仕組みづくりや体制づくりが事業成長に追いついていない部分もあり、事業課題として顕在化してきています。 また今後も新たな機能追加を始め、サービス提供のラインナップが増えるため、新たなサービス提供スキーム構築〜再現性の高いOps構築まで推進いただく必要が出てきています。 今後の更なる事業拡大のためにも、よりスピード感を持ちながら、それらの業務を一緒に取り組みながら、お客様対応を推進いただける方を募集することとなりました。 【業務内容】 支払い.com事業が最も大切にしているコアバリューである「最高の顧客体験を作ること」を最前線で体現いただくポジションです。 毎月数百件を超えるお客様からのお問い合わせに対する問い合わせ対応をはじめ、オペレーションの企画〜改善をはじめ、周囲を巻き込みながら、業務に取り組んでいただきます。 またお客様から頂戴した声をもとに、FAQサイトのUX改善、電話やEmail、チャットなどのお問合せ改善、さらにはプロダクト自体の改善など、真に顧客に寄り添うプロダクトに変革すべく、カスタマーサポート領域をリードいただきたいと考えています。 - お客様の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応業務（メールやチャットが中心です） - サポート内容や体制の充実に向けた各部門との連携業務 - お客様の声をもとに、サービス改善に向けたフィードバックの実施 - カスタマーサポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有の推進 - UXを高めるためのオペレーション設計〜実行 - 不正利用の検知および検知された顧客への確認業務 - 振込先の不備内容の確認・振込情報の訂正・取り消し 【補足情報】 - カスタマーサポートチームはアルバイト＆パートメンバーを中心に7名ほどの組織となっています（MGR1名、メンバー6名という組織構成です） - フルリモート勤務が可能なため、メンバーは全国各地で働いています 【主な使用ツール】 - HubSpot - Slack - Google Spreadsheet - Zendesk 【ポジションの魅力】 - 新しい機能のリリースをはじめ、リリースサイクルが非常に早いためお客様からのお問い合わせ内容が常に多様化しています。ゆえに既存の枠組みにとらわれることなく、常にお客様の課題解決にフォーカスできるほか、課題解決のために自身の役割やミッションを超えた動きや他部門への業務の染み出しも歓迎する文化です。 - 支払い.com事業の正社員メンバーは10名以下となっており、事業の立ち上げメンバーとしてのメンバーを募集しているフェーズでジョインいただけます。 - プロダクトマネージャー、エンジニア、事業責任者が参加するMTGを週次で実施しており、ユーザーの方々と話す中で得たインサイトや声をもとに、サービスへのフィードバックや改善にも積極的に関われる環境です。 - またMTG以外にもチャット（Slack）で適宜サービスへのフィードバックを実施しており、カスタマーサポートという役割から事業やプロダクトをつくるような経験を積むことが可能です。 - フルリモート勤務可能（月1〜2回程度出社いただく可能性がございます）で、自由と責任のもとで業務を進めていただけます。 【必須スキル】 - 事業会社でのカスタマーサポートの経験をお持ちの方 【歓迎スキル】 - Webサービスもしくは金融サービスを提供する企業での就業経験をお持ちの方 - 急成長している組織やサービスに携わられたご経験をお持ちの方