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消費者データSaaSで日本企業を支援!カスタマーサクセスの仲間を募集中!

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on 2024/07/20

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消費者データSaaSで日本企業を支援!カスタマーサクセスの仲間を募集中!

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田中 啓志朗

Unknowns be Knowns. 未知が既知になる。 今まで知ることができなかったことが、みんなが知ることができるようになる。 データが次の石油と言われはじめてから、もうかなりの時間が経ちました。溢れんばかりのデータを利用したAIも発達し、みなさんの仕事や生活はどんどん便利になっていきます。 でも、いわゆる生データ、実際のデータはごく一部の企業が独占的に保有しており、私たちがさらに自由に分析するためにそのデータを手にいれるには高額な費用がかかったり、時間がかかったり、そもそも手にいれることができなかったりします。 このように、今まで手に入れられにくかった情報やデータを、みんなが手に入れられるようにする、そんな世界を作るために仲間たちと活動をしています。

内田 陵

好奇心と信念の赴くままに、ロジックの美しさも大切に。何事も「数字で可視化できる部分」を見つけることに心を躍らせています。生まれは福岡県小郡市。趣味は料理。性格は物事の追究にハマる求道者タイプ。16personalitiesは #仲介者 #INFP で適した職業は研究者。

寺門 諒太

早稲田大学卒業後、大和証券株式会社にて、資産運用のリテール営業に従事。その後、アクセンチュア株式会社にて、金融機関向けの経営コンサルティング、AI・ブロックチェーンの事業開発を担当。 2018年11月より、荷物預かりシェアリングサービスのecbo株式会社に入社。事業責任者およびマーケティング責任者として、ecbo cloakを大きくスケールさせる。 2019年12月より、予約システムSaaSのクービック株式会社にてマーケティング責任者、事業統括。2020年8月より、hey株式会社との経営統合に伴って、heyにてEC/決済/予約の3事業のカスタマーサクセス本部長。 【得意なこと】 ・経営、事業戦略立案 ・KGI,KPI,OKRの設計 ・プロジェクトマネジメント ・マーケティング戦略立案 ・国内外のオンライン、オフラインマーケティング施策の計画、実行 ・CRM ・カスタマーサクセスの業務構築 ・ビジネスオペレーションの仕組み化 ・データ分析 など事業をグロースさせるために、何をすべきかを全社戦略から落とし込んでマーケティングの企画、実行までできます。

渡部 宏介

現在はデザイン組織Methemを立ち上げデザイナーとブリューワーをしております。 <これまでの主な職歴> 株式会社資生堂 宣伝・デザイン部 2009 年4 月~ 2017 年12 月 ・仕事の概略 パッケージデザイナーとして入社後、国内ドメスティックブランドの化粧品パッケージを担当し、海外用高級化粧品のパッケージデザインを6年間担当。パッケージデザインの意図が広告デザインに反映されていないという問題点を理解するためにグラフィックデザイナーに転身。自身でデザインしたパッケージを広告デザインするなど一気通貫に俯瞰的な立場でデザインを得意とする。海外用高級化粧品の広告デザイン、プロモーション企画を担当する傍ら、資生堂コーポレートロゴリニューアルやコーポレートガイドラインの改定に尽力。社内の行動指針を作り、インナーブランディングを担当。 ・主な仕事 国内化粧品(アネッサ、マシェリ)のパッケージデザイン。 海外用高価格化粧品(クレドポーボーテ、ブランドSHISEIDO)のパッケージデザイン、広告デザイン。 資生堂コーポレートロゴ、コーポレートガイドライン。 ・転職理由 責任感と裁量を持って仕事がしたかったため、ベンチャーデザイン会社に転職。

ノウンズ株式会社のメンバー

Unknowns be Knowns. 未知が既知になる。 今まで知ることができなかったことが、みんなが知ることができるようになる。 データが次の石油と言われはじめてから、もうかなりの時間が経ちました。溢れんばかりのデータを利用したAIも発達し、みなさんの仕事や生活はどんどん便利になっていきます。 でも、いわゆる生データ、実際のデータはごく一部の企業が独占的に保有しており、私たちがさらに自由に分析するためにそのデータを手にいれるには高額な費用がかかったり、時間がかかったり、そもそも手にいれることができなかったりします。 このように、今まで手に入れられにくかった情報やデータを、みんなが手に入...

なにをやっているのか

私たちノウンズ株式会社は、「あらゆる人に、データという武器を。」をミッションに掲げ、事業を展開するスタートアップ企業です。 ■事業概要■ 当社では、ブランド・タレント・アニメ作品・キャラクターなど、人々の日常に関するありとあらゆる事柄についてアンケートを先回りして行っており、毎月5千万件近い「消費者意識」データを生み出しています。 こうして集めたデータ件数は、累計で数十億件。このデータを使って、データサイエンティストが実施するような高度な分析を、誰でも簡単に行えるSaaSを開発し、サブスクリプションで提供しています。 ■私たちが提供しているサービス■ 1.消費者向けアプリケーション「Knowns App(Android/iOS)」 Knowns Appは、1タップでサクサクポイントを貯められる、アンケートサービスです。 貯めたポイントは、PayPayやAmazonギフト券、iTunesギフト券などに交換できます。 2.企業向け消費者データ分析SaaS「Knowns Biz」 Knowns Bizは、Knowns Appで集めた「億単位」の消費者データをローコストで活用できる、リアルタイム消費者分析データサービスです。検索・クリックの僅か2ステップで、売り上げにつながる顧客分析ができるようになります。 ▍導入後の活用イメージ 1.マーケティング ブランドのマーケティング戦略立案や、広告代理店におけるブランドプロモーションの企画立案など。 2.営業 大口顧客に向けたハイレベルな提案書作成、BtoB/BtoCそれぞれに有効な営業アプローチの検討など。 3.新規事業立ち上げ 社内に知見やデータをお持ちでない場合でも、根拠ある仮説を立てられます。必要なデータがなくても、新たにデータを生み出すことも可能です。 ■当社実績■ 直近2年半でデータ分析SaaSサービスの導入企業様は200社以上。3000人を超えるマーケターや営業企画などの企画職の方々に利用いただいております。クライアントの5割を占める広告代理店を筆頭に、食品メーカー、外食、コンサルタント、メディアなど、大手上場企業とお取り引き中です。 ■国内にとどまらないサービスを実現■ 2024年3月より、アジアにおける10の国・地域でアンケートサービスを展開しています。 現地消費者の行動意識や属性をデータ化して、国内企業のマーケティングだけでなく、海外への進出検討や、インバウンドで日本にいらっしゃる外国人の方が何を考えているのか、をデータ分析することができ、ビジネス戦略強化にも活用の幅を広げます。 ■今後の展望■ 当社では、消費者接点がある、あらゆる業界・業態・業種の企業にも適用可能なホリゾンタルSaaSを提供しています。今後は特定の業界に特化したSaaSサービスをつくり、より顧客特徴を捉えた施策立案、ビジネス成長に貢献していく考えです。

なにをやっているのか

私たちノウンズ株式会社は、「あらゆる人に、データという武器を。」をミッションに掲げ、事業を展開するスタートアップ企業です。 ■事業概要■ 当社では、ブランド・タレント・アニメ作品・キャラクターなど、人々の日常に関するありとあらゆる事柄についてアンケートを先回りして行っており、毎月5千万件近い「消費者意識」データを生み出しています。 こうして集めたデータ件数は、累計で数十億件。このデータを使って、データサイエンティストが実施するような高度な分析を、誰でも簡単に行えるSaaSを開発し、サブスクリプションで提供しています。 ■私たちが提供しているサービス■ 1.消費者向けアプリケーション「Knowns App(Android/iOS)」 Knowns Appは、1タップでサクサクポイントを貯められる、アンケートサービスです。 貯めたポイントは、PayPayやAmazonギフト券、iTunesギフト券などに交換できます。 2.企業向け消費者データ分析SaaS「Knowns Biz」 Knowns Bizは、Knowns Appで集めた「億単位」の消費者データをローコストで活用できる、リアルタイム消費者分析データサービスです。検索・クリックの僅か2ステップで、売り上げにつながる顧客分析ができるようになります。 ▍導入後の活用イメージ 1.マーケティング ブランドのマーケティング戦略立案や、広告代理店におけるブランドプロモーションの企画立案など。 2.営業 大口顧客に向けたハイレベルな提案書作成、BtoB/BtoCそれぞれに有効な営業アプローチの検討など。 3.新規事業立ち上げ 社内に知見やデータをお持ちでない場合でも、根拠ある仮説を立てられます。必要なデータがなくても、新たにデータを生み出すことも可能です。 ■当社実績■ 直近2年半でデータ分析SaaSサービスの導入企業様は200社以上。3000人を超えるマーケターや営業企画などの企画職の方々に利用いただいております。クライアントの5割を占める広告代理店を筆頭に、食品メーカー、外食、コンサルタント、メディアなど、大手上場企業とお取り引き中です。 ■国内にとどまらないサービスを実現■ 2024年3月より、アジアにおける10の国・地域でアンケートサービスを展開しています。 現地消費者の行動意識や属性をデータ化して、国内企業のマーケティングだけでなく、海外への進出検討や、インバウンドで日本にいらっしゃる外国人の方が何を考えているのか、をデータ分析することができ、ビジネス戦略強化にも活用の幅を広げます。 ■今後の展望■ 当社では、消費者接点がある、あらゆる業界・業態・業種の企業にも適用可能なホリゾンタルSaaSを提供しています。今後は特定の業界に特化したSaaSサービスをつくり、より顧客特徴を捉えた施策立案、ビジネス成長に貢献していく考えです。

なぜやるのか

■あらゆる人に、データという武器を。■ データは、他者を説得する際に根拠となる重要な要素です。また、アイデアを生み出す場合も、必要なデータが揃っていれば、より早く構想を練ることができます。一方で、データはリテラシーの高い方や、専門職であるデータサイエンティストの方が扱う、一般には活用が難しいものでもあります。データを扱いやすくし、活用のハードルを下げるサポートを当社が担うことで、日本企業の生産性を向上させたいと考えています。 ■創業までのストーリー■ 代表の田中は、リクルートの出身。マーケティングや新規事業の立ち上げに従事するなかで、消費者ニーズを証明するデータが不足していることを痛感します。調査スピードや予算の都合が合わず、外部のリサーチ会社への委託も困難な状況を経験しました。 その後、同じようにデータの収集・活用に苦戦している企業があることを知り、独立を決意。2019年に当社を創業しました。 ■データリテラシーの地域格差を是正したい■ 現在のお取引先は都市部の企業が多くなっていますが、地方企業の特筆すべき課題としてマーケティングやブランディング、営業活動に用いるデータの数や予算が、都市部よりも少ない点が挙げられます。数や予算が少ないことにより、優位な分析結果を得られず、都市部と地方の格差につながることが懸念されます。 企業の所在地を問わず、データを扱う人材・システム・ITリテラシーを広く普及させるために、よりフレンドリーに活用していただけるサービスを提供していく所存です。

どうやっているのか

■事業の特徴■ リサーチ会社は数多くありますが、世の中に必要なアンケートを事前に大量収集しSaaSで提供している事業を行っている企業は当社以外にはほとんど存在しておらず、当社の独自性となっています。 また、当社サービスは部署単位で契約可能なため、リーズナブルな価格でご利用いただける点も強みです。スモールスタートで負担を抑えられるだけでなく、効果を実感し、別部署に波及させる際の展開もスムーズに行えます。 ■活躍中のメンバー■ 現在は90名弱(役員社員・業務委託を含む)のメンバーが働いています。  性格は優しく真面目な方が多く、当事者意識が高い方が多いです。社内でもお取引先でも、何か相談を受けたら自分ごととして考え、助け合う文化です。また、自分のことよりも、チームやお取引先などステークホルダーを一番に考えるタイプの人が多く、そうしたホスピタリティの高さは、私たちの提供するサービスにも活かされていると考えます。 ■働く環境と働き方■ フルリモート・フレックスを基本としており、社内の打ち合わせや商談もオンラインで完結可能です。Slackのレスポンスは早く、フルリモートでもテンポよく仕事を進められます。 業務の流れや気づき、フィードバックはNotionでドキュメント化しています。属人化による対応遅延やサービスの質低下を防ぎ、スピード感ある改善につなげています。 また、仕事に妥協を許さず、きっちり仕上げることで、オンオフのメリハリをつけています。残業を良しとしない風土もあり、充実したプライベートを過ごせる点も魅力です。

こんなことやります

■募集内容■ 当社はSaaSプロダクト「Knowns Biz」を提供しており、導入してからのカスタマーサクセスが肝要となります。 カスタマーサクセス業務にスムーズに入るためにクロージングセールスの業務を一部担いながら、担当顧客のサービス継続率向上、顧客あたりのライフタイムバリュー(LTV)の増加に繋がる活動をお願いします。 ▍具体的な業務 ・Knowns Bizを使い始めた顧客へのオンボーディング支援 ・機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ・リクエストのヒアリング/定例会の運営 ・マーケと共同した事例コンテンツの獲得 ■今後の活躍の場■ 今後当社ではカスタマーサクセス部門の人員の拡大に最も力を入れる予定です。人員拡大に伴いマネジメント業務も必要になってくるため、マネージャーへの登用、さらには適正により事業企画・責任者への任用も考えております。 ■仕事の醍醐味■ 誰もが知っているくらい大きな企業のマーケター・セールスの皆様と一緒に仕事ができます。時代の先端を走っている企業を下支えできる点も醍醐味です。 ぜひ当社で、AI時代を生き抜くためのデータ活用スキルを身につけてください! ■求める人物像■ ・素直で元気な方 ・相手が発する言葉の定義を、齟齬なく認識できる方、また、そのための確認を怠らない方 ・数字に強く、「データ」という言葉にポジティブな印象をお持ちの方 ・分からないことをそのままにせず、言語化して表出できる方 ▍必要条件 ・「データ」という言葉に前向きな印象を持っていること/苦手意識がないこと  ・SaaSサービスの利用経験またはSaaS事業への関わった経験(SaaSがどんなものかが理解できている人) ・Excelまたはスプレッドシートを中心としたオフィス製品の一般的なスキル ▍歓迎条件 ・スタートアップ企業での在籍経験 ・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスやセールス、サポートの経験 ・メーカーなどBtoC向けの商品やサービスを提供している企業における事業部門または調査部門での在籍経験 ・メーカーなどBtoC向けの商品やサービスを提供している企業に向けてのBtoBサービスの提供経験(例:販促や広告、コンサルティングの提供など) ・SQL等を用いてデータベースからデータを参照するスキル 私たちの事業に興味を持っていただけたなら、まずはお話してみませんか? 「話を聞きに行きたい」ボタンからのエントリーをお待ちしています!
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内田 陵CS Group Manager
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