私たち株式会社スマートウィルは、CRMのコンサルティング事業を手掛けている会社です。クライアントの購買データなどを分析して、データドリブンな提案を実施します。 ■事業内容■ ▍戦略的CRMコンサルティング事業 ビッグデータを用いた定量分析に基づく深い顧客理解から、成果につながるリアルなCRM戦略を構築。その後、戦略をきめ細やかな施策に落としこみ、実現までサポートします。自社開発デジタルソリューションの開発や導入も実施しています。 ▍CRMソリューション開発事業 クライアンテリングCRMツール「BoCRM （ボクルム）」の開発・提供をしています。「1顧客・1ID化」で優良顧客の発見に寄与。蓄積した顧客データをもとに、顧客の行動を分析まで繋げます。 ▍コミュニケーション施策実行 データを収集・分析し、施策をクライアントに提案できたとしても、クライアントにノウハウがない・人手不足で進められないなどのケースもあります。そういった場合、機会損失にならないための代行業務も対応します。 ■今後の展望■ これまでコスメ・ホテル・アパレルなどの業界でサービスを提供してきました。今後もこの領域を対象に、AIとも共存できるように事業の拡充を図ります。人が介在することでこそ付加価値が生まれる部分を大切にしていきたいと考えています。

■BRAND PURPOSE■ ▍Designing future value with customers! 顧客との対話で、企業の未来を切り拓き、新しい生活者価値を共創する 我々は、企業がその顧客一人一人に真摯に向き合うことが、企業そして生活者のよりよい未来につながると信じています。人々の生活は、モノ・サービス・コト・バを提供するあらゆる企業との関係で成り立っています。そして企業は、生活者が必要とする価値を提供するために存在し、生活者とともに成長していくものであると思っています。我々が実現したいCRMとは、単に効率性を追求するだけの“顧客関係管理“ではなく、企業と生活者が対話を重ねることにより新しい価値を紡ぎあげていく、共創のプログラムです。 スマートウィルは、人々の暮らしを支え、暮らしを彩るすべての企業のCRM活動のサポートを通じて、社会をより豊かに変えていきます。 ■当社のクレド（8つの約束）■ 1.好きなことに徹底的に拘ること。 2.受益者視点を忘れないこと。 3.エッジを越えていること。（自分を越える・異なる価値観との出会いを大切にする） 4.いきあたりばったりではなく、「志」高くあること。 5.人に好かれること。 6.謙虚であること。 7.あきらめないこと。 8.そして、社会を世界を変えること。

・部門や役割を超えて、常に相手を思いやり、助け合う相互扶助精神があります。 ・経営者との距離が近い為、企業経営をすぐ近くで見ることができます。 ・SlackやオンラインMTGツールなども活用し、活発に社内コミュニケーションをとっています。 ・会社の第二創成期でもあり、事業改革及び組織改革において、積極的に社員の意見を取り入れています。 ・戦略系コンサルティングファーム出身者や事業会社出身者で構成されていて、常に高みを目指す姿勢が浸透しています。一方で遊ぶときは徹底的に遊ぶ、というメリハリを大切にしており、積極的な有休消化が奨励されています。

自社CRMサービスのカスタマーサポート、CRM関連のBPO業務、他事業部や外注先パートナーとの連携などをお願いします！ 【具体的には】 ・クライアントからのマーケティング/CRM関連受注業務の運用 （LINE、SMS配信など） ・自社サービス（自社CRMシステム）のカスタマーサポート （サービスの利用方法のご案内やエラー発生時の対応、メンテナンス情報のお知らせ等） ・自社サービスに関する要望、機能改善に向けた開発チームへのエスカレーション ・カスタマーサポート品質向上のためのマニュアル作成 ・外注先パートナーとの契約管理 ・請求書発行、送付、管理等 ※入社後のアサイメントや業務内容は、ご本人の志向性とスキルを勘案して決定します ※すべてのご経験がなくても、少しずつ身に付けていただければ大丈夫です！ 　未経験でも丁寧に、正確に業務遂行できる方が活躍中です！ ※原則出社・日本語でのやり取りとなります 【仕事の魅力】 ・有名コスメブランド、ラグジュアリーアパレルブランド、老舗ホテルなど、 　各業界を代表する一流クライアントを担当できます ・幅広い経験とスキルを身につけることができます 　ご自身の強みや業務領域を広げるために、様々な業務にチャレンジできる環境です ・ご興味があれば、将来的にインサイドセールスにも挑戦できます 【求める人物像】 ・明るくて元気な方！ ・丁寧な対応ができる方