カスタマーサクセス募集！マーケティングの力でお客様を成功へ導きませんか？

株式会社Faber Company

中途

海外進出している

古澤暢央

CEO & Founder

ストーリーを読む

稲次正樹

代表取締役

Katsuhiro Tsukioka

マーケティング

島倉弘樹

2005年に株式会社Faber Companyを創業、SEOを中心としたデジタルマーケティングを実践研究してきました。その経験をもとに”職人の暗黙知”を再現可能な形に興し、広くあまねく活用してもらえるよう、2015年にMIERUCA（https://mieru-ca.com/）としてプロダクト化、1700社超のご契約（アクティブ）を頂戴しています。近い将来、 ●人知を自由に貸し借り出来る「知の図書館」を創り、知の流通構造を変えたい ●海を渡ることを浪漫とし、共に成し遂げる仲間を探しています。

なにをやっているのか

主力事業ミエルカ。サブスクリプションモデル(月額制)のSaaSプロダクトであり、顧客のWebマーケティングのサクセスにコミットしている。

数千台のサーバを活用し、リアルタイムで検索ワードに関連する膨大なサイトをクロールし、ユーザーの検索ニーズを瞬時に可視化することが可能。

弊社のプロダクトは、＂SEOの内製化＂をコンセプトとし、花王様・富士フイルム様・ビズリーチ様・ぐるなび様等、1900社超の導入実績があります。「ミエルカSEO」は、クライアントがSEOを内製化する上で重要となるユーザーの検索ニーズや競合企業のSEOの分析、自社SEOの課題抽出等、様々な情報を＂見える化＂します。また、当社の職人（Webのエキスパート）による多種多様な勉強会を通じたクライアントのWebマーケター育成、コンサルティングもワンストップで提供し、Faber Companyだからこそなし得る骨太なご支援を実現しています。また近年では新規事業の立ち上げにも積極的に投資し、・コンバージョン改善支援事業「ミエルカヒートマップ」・Webマーケターのマッチング事業「ミエルカコネクト」・地域ビジネス向けウェブマーケティングツール「ローカルミエルカ」・企業内のデジタル化を社員教育を支援する事業「デキルカ」・動画SEO事業等々、多くの事業「ミエルカシリーズ」を生み出し、点から面へと領域を広げています。

なぜやるのか

Webマーケティングはアメリカを最先端とし、日本ではごく一部のエキスパートのみが高度な技を所有する「暗黙知」となっています。故に、技を持たない多くの企業は、広告代理店やコンサル会社に運用代行を依頼することが長年の常識でした。当社はここに風穴を開けるべく、2015年に「ミエルカ」をリリース。自社のWebマーケティングを外注ではなく内製化したい企業への支援を行う先駆者として、オンリーワンの価値を提供してきたのです。世の中には、企業がWebマーケティングを駆使できないが故に、消費者が手にしていない素晴らしい商品やかけがえのない仕事が数多く存在します。私たちはこれを大きな社会的損失と捉え、当社が長年培ってきたWebマーケティングの職人技を広くあまねく多くの企業に行きわたらせることに挑戦しています。私たちの職人技を通じて、企業は商いを進化させ、企業の先にいる消費者は新しい選択肢や可能性を手にすることができる社会を実現させていきたいと考えています。

どうやっているのか

世界最大級のカンファレンスで講演する鈴木謙一。米Googleとのネットワークも持ち、海外の最新SEO情報を毎日発信している。

顧客のコンサルティング、プロダクトの改善や新機能開発、カンファレンスやメディアでの情報発信など、職人が活躍するフィールドは限りなく広い。

私たちの事業は、「職人」を原点としています。当社には、創業者の古澤、アジア太平洋ではじめてのGoogle検索セントラルヘルプコミュニティで「ダイヤモンドプロダクトエキスパート」の称号がある鈴木謙一(海外SEOブログ運営者)、Amazon・リクルート・サイバーエージェント等でデータアナリストを歴任してきた小川卓をはじめ、多くのWebエキスパート＝職人が集結しています。彼らが長年に渡り、現場へ足を運び、丹精込めて数多くのサイトを手掛けてきた中で、独自の高度な技を培ってきました。この職人の存在と技がFaber CompanyのDNAであり、最大の競合優位性でもあります。そして、この職人のノウハウをテクノロジーで「ミエルカ」というプロダクトに落とし込み、暗黙知を誰もが使える技へと変換しているのです。現在、WebマーケティングはGoogle攻略の時代を終え、SEO、コンバージョンやSNS、動画等あらゆる分野と組み合わせて戦う総合格闘技へと変化しています。我々は今後も「職人」を原点とし進化し続けるために、あらゆる領域の職人を仲間として迎え、新たなプロダクトの開発や職人の手による支援の幅を広げていきたいと考えています。

こんなことやります

事業拡大に伴い、新たに「カスタマーサクセス」メンバーを募集しています。当社は設立以来、多くのお客様に支持され、成長してまいりました。新しいサービスの展開と既存サービスの強化により、さらに多くのお客様に満足いただくためには、より手厚いサポート体制が必要です。そこで、カスタマーサクセスの増員を図り、より多くのお客様に成功体験を提供できる体制を整えたいと考えています。カスタマーサクセス担当として、顧客の抱えるマーケティング課題を解決へと導いていただきます。弊社が提供するSaaSプロダクト「ミエルカSEO」や「ミエルカヒートマップ」、フリーランスマーケター特化の人材紹介事業「ミエルカコネクト」等の導入から活用支援など、顧客の成長をサポートすることがミッションです。お客様の成功体験を支えることで、当社の成長にも貢献できる重要なポジションです。ホスピタリティとコミュニケーションスキルを活かして、共に新たなチャレンジを楽しみませんか？主な業務内容は以下のとおりです。 ●既存顧客へのフォローアップ └導入サポート、定期的な顧客訪問、利用状況の確認、追加提案や問題解決のサポート └ツール利用説明会やセミナーの企画・運営 ●クロスセル／アップセル活動 └既存顧客に対する新サービスや追加機能の提案、アップセル戦略の実行 ●社内調整 └営業チームや開発チームとのミーティング、フィードバックの共有自身の提案が形になり、顧客の成長を支える実感を持ちながら、日々の営業活動に励むことが可能です。

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