ESG情報開示に特化したSaas自社プロダクト『SmartESG』におけるカスタマーサポートをご担当いただきます!
今回は企業のサステナビリティ部⾨にむけてご対応いただくポジションとなります。当社のカスタマーサポート部⾨では、チャットやメール、電話で寄せられる顧客からの問い合わせに対応することや顧客の利⽤状況を踏まえて利⽤⽅法を提⾔することを⾏っています。カスタマーエクスペリエンスを向上し、⾃社の提供価値を⾼めることを⽬標にしています。
【部門の目標】
カスタマーサポート / サクセス部門では、当社のサービスをご契約いただいた顧客に対して、導入支援を通して当社サービスの価値を届けること、当社のサービスが顧客のビジネスインフラとして欠かせない状態となり、顧客との信頼関係を築くことを目標としています。
【業務内容】
・サービス導入から自走までの顧客オンボーディング
・メールによる顧客サポート
・電話やオンライン会議による顧客サポート
・顧客の要望を整理し、プロダクト開発チームと共有
・プロダクト内のデータベース管理、データ入力作業指示
・サポートに関するマニュアルの整備
・サポートサイト(ヘルプページ)の運⽤
【ポジションの魅⼒・キャリアパス】
・サービス導入からお客様と接点を持ち伴走するため、ESG分野の知識を深めることができます。
・お客様の満⾜度を⾼めるための能動的な施策を⽴案、実⾏することができます。
・カスタマーサポートに関する全般的なスキルを⾼めることができます。
・上場企業がお客様のため、強いクレームを受けることはありません。
・お客様の喜んでいる声を直接受け取ることができます。
【会社概要】
▼プロダクトと直近の事業成長について(
https://smartesg.jp/)
2022年11月にエンタープライズ向けESG情報開示支援クラウドサービス「SmartESG」の正式版をリリースしました。
2023年6月28日には4億円強の資金調達も実施し、急速に成長しています。プロダクト開発から1年半で累計資金調達額は5億円を超え、事業・組織ともにさらに加速していくフェーズに入っています。
https://cierpa.co.jp/posts/pr20230628-1
日経新聞にも記載いただいております。
https://www.nikkei.com/article/DGKKZO68832740Y3A220C2FFT000/
Forbes JAPANの「2024年注目の日本発スタートアップ100選」に当社および「SmartESG」が選出されました
https://smartesg.jp/news/7XX80xn9
SmartESGの提供を通じてより多くの企業様のESG経営を⽀援することに加え、ESG × AI領域でのポジショニング確立を進めてまいります。