お客様に寄り添ったカスタマーサクセススタッフ募集のお知らせ。

株式会社Urth

東京

中途

海外進出している

田中大貴

代表取締役CEO

西岡和起

セールス

伊藤智信

総務部

西田宗史

執行役員（Biz）

建築学を専門としつつ、2018年４月から商学部の授業を受講。文科省プログラムで最高評価および支援を受け、大学在学中に起業。メタバース分野において、一部上場の大企業にも多数活用されるサービスを生み出す。

なにをやっているのか

私たち株式会社Urth（アース）は、ブロックチェーン・VRを中心としたIT技術を用いて、すべての個人が過ごしやすい空間を生み出すIT企業です。 ■事業内容■ ・Webサービス開発建築士や建築デザイナーのプラットフォーム「7kake」を開発・運営しています。・VR事業設計士やデザイナーが手がけた法人向けのVR空間で、新しいコミュニケーションが行えます。・NFT／ブロックチェーン事業建築にブロックチェーン技術を導入するための研究・開発を行っています。 ■プロダクトラインナップ■ ・metatell 企業様の新しい働き方を支えるメタバース空間を提供します。メタバース空間を用い、コミュニケーションの取れる新しいウェブページを作成することが可能です。・7kake 建築やデザインを仕事にする方向けの業務管理システムです。メタバース内の建築設計などVR建築業務の発注・受注から契約、支払いまで、すべてオンラインで完結できる優れものです。 ▍建築士、デザイナーが活動する機会を広げるサービス当社のプラットフォームを使えば、現実世界で活躍する建築士と共に理想の空間をつくり上げることができます。当事業が広がるにつれて、建築士やデザイナーの方にも活動の裾野を広げていただけるはずです。 ▍新たなマーケティング手法としての活用にも展示会やメディア露出を含め、当サービスを通じてリアルとメタバースを絡めた施策も実現できます。メタバースを活用すれば、1対1・1対多の複合的なコミュニケーションが可能です。 ■今後の展望■ サービス価格は固定されているため、導入企業数の増加が成長のカギを握っています。現在のMAUは4,000ほどで、DMなどの返答率は1.9％と高水準を維持。自然流入の導線整備やアウトバウンド施策に注力しながら、メタバースのプラットフォーム企業として業界内のシェアを拡大していきます。具体的な売上目標としては、2023年に1億・2025年には4.1億円に達する見込みです。

なぜやるのか

■すべての個人が輝く社会を作る■ 中学生のころ、リフォームされた家を見て泣いて喜んでいるおばあさんを見た時から、建築を設計することによって、人々の生活や社会をよくすることを目指してきました。その一方で、僕が中学生だった2010年代前半からでも、社会はインターネットやスマートフォンの普及によって大きく変化しました。インターネットやSNSを介して、個人の意見や価値観も世界に強く発信され、発信された価値観を認知し、多様性を認めようとする変化が世界で起きています。多くの個人が自身の意見を表現することができるようになり、価値観の違いや意見の違いを認めあったことで、文化や生活、働き方も多様化していっています。そんな変化の中で、建築はIT技術の進歩によって生まれた多様性を生活空間で担保できているのでしょうか。 Urthは、2018年11月に創業者である下境田、植野、西岡と「すべての個人が活躍できる社会を実現する」ことをミッションに、当時家庭教師向けのサービスであった7kakeを開発しはじめたのが、始まりです。その後、代表交代に伴い、建築を中心としたサービス展開を行う方針に転換しています。しかしながら、私たちは、立ち上げ当初から、胸に秘め続けている、個の力が輝く社会、多様な価値観やセンスが表出し、表出した価値が認められる社会の実現という夢のために、今も活動しています。生活や働き方が多様化し、幅広い価値観が認められつつある社会で、僕たちは建築の多様化をすすめることで、僕たちは個人が輝く社会の実現を支えます。発展途上国でも先進国でも、現実空間でもVR空間でも、たとえ宇宙やほかの星の中であったとしても、個性や価値観を表現できる空間を、そのような空間を設計できる”建築家”とともに、生み出すことで、”誰もに空間デザインを届ける”ことを実現します。これからの、個の時代に沿った暮らしを実現するために、どのようなサービスが建築、IT分野で提供できるのか、常に実践し続ける会社でありたいと考えています。

どうやっているのか

メタバース内での会議もあります

■事業の強み■ ・卓越した技術力建築設計ソフトからVRを作り出す技術を確立し、建築デザイナーがVR空間を作成できる環境を実現。現実の店舗と同じく、VR空間の店舗であっても建築デザイナーが設計を手がけられるようになります。・目的に最適化したメタバースを提供メタバースで解決し得る課題を導入企業様と共に見つけ、課題解決へと繋がる空間サービスを提供しています。また、メタバースそのものが運用の足かせとならないような仕組みも構築。メタバース空間へ接続するリンクを提供し、Webサイトに添付するだけで利用も更新も簡単にできてしまいます。 ■コミュニケーション3.0をリードする■ 私たちが扱うメタバースは「コミュニケーション3.0」の範疇にあります。当社の「metatell」然り、P2Pでコミュニケーションをとれるのが特徴の一つです。オンラインのコミュニケーションの良さを取り入れつつ、オンラインツールではカバーできないリアルの良さも兼ね備えた情報交換が可能になります。メタバースを扱うUrthですが、VRではなく、あくまでもお客さまとのコミュニケーションの場をつくることに重きを置いています。 ■共有するマインドセット■ 自身のタスクを、自身のチカラで処理していくためにはどうするのが良いか、最適解を常に探し続けるようにしています。トップダウンではなくチームで考え、判断し、業務に取り組むスクワッド体制を敷いています。 ■ともに働くメンバー■ 現在のメンバーは20名ほど。外資系コンサルティング企業を始め、ビジネス経験豊富なメンバーが集まっています。現在は役員と正社員のほかに、インターン生・アルバイトスタッフと、外部コンサルタントメンバーが活躍中。外部コンサルタントはメディア立ち上げやライティング、Webマーケティングの経験者でゼロイチを創ることに長けており、メンバー一同大きな刺激を受けています。

こんなことやります

１）募集要項　ーご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。　ー事業の中核を担うカスタマーサクセス（マネージャー候補）として、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。　ーメタバース活用のカスタマーサクセスはお客様の抱える課題の抽象度が高く、多岐に渡り提供する価値も明確でないため難易度が高いポジションです。　ー現在は代表の田中がカスタマーサクセスにフォーカスし、事業成長に注力しているため、代表直下で事業を推進していくポジションとなります。　ー創業者メンバーが元々友人だった所からスタートしているのでフランクなコミュニケーションを主としています。そのため雑談ベースでアイデアを出し、実際に新規事業を立ち上げた事もあります。２）業務内容詳細　ーカスタマーサクセス業務オペレーション改善や、CS Ops業務等自社の仕組み構築　ーLTVの最大化のための企画立案・実行　ー顧客への導入支援やオンボーディング（V-air を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）　ーお客様が抱えている課題を解決へ導くためにPJを推進する業務　ールーティーン化されてないサクセスのプロセスについて、導入目的を達成するためにあらゆる施策を立案し顧客と伴走する業務　ーセールス、マーケティング、プロダクトと連携し顧客体験向上を目指した分析・企画立案・実行やアップセル・クロスセル活動　ープロダクト開発や経営戦略も絡めCS起点での課題を議論し各チームとの連携を図り部署をまたいだPJの推進　　※現在CS組織立ち上げ中につき、対応領域は変動する可能性がございます３）業務をとりまく環境　ーカスタマーサクセスとして難易度の高い業務経験を積めることはもちろん、全く文化の異なる職種（ディベロッパー/デザイナー/建築士など）と近い距離で協働できる非常にチャレンジングな環境です。　ートレンドなのか、オワコンなのか不明なメタバース領域だからこそ社会に対して新しい価値を作る事ができます。４）求める人物像　ー必須要件（Must) 　　以下の経験がある方　　①新規顧客への法人営業経験及び既存顧客への法人営業3年以上orコンサルティングファーム経験　　②顧客の課題解決に寄り添えるコミュニケーション能力、ホスピタリティの高い方　　③Openな姿勢で情報共有を行い、様々な職種のメンバーとのコラボレーションを楽しめる方　　④新しい知識やITツールを学ぶことに抵抗のない方　　⑤新しい事を積極的に受け入れていくマインドセットをお持ちの方　ー歓迎要件（Want）　　①メタバース販売経験　　②エンタープライズセールス、コンサルティングもしくはカスタマーサクセスの経験がある方　　③5名～10名の組織マネジメントの経験５）諸条件　ー雇用形態：正社員　ー試用期間：3ヶ月　ー就業場所：リモートワーク　ー就業時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）　ー休日：土日、祝日、年末年始　ー加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険　※その他詳細については面接時にお伝えします

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