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Ad Tech CS
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代理店での広告運用経験が活かせる！カスタマーサクセス

株式会社Spider Labs

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中途

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on 2023/12/18

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代理店での広告運用経験が活かせる！カスタマーサクセス

株式会社Spider Labs

オンライン面談OK

中途

海外進出している

中途

海外進出している

その他

Director / VP of Business Operation

荒木温

2021年9月にSpider Labsにジョイン。現在はカスタマーサクセスチームのマネージメントをしています。年明けからポルトガルオフィスに長期出張予定

宮路あかね

新卒でIT企業に入り秘書や営業サポートを経験した後、3年目の夏に転職。カスタマーサクセスやサポート業務、接客営業の仕事を経て現在はグローバル企業でカスタマーサクセスを担当しています。

増田潤

神戸大学大学院・修士課程修了。新卒でITベンチャー企業にて営業・企画・新規事業開発室を経験後、新規プロダクトの立ち上げおよび拡大を行い、事業部長として事業計画/戦略策定/遂行・KPI設定およびモニタリング・3チームのマネジメント等を行い事業運営を経験。現在はSpider Labsにてプロダクトをグロースさせるべく、日本マーケットの戦略・営業・事業開発・プロダクト/オペレーションマネジメントなど行っています。

荒木温

宮路あかね

その他

増田潤

Director / VP of Business Operation

2021年9月にSpider Labsにジョイン。現在はカスタマーサクセスチームのマネージメントをしています。年明けからポルトガルオフィスに長期出張予定

なにをやっているのか

わたしたちは、日本発のサイバーセキュリティカンパニーです。メインサービスのアドフラウド対策ツール「Spider AF(スパイダーエーエフ)」(https://spideraf.com/)は、デジタル広告業界への信頼を高める世界最高水準の認証機関「Trustworthy Accountability Group(TAG)」の不正防止部門から認証を取得しており、より信頼性の高い世界最高水準のアドフラウド対策を提供しております。「Building a Safer and Happier future with Automation」というビジョンの元、様々なWow!を皆様に提供してまいります。東京都ポルトガルに開発拠点をもち、多国籍な人材が活躍しています！

部署を超えた不定期のワークショップでより良い会社になるために全員が意見を出し合います。

なにをやっているのか

部署を超えたコミュニケーションが活発で社内の雰囲気は和気藹々とした雰囲気です。

クライアント様と一緒にアドフラウドをやっつけます！

なぜやるのか

部署を超えた不定期のワークショップでより良い会社になるために全員が意見を出し合います。

Value(行動指針)に沿った各人の行動を宣言しました！

「Building a Safer and Happier future with Automation」（自動化で幸せで安全な未来を築く）

どうやっているのか

会社としてのミッション「THE BEST ANTI-FRAUD COMPANY EVER/史上最高のアンチフラウドカンパニー」であるために7つのVALUEを定めています。 OWNERSHIP ・Take initiative (自ら取り組み) ・Take responsibility (責任をもとう) SPEED ・Move fast (素早く動く) ・Keep things moving fast (素早く動かす) ・Quickly try, get feedback and improve (素早いPDCA) CHALLENGE ・Pioneering spirit (先駆者精神) ・Grit to keep pushing forward (前進し続ける度胸) ・You can make it happen (実現できるよ！) CUSTOMER SATISFACTION ・Customer-centric decision making (顧客ベースの意思決定) ・Create WOW through service (サービスを通しWOWを創る) EXCELLENCE ・Product and service excellency (イケてるプロダクトとサービス) ・Keep pushing our knowledge and expertise (知識や経験を磨き続けよう) ・Be industry leaders (業界リーダー) Integrity ・Transparency and honest (透明性と誠実さ) ・Be honest with yourself, your team, the company, and our customers! (自分、社内、チーム、顧客に誠実でいよう！) Teamwork ・Respect differences (違いをリスペクトしよう) ・Move forward together (一緒に前進しよう) ・Help and support each others! (お互いにヘルプとサポート)

こんなことやります

職務内容 SpiderAFを利用している顧客と緊密に連携し、課題を見つけ出し解決することで、自社の提供するサービスの品質を向上させると共に、最終的な顧客満足度を向上させるための重要な業務です。また今後、アドフラウド対策について顧客が抱える様々な問題を解決するため、より迅速に、かつ踏み込んだ対応ができるようなCS組織の基盤・仕組みづくりもご担当いただきます。通常のCS業務だけではなく、CS組織の業務プロセス改善や仕組みの構築の両軸に関わっていただきます。変化する環境の中で、自らの考えで業務を進めることができること、自分の努力次第で顧客の継続やアップセルに繋がった時の達成感があるやり甲斐のある業務です。【業務内容】具体的には、以下のような業務を行っていただきます。・顧客サポート・CS業務設計、オペレーションフロー上の課題発見や改善・Hubspot内のデータ整備および運用応募資格（必須） 2年以上の代理店での広告運用経験応募資格（歓迎） ■ビジネスレベルの英語力(社内外国籍エンジニアとの英会話が発生します) ■複数部署を横断したプロジェクトの進行経験 ■SFA・MA・CSツールを統合して運用したことがある経験 ■事業全体のオペレーション設計および改善経験求める人物像 ■コミュニケーション力に自信がある方対顧客コミュニケーションも「早い」「上手い」で受注に繋がる為社内もコミュニケーションが上手ければスムーズに業務が進むため ■自分で考えて動ける人 -「待ち」だとアップセル、クロスセルができない定常業務しつつSlackやりとりなどでアップセル、クロスセルの種を見つけられる人

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