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カスタマーサポート
中途
11エントリー

on 2023/12/15

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エンドユーザーを支援するカスタマーサポートを募集!

株式会社エキュメノポリス

東京
中途

株式会社エキュメノポリスのメンバー

松山 洋一

代表取締役 CEO

宮村 圭太

CSO兼CFO

斎藤 奨

プロダクトマネージャー

人間と共に進化する社会的会話AIエージェントの実現に向かって

なにをやっているのか

SXSW EDU 2023にて東アジアから唯一登壇

第10回 JEITAベンチャー賞を受賞

私たち株式会社エキュメノポリスは、会話AIエージェントを開発する早稲田大学発のスタートアップ企業です。 デジタル化が進む未来社会「Society 5.0」において、人間とAIが協調できる社会の実現を目指して、汎用的な会話AIエージェント技術と、社会インパクトの大きいサービスの開発を行っています。 ▍事業内容 現在、会話AIエージェントとの自然な会話を通して英会話能力を判定する、英語スピーキングテスト「LANGX Speaking(ラングエックス・スピーキング)」を開発・運用しています。 現状の大規模言語モデルのみでは当社の理想とする親密性の高い会話AIの実現は原理的に困難で、ユーザーとのビデオ会議を通した臨機応変なやり取りや、記憶に基づいた関係構築戦略など、人間との長期的な信頼を築くことができるパートナーAIの開発に注力しています。 ▍LANGX Speakingの詳細 会話AIエージェントと会話し、語学能力を測れるサービスです。AIによる自動採点により、総合評価に加え6つの観点別評価についてスコアを短時間で算出します。判定精度はすでに人間の専門家を凌駕しています。 エキュメノポリスの開発する会話AIエージェントは、ユーザーの返答内容などの言語的な情報に加え、声の調子や表情など非言語的な情報も読み取り、まるで人間と話しているように会話ができます。また、会話を通してユーザーの潜在能力を引き出すため、リアルタイムに英会話能力を推測したり、相手の言語レベルに合わせた会話の幅広い展開が可能です。 ▍導入事例 2023年度から早稲田大学の看板英会話授業「Tutorial English」にスピーキング能力判定システムとして正式採用いただき、年間1万人を超える受講学生が使用し、授業に活用されています。そのほかにも様々な大学、千葉県をはじめとした中学・高校でも実証実験として導入されています。実証実験では、会話する楽しさやスキル向上へのモチベーションが高まるとの声が多く寄せられています。 ▍メディア掲載・受賞歴 英会話業界のみならず、様々な業界の産業構造をデザインし変えていくことを目指す姿を各所で評価いただき、日本経済新聞・NHKニュース7・日本テレビ news every.などの様々なメディアに取り上げられています。また2023年9月には週刊東洋経済が発表する【「すごいベンチャー100」2023年最新版】に選出いただきました。 技術革新性は国際的にも高く評価され、対話システム分野の最高権威SIGDIAL 2024 Best Paper Award 受賞、グローバルEdTechスタートアップ登竜門のSXSW EDU Launch 2023ファイナリスト選出、大学発ベンチャー表彰 2024受賞、JEITAベンチャー賞受賞など、国内外のアワードを獲得し、世界的な対話型診断・学習支援AI技術分野を牽引しています。 ▍今後の展望 現在は初期プロダクトの英語スピーキング能力判定「LANGX Speaking(ラングエックス・スピーキング)」を提供していますが、今後、人間並みに高度な会話能力を有するAIパートナーも登場します。教育のみならず、あらゆる業種・業界の人が利用できるサービスを展開していきます。

なぜやるのか

▍PURPOSE(パーパス) 「Designing the Next Society」 ▍VISION(ビジョン) 「人間とAIの共進化社会の実現に向かって」 ▍MISSION(ミッション) 「教育や仕事の様々な場面に会話AIエージェントを派遣し、デジタル社会全体の創造性や生産性向上を実現する」 ▍ディープ・ヒューマン・テック 最近「ディープ・テック」への注目が集まっており、私たちも深い基礎研究に基づく製品開発を行っているという意味ではそのカテゴリーに分類されることもあります。しかし、より重要なのはその結果生み出される社会と、そこに生きる人間のあり方です。私たちは、人工知能と人文科学を高度に融合させた技術開発・研究に強みを持っており、これからも人間性をより深くするような技術を生み出す「Deep Human Tech Company」でありたいと思っています。

どうやっているのか

▍VALUE(バリュー) 「エキュい」価値観を徹頭徹尾、事業戦略から体験の細部まで貫くこと ・Customer Experience First:顧客体験・問題解決・成功を第一に考える。 ・Effective and Efficient:効果的・効率的な働き方の実践 ・Full Science:事象の理解から実装まで科学的プロセスを実践する ・Respect and Trust:同僚や顧客の考え・行動の尊重 ▍共に働くメンバー 社員19名・取締役3名に加えて、業務委託や学生インターン等を含めて計30名が働いています。メンバーの出身国は多種多様で日本、米国、ポーランド、イギリス、スペイン、カンボジア、香港など多岐にわたります。学問を究めたメンバーが多く、半数近くが博士号の取得者です。 ▍働く環境 リモートと出社のハイブリッドで働いています。非常に賑やかな雰囲気で年齢関係なく、話し合える雰囲気です。事業内容・コンセプトに共感して入社した方が多く、全員が情熱を持って仕事に励んでいます。

こんなことやります

■ 主な担当業務 ■ - カスタマーオンボーディング: - 新規顧客との契約締結後、プロダクト・サービスの導入と設定のサポート - 初期トレーニングの提供と質問への回答 - 契約先管理者への利用支援: - 管理者向けコンソールへの問い合わせやサポートリクエストへ対応 - カスタマーサポートチケットの受け付け、トラッキング、解決 - プロダクトまたはサービスの使用に関するガイダンスの提供 - エンドユーザーへの利用支援: - エンドユーザーに対する技術的なサポートおよびトラブルシューティング - エンドユーザーのフィードバックの収集と報告 - FAQ等の拡充 - カスタマーフィードバック: - 顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善提案を提供 - 顧客の満足度を測定し、問題解決に向けた措置を講じる ■ 必要な資格とスキル ■ - ビジネスレベルの日本語能力必須 - コミュニケーションスキル: 顧客とエンドユーザーと円滑なコミュニケーションができる - 問題解決能力: クイックで効果的な解決策を提供できる - 基本的なテクニカルスキル: ITパスポート試験程度の基本的なIT知識 - カスタマーサービス経験: 顧客との関係構築および顧客満足度向上の経験 ■ 優遇経験・実績 ■ - カスタマーサポート経験: 他の類似ポジションでの経験 - サポートツールの知識: カスタマーサポートツールやCRMシステムの利用経験 - 多言語対応: 複数の言語でのカスタマーサポートが可能 (特に英語)
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    メンバーの性格タイプ

    宮村 圭太さんの性格タイプは「ハーモナイザー」
    宮村 圭太さんのアバター
    宮村 圭太CSO兼CFO

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    性格診断とは

    会社の注目のストーリー

    「AIとの会話というものをもっとポジティブにしたい。」|EQUNAUTSインタビュー#01

    浅松 美伶
    その他

    「人とAIの共進化」を目指す株式会社エキュメノポリスで会話AIエージェントプラットフォームのスケールアップや海外事業展開を支えるインフラエンジニアを募集

    松山 洋一
    代表取締役 CEO

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    オンライン面談OK

    会社情報

    株式会社エキュメノポリス
    https://www.equ.ai

    2022/05に設立

    30人のメンバー

    • 社長がプログラミングできる/
    • 1億円以上の資金を調達済み/

    162-0042 東京都新宿区早稲田町27 早稲田大学40号館301号室 (オフィス住所)

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