正解がないから面白い！顧客に寄り添うカスタマーサクセス募集！

タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。 【業務内容】 お客様の人事・組織課題の進捗や「カオナビ」のご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。 お客様の窓口担当として貴重な声を社内に還元する重要な役割も担っています。 具体的には・・・ ・お客様への「カオナビ」活用支援や提案 ・アップセルの提案 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・ユーザーコミュニティの利用促進 ・開発やマーケティング部門へのフィードバック ※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。 【ポジションの魅力】 ・正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる 正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。 ・データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。 ・体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対1でお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。 【メンバー紹介記事】 ・お客様と仲間と共に正解を作っていく──“いいとこ取り”な環境で挑む全体最適 　https://vivivi.kaonavi.jp/articles/saeki-erina-221223/ ・カスタマーサクセスのその先へ。手を上げればチャレンジできるカオナビならではの環境とは？ 　https://www.wantedly.com/companies/kaonavi/post_articles/362817 ・ハイパフォーマーの秘訣は「視野の広さ」と「汲み取り力」──経験職種の多さが広げたキャリア 　https://vivivi.kaonavi.jp/articles/omori-masae-211227/ 【応募要件】 ■求めるスキル・経験（MUST) ＜いずれかの経験（3年程度以上）＞ ・法人へのソリューション営業経験 ・カスタマーサクセス経験 ・人事経験 ＜スキル＞ ・課題解決力 ・顧客折衝力（ヒアリング・提案） ■求めるスキル・経験（WANT） ・人事部門や情報システム部門への営業経験 ・IT業界、SaaS業界での経験 ・マネジメント経験（人数・歴不問） ■求める人物像 ・当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感いただける方 ・個人よりもチームで成果を上げることを楽しめる方 ・お客様の声を反映したサービス作りをしたい方 【関連ページ】 ・コーポレートサイト：https://corp.kaonavi.jp/ ・サービスサイト：https://www.kaonavi.jp/ ・人的資本の情報開示のサイト：https://universe.kaonavi.jp/ ・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア「kaonavi vivivi」：https://vivivi.kaonavi.jp/ ・カオナビが目指す未来の社会：https://speakerdeck.com/kaonavi/kaonavi-future-dec