【イギリス発！テクノロジーの力で世界の脱炭素化を可能にし、加速する新興エネルギーテック企業】 本社を英国に置き、2023年12月現在、世界15か国以上で事業展開するオクトパスエナジーは、2021年、東京ガスと合弁会社を設立して日本での事業を開始しました。 「Cheaper and Greener (環境価値の高いエネルギーをより安く)」という理念を掲げ、英国では事業開始からわずか8年で500万件以上のお客さまにグリーンな電気をお届けしています。エネルギー業界を構造から変え、環境負荷の少ない自然エネルギー（再生可能エネルギー）が当たり前となる未来を創ります。 【サービス】 オクトパスの顧客サービスを提供するカスタマーサクセスチーム（エナジースペシャリスト）は、例えるなら「エネルギーのコンシェルジュ」。お問い合わせ内容によって、１人の担当がお客さまの問題や疑問に責任を持って対応するため、スピーディに解決できます。 また、テクノロジーを活用することで、手続きなどの情報処理に係る業務が効率化され、マニュアルに囚われない柔軟なサポートができるのがエナジースペシャリストの強みです。 【製品】 製品（料金プラン）では、実質再生可能エネルギー100%のプラン「グリーンオクトパス」や、オール電化物件向けプラン「オール電化オクトパス」、電気自動車向けプラン「EV オクトパス」（東京電力エリア限定）など、様々なプランを提供。今後も社会やお客さまの課題を解決するようなさまざまなプランをご提案していきます。 また、お客さまの節電（ひいては電気代節約）をサポートする楽しい企画を積極的に行っているのもオクトパスエナジーの特徴です！ 【オクトパスエナジーの強み・独自性】 ・人工知能（AI）を備えた独自開発のテクノロジープラットフォーム「クラーケン」：複雑な顧客のデータやエネルギー利用に関わる様々な情報やデータを一元管理・自動化できるため、コスト削減だけでなく変化の激しい時代とお客さまのニーズに素早く対応する機動性を実現できます。 ・お客さまが「ファン」になる電力会社：契約した後こそお客さまと積極的に関わり、お付き合いをしていくのがオクトパススタイル。エネルギーの賢い・楽しい使い方やアイディアを共有し、新しい取り組みを共にトライしていく関係を築き、お客さまの「お気に入り」の電力会社として成長してきました。 ・東京ガスとの戦略的なパートナーシップ：自社電源を有する東京ガスとのパートナーシップのもと電源を調達しているため、日本卸電力取引所の値上がりの影響を受けにくいのも強みです。 ・ホームページ https://octopusenergy.co.jp/ ・公式Twitterアカウント https://twitter.com/octopusjp?s=21&;t=vyFhPrQ-7NDaBgKjgYw3AA ・中村肇 x Greg Jackson (グレッグ・ジャクソン) 日英トップ会談 | オクトパスエナジー https://youtu.be/CgSRw-kUpWI ・オクトパスエナジーが大切にする「８つのタコ足」 https://octopusenergy.co.jp/blogs/8-tacos

【世界の人々のエネルギーに対する意識を根底から変える。それが私たちの存在理由】 地球の環境を変えるなんで、できるのだろうか。”できるか”ではなく、”私たちがやる”。それが私たちのここにいる理由だからです。 化石エネルギーに依存した国と経済。限られた地球資源を利用できるのはあと数十年。今、人々の地球環境への意識を変え、行動を起こすことが求められています。 古いビジネスモデルや慣習を捨て、本当の意味でひとりひとりが環境問題を"自分ごと"として考える必要があります。そのために、まずオクトパスエナジーがエネルギー業界に大きな変革を起こします。しかし、全てのエネルギー課題を、オクトパス単体で魔法のように解決することはできません。エネルギーテック企業のオクトパスらしいアクション、提案を通じて、お客さまが「従う」のではなく「変化の一翼を担う」関係を育んでいきます。 【私たちのMission／Values】 ■Mission The Big Green Dent, enabling and accelerating global decarbonisation through technology. 自然エネルギーへの転換：テクノロジーを通じて世界の脱炭素化を可能にし、加速する Social Justice, improving the lives of our people and our customers by providing outrageously good service to both. 社会的正義：最高のサービスを提供することでお客さまと社員の両者の生活を向上させる ■Values Delivering outrageously good service 最良のサービスをお届けする Building world leading technology 世界をリードするテクノロジーを構築する Moving fast (because speed is our only advantage) 迅速に行動する（スピードが私たちの唯一無二の強みであるため） Growing fast (because the bigger and more valuable our business, the more access and influence we have to fight climate change) 急速に成長する（私たちのビジネスが拡大し、価値を高めるほど、より影響力を及ぼし、挑むべき気候変動解決への糸口を掴めるため）

【フラットでオープンな職場環境の整備】 英国オクトパスエナジーからの出向メンバー、東京ガスグループからの出向メンバー、外部からの中途入社者など、様々なバックグラウンドを持ったメンバーが在籍しています。 年次・年齢・職歴・性別・役職・所属部署に関係なく、自由に、思ったことを、誰にでもオープンに話し、フラットに会話することを推奨する組織です。 金曜日にはファミリーディナー（懇親会）を開催し、ドリンクや軽食を囲みながら、お互いにその週の労を労い、情報交換したり、休暇の思い出話に花を咲かせています。 【Quick and Dirty お客さまのためになりそうな良いアイディアはすぐに試す！】 お客さまから製品やサービス、情報発信についてのフィードバックを貰うことを常に意識して積極的に行動しております。いただいたフィードバックをもとにお客さまのためになる可能性のあるアイディアはすぐに試すということを徹底しています。 【社員の幸せが、オクトパスエナジーの成長の要】 お客さまに素晴らしい体験をしていただくための最も重要な方法のひとつは、オクトパスの価値観とミッションに共感し、その達成に向けて一緒に走ってくれるチームを持ち、そして彼ら一人一人が幸せであることです。 本社のある英国では、「働きたい職場ベストランキング (Best Places to Work UK)」に入っており、日本のオクトパスも社員の幸福度をさらに高める環境、制度をさらに充実させていく予定です。

【最高の顧客体験を提供し、グリーンエネルギーの輪を広める第一人者/エナジースペシャリスト】 当社のエナジースペシャリストの仕事はとってもユニーク！ひとりのお客様に対して、決まったチームがコンシェルジュ的に対応する、電力業界では珍しいサポート体制を構築しています。それぞれのエナジースペシャリストが大きな裁量をもって最善のお客様対応を考えます。そのため、基本的にマニュアルは用意しておらず、臨機応変にお客様に寄り添うことができるのが従来の電力会社のカスタマーサポートにはない特徴です。 【業務内容】 ■カスタマーサクセス ・お問い合わせ対応、料金プランやサービスのご案内 ・システム入力、契約手続き ・トラブルシューティング ・サービスの改善活動 ※お問い合わせ対応は電話やメール、SNSなどのデジタルコミュニケーションツールを利用 ――お客様対応の事例―― ・日々の電気使用量に悩むお客様に節電のアドバイスをしお悩みを解決 ・請求の問い合わせに対して、ご納得いただけるよう様々なデータを元に詳細のご説明 ・ご結婚されたお客様に、お花をプレゼント 個人の裁量が大きいため、このような対応が可能。スタッフ同士で事例の共有も行います。 ■運用構築業務 ・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案 ・採用・教育 ・研修プログラムの開発等 ・随時発生する業務の運用構築 【この仕事の魅力】 ・未経験者歓迎！病院事務やパーティープランナーなど異業種における接客経験者が活躍中 ・事業成長段階のため、自分たちで会社を作っているという手触り感を持って働ける ・顧客情報を一元管理している「クラーケン」を利用してスムーズに業務遂行できる ・改善スピードが速く、お客様に寄り添ったサービスを提供しているという実感を得られる 【チーム】 人数：メンバーは33名。男性8名、女性25名。チームで協力して業務を進めています。 年齢層：20～30代 【入社後の流れ】 入社後1週間は会社やエネルギー業界について基本的な知識を学んでいただきます。その後チームに所属し、OJTでお客さま対応を行いながら入社半年までに業務に必要な基礎知識を網羅的に身につけていただきます。 【必須経験】 ・スタートアップフェーズゆえ、フルタイム勤務で事業拡大に貢献いただける方 ・英語環境に抵抗がない方 ※英語については通訳者が常駐しており会話の際はサポートします。 【歓迎経験】 ・ホテルのコンシェルジュ等、難易度の高い接客経験 ・スタートアップ企業での勤務経験 【こんな方にピッタリです】 ・お客さまやチームメンバーをサポートすることに大きな喜び、やりがいを感じる方 ・環境問題に興味があり、課題解決に貢献したい方 ・スタートアップの環境において、会社と一緒に成長、進化したい方 ・日々の変化を楽しみ、業務の幅を広げて働きたい方 「お客さまの想像を超える最高のサービスをするにはどうしたらいいか？」を常に考えながら、環境問題とお客さまに向き合いませんか？ご応募お待ちしています！